司先生在抖音上開網(wǎng)店，銷售自主服裝品牌，他說最近經(jīng)歷的不愉快，都和通過京東物流退換貨有關(guān)。最早的一件事發(fā)生在11月初，一位消費(fèi)者發(fā)起換貨申請，通過京東物流把商品寄回，3號從河北保定發(fā)出，11月7日到達(dá)杭州幸福營業(yè)部并開始派送，11月10日顯示快件又被帶回了營業(yè)部，直到11月13日“快件由本人簽收”。但司先生說，他當(dāng)時(shí)根本沒有收到貨。

司先生：“我問他，為什么派了兩天沒有收到，他當(dāng)時(shí)拍了一個，他們網(wǎng)店‘爆倉’的視頻給我�！�

快遞員拍攝的視頻：“老板你看這全都是貨，現(xiàn)在正在理，今天肯定送不到了，最遲明天給你送到。”

司先生：“實(shí)際簽收大概等到了17日。我一開始沒有投訴，因?yàn)橥对V的話，確實(shí)對快遞員對網(wǎng)點(diǎn)不太好，但我發(fā)現(xiàn)越來越多的京東那邊的快遞不正常了。”

司先生又打開了幾個消費(fèi)者申請退換貨的京東物流詳情頁面，比如11月19號這個，再比如23號這個，都顯示“快件由客戶指定地點(diǎn)代收”，但司先生說，東西根本沒有到代收點(diǎn)或者他本人手上。

司先生：“京東那邊沒有任何一個快遞過來，但是我的后臺全部顯示，已由我本人簽收，或者已由客戶指定點(diǎn)簽收（這些件一共有多少單）一共有將近40單（目前有多少單，實(shí)際上已經(jīng)到你手里了）實(shí)際到我手里的有三十多單（這個大概和所顯示的‘已簽收”，延誤了多長時(shí)間）一個星期到十天（目前還有多少單沒到手）現(xiàn)在還有10單�！�

司先生說，這10單涉嫌虛假簽收的，都是京東物流。他只好打電話、發(fā)信息一個一個向消費(fèi)者解釋，大部分人都表示理解，但有一位消費(fèi)者對他發(fā)起了差評。這位消費(fèi)者說“商家騙子，換貨不給發(fā)，找各種理由”，司先生回復(fù)說“上門取件退貨您自己選的京東，把怨氣撒在我這不合適吧”。

司先生：“不理解的直接給我刷差評，可能只有一單退貨沒處理好，但是因?yàn)榫〇|那邊的問題，最后因?yàn)闀r(shí)間超期了，給他打卡款了，然后給我刷了五個差評。”

司先生說，對于消費(fèi)者的舉動他不想多抱怨，因?yàn)檎驹谙�費(fèi)者的角度，對方看到的是商品已經(jīng)被簽收，那么商家就應(yīng)該及時(shí)退款或者把換貨商品寄出。既然商品沒有實(shí)際到手，物流信息為什么會顯示已簽收呢？

京東物流 快遞員：“簽收系統(tǒng)操作的，我們也不清楚。是在另外一個倉庫，到那個倉庫幫你問一下吧，看有沒有你們家的貨，有你們家的貨先挑出來，我下午給你送過去（之前是你們?nèi)耸植粔�，忙不過來了）是的，現(xiàn)在是劃開了知道吧�！�

正在記者采訪的時(shí)候，京東的客服人員給司先生打來了電話，詢問某一單退換貨的情況。

京東物流 客服人員：“這邊是一直沒有收到商品是嗎（司先生：對的，你們的物流顯示，23日已由我本人簽收）這邊的話核實(shí)到站點(diǎn)，是誤操作（記者：你能將近十單都是誤操作嗎）您說大概有十單沒收到貨物是嗎（司先生：對的，你們另外一個專員跟我對接過，單號訂單號包括物品價(jià)值，已經(jīng)全部告訴他了，現(xiàn)在又換了一個人跟我對接）挺抱歉的先生，因?yàn)檫@個單子分派到我這里（司先生：這個誤操作，你們能不能開個證明給我，證明你們是誤操作的，因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在不理解，客戶在投訴我）先生這邊確實(shí)挺抱歉的，但是這個證明開不出來，但是我們這邊給寄件人解釋一下，您看行嗎（司先生：解釋一下，那你打電話給他們吧。）”

這位客服人員表示，司先生可以提交物品價(jià)值證明，后續(xù)他們會跟進(jìn)處理。記者表明身份并留下了聯(lián)了系方式。司先生說，現(xiàn)在他除了希望京東盡快把自己的東西送回來或者進(jìn)行理賠，更想要的是證明自己沒有過錯，把店鋪評分恢復(fù)。

司先生：“不管你是系統(tǒng)混亂也好，人為的也好，你給我開一個書面證明，我能提交給（抖音）官方，讓他們能把相關(guān)評分考核，給我處理掉�！�

目前，司先生已經(jīng)在售后提示中加了一項(xiàng)，“請勿發(fā)京東快遞！”。