徐先生：“就是這樣子，我也不太敢去抬，因為后備箱有兩根撐桿，這邊當時他們4S店的人幫我打開，是斷了，這邊是好的，自己沒敢去開，我怕把這邊也弄壞了。”

徐先生這輛奧迪A7是去年10月購買的，花了62萬。正常來說，輕輕一按按鈕，電動后備箱就會自動打開，但現(xiàn)場嘗試了幾次，都發(fā)生卡頓，并伴隨異響。

杭州中升裕迪奧迪4S店售后技術(shù) 李經(jīng)理：“（徐先生：這邊這根撐桿斷了）（記者：哎，怎么打開的）就輕輕地往上抬一下（記者：能抬上來嗎）不要太用力�！�

車輛左側(cè)的尾箱撐桿，已經(jīng)斷了，撐桿上還連著線束。

李經(jīng)理介紹，撐桿是金屬的，但兩端用于固定的球頭是塑料材質(zhì)的，目前左側(cè)撐桿的球頭已經(jīng)脫落。為了驗證材質(zhì)，李經(jīng)理還拿出磁鐵來證明。

杭州中升裕迪奧迪4S店售后服務(wù) 李經(jīng)理：“包括廠家這邊來確認，是人為出現(xiàn)這種情況的，正常來說這個撐桿，不管是我打開，還是蓋下來的情況下，這個地方是有一個伸縮功能的，它這個是自動的，你說如果不是人為，或者蓋下來的話，一般不大會壞的（記者：這個電動門手動開合會不會有問題）（徐先生：這個不能手動開合）手動開合是不行的（記者：你有沒有手動開合）（徐先生：沒有，我就是按那個按鈕，你這樣的說法，根本就站不住腳，首先第一個，如果你說是在正常的情況下使用不會出問題，那誰都知道正常的情況下不會出問題，第二個，你說你也不知道，我是怎么使用的，那么另外一邊是好的，你覺得什么情況下操作，才能讓這個東西斷掉呢？）到底怎么使用，咱也不能確定。”

徐先生還提出一個懷疑。10月30號，后備箱出現(xiàn)問題后，他首先通過微信群聊反映問題，負責售后服務(wù)的李經(jīng)理發(fā)來語音，進行了在線指導(dǎo)。

徐先生提供的微信語音：“你按開關(guān)以后，稍微用點力，用手往上抬一抬，你看能不能抬起來。這樣聽著里面電機是在工作，但是門打不開呀，是不是里面在打滑，什么之類的，還是在空轉(zhuǎn)之類的�！�

徐先生：“那我就抬了，抬到一半，我說還有卡頓的聲音，我說抬不起來，我怕弄壞,了，那我到你們店里來，你們幫我看了再說，現(xiàn)在等于說，你的意思是完全否認了，你們店里面指導(dǎo)我操作這個事實，還要說你是為我著想，完全是我弄壞的。”

杭州中升裕迪奧迪4S店售后服務(wù) 李經(jīng)理：“但是在你已經(jīng)打不開的情況下，我稍微讓你用點力，看是不是能打開。 ”

這根撐桿配件要進口，之前4S店給出的報價是6700塊錢。徐先生把問題反映給市場監(jiān)管部門后，4S店免去了工時費，要收5000塊錢材料費。

徐先生：“我本身在質(zhì)保期內(nèi)，免費給我維修是我的權(quán)利，如果你說這個是人為的，那給我出具一個證明，我覺得是很合理的要求，他們證明也出不了，賠也不賠，就單獨電話上說，口頭上說這是人為的，我們賠不了的，這個東西，任何一個消費者都是接受不了的。 ”

杭州中升裕迪奧迪4S店售后服務(wù) 李經(jīng)理：“這塊我們跟廠家老師，也都進行溝通，你說怎么判定的，像這種情況，我也不清楚是怎么判定的。”

徐先生提出，材料費各承擔一半，李經(jīng)理表示要上報領(lǐng)導(dǎo)。徐先生后來反饋，對方不同意這個方案。最近開車都盡量不用后備箱，后續(xù)怎么辦，他還要再考慮考慮。