杭州湖墅南路上有家奢侈品護膚造型，鐘先生在這里辦了卡。他說最近因為工作調(diào)動，向店家提出退卡。

鐘先生：“可能會越搬越遠，所以說來這邊可能就不方便了，平時過來也要半個小時，所以我一開始跟客服去協(xié)商能不能把這個卡的錢去退出來，他們也是這樣答復(fù)我，說卡可以退，但是要收30%的違約金�！�

鐘先生的卡里還有1500多塊錢，30%就是400多塊錢。他說當(dāng)初辦卡的時候，沒人提過違約金這回事，所以他不認(rèn)可。此外，他還在店里買了面部保濕護理，和調(diào)理脾胃的火龍灸項目，加起來應(yīng)該有幾萬塊錢，具體花了多少，做過幾次，都已經(jīng)記不清了。

鐘先生：“我也想找他們?nèi)�協(xié)商退一下，她說這個退不了，我問為什么，她說這個是定制套盒，這我就非常懵了，因為我每次做都，沒有任何套盒給我看的，都是拿現(xiàn)成的產(chǎn)品進來�！�

奢侈品護膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“我們裝完修以后，檔案都被搞丟掉了，只能有個大概的了解。他之前可能是套盒，現(xiàn)在進行退費，因為套盒我們是一客一用的，專屬他的套盒，里面的套盒就是他的次數(shù)，不是你做一次算一次，我們不是基礎(chǔ)類型的，套盒類型就是按套盒來算，這個套盒給你做完就沒有了�！�

黃店長說，之前店里裝修，所有套盒都統(tǒng)一放到公司了，但做過幾次是能確認(rèn)的。至于30%的違約金，算是當(dāng)初辦卡時給發(fā)型師的提成，如果中途退卡，要求顧客承擔(dān)。

奢侈品護膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“他儲值的時候，我們已經(jīng)把這份工資發(fā)給員工了。這個30%的違約金是指我們折后的方面，例如你在我們家辦會員，你現(xiàn)在要退，是不是不是我們家會員了，那我為什么還要給你享受這份折扣（鐘先生：對啊  我剩下的錢不要享受服務(wù)了，把卡退給我）那你之前享受過了（記者：關(guān)鍵是當(dāng)時儲值的時候有沒有跟他講清楚這一點）講清楚的，必須講清楚（記者：有說清楚嗎）（鐘先生：沒有沒有）你看，不能這樣來否決我們的（鐘先生：哎呀，我說了你有30%的協(xié)議拿出來，我直接給錢沒問題的。）”

黃店長給記者看了一份協(xié)議樣本，表示不方便拍攝，上面確實有寫著退卡要扣余額的30%作為違約金。黃店長說，鐘先生簽的那份也放在公司，后續(xù)他會找出來給客戶。至于美容療程，鐘先生說，面部項目折換成護膚產(chǎn)品他也能接受，但火龍灸的套盒就算拿回家，他自己也沒法操作。

奢侈品護膚造型杭州湖墅南路店 黃店長：“我確定次數(shù)后跟他協(xié)商，是怎么樣，或者其它什么方式，終歸有個解決（方案）的，不管他請不請媒體來，或者請誰來，該解決我們要解決�！�

黃店長答應(yīng)下周二前給答復(fù)，鐘先生愿意再等等。