張師傅：“就是快遞吧，我們根本寄不出去（為什么寄不出去）別人說這個(gè)東西有安全隱患，他們不收的，但是當(dāng)時(shí)是順豐快遞發(fā)過來的，他們說新的是可以發(fā)的，沒使用的，剛出廠的是可以發(fā)的，但我們肯定是不知道的呀�！�

今年6月份，張師傅在天貓的 陣風(fēng) 旗艦店買了一塊電動(dòng)自行車的鋰電池，訂單顯示，原價(jià)2279元，張師傅實(shí)際支付1949元。

張師傅介紹，電池用了一個(gè)月就壞了，當(dāng)時(shí)店家讓他先自己找人修，張師傅說沒人能修，店家又讓他把電池寄回深圳去檢修。

張師傅：“他就說要把它用東西包好，外面打個(gè)木箱子，全部密封起來，跟別人說這個(gè)不是電池，說是一般的機(jī)器（讓你作假）對(duì)，他就要求用這種方式寄嘛，我覺得這個(gè)方案我不能接受，本身你去欺騙別人也不對(duì)，而且我覺得這個(gè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果我去操作 萬一出現(xiàn)問題，也要我承擔(dān)，對(duì)不對(duì)�！�

聊天記錄中，張師傅反映沒有快遞肯幫他寄電池，店家當(dāng)時(shí)給的建議是：“我看他們都是打好木架，發(fā)貨單寫的也是配件之類的，或許您可以試試�！睆垘煾当硎�，他不愿這么做。

天貓陣風(fēng)旗艦店 客服：“那個(gè)東西的話只能是打開之后，一點(diǎn)一點(diǎn)敲出來，就是那個(gè)蓋子倒的話，一點(diǎn)一點(diǎn)敲出來（張師傅：我問過附近幾個(gè)修電池，賣電池的人，他們說這個(gè)東西搞不了，有的人直接不愿意搞，他們覺得有風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)東西畢竟是有危險(xiǎn)性，那你現(xiàn)在還有別的方案嗎）沒有，你這個(gè)你也不愿說配件，你這個(gè)也寄不過來，那邊也弄不了，我也不知道要怎么處理（張師傅：對(duì)呀，你的意思是，我必須要跟快遞公司說是配件，不跟他們說是電池咯）這個(gè)東西的話，你要不愿意我也沒辦法（記者：我是浙江電視臺(tái)，1818黃金眼的記者，喂）你說（那你們這個(gè)處理方式不妥，你讓他自己修，他找了人沒法修，寄給你們呢，快遞又不收，那他怎么辦，喂，喂 。）”

當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系店家，店家客服無法給張師傅新的處理方案，面對(duì)記者的問題，對(duì)方直接不吭聲了。此前張師傅把情況反映給了淘寶客服，對(duì)方的答復(fù)是：“這種需要您和商家進(jìn)行溝通和協(xié)商找快遞，其他我們沒有相關(guān)方案提供，請(qǐng)知悉，按照三包，商品寄回商家沒有問題。”記者請(qǐng)張師傅再次聯(lián)系淘寶客服。

“淘寶”客服：“您現(xiàn)在是要求退貨退款是嗎（張師傅：那我肯定是要退貨退款，你東西不能用的話，我肯定要退貨退款，他讓我這樣寄回去，你覺得可行嗎，或者你們平臺(tái)，覺得這種方案可以嗎）這個(gè)是肯定不行的，建議您這邊與商家協(xié)商，申請(qǐng)僅退款可以嗎 （張師傅：我協(xié)商了三個(gè)多月了）真的很抱歉，給您帶來了這個(gè)不好的購物體驗(yàn)，你看這樣，我這邊以淘寶網(wǎng)，官方的名義去介入，嘗試聯(lián)系這個(gè)賣家，與賣家協(xié)商這個(gè)問題 盡快給您處理�！�

張師傅決定先等等淘寶客服這次的處理結(jié)果再說。