小何手上有兩份杭州瓦咖健身有限公司的會員合同，他說當時買的是套餐，每份有一張一年期會員卡和兩張月卡，總共花了5360塊錢。

小何：“也是為了陪女朋友嘛，她想來健身房，說這邊環(huán)境不錯，就來這里了（平時自己會練什么項目嗎）平時就是在家拿瑜伽墊做做運動之類的，就很簡單的一些基礎，鍛煉身體，也沒有想到過在健身房塑形之類的，且沒有過多的要求�！�

小何說卡剛辦完的那段時間比較忙，沒有開卡，后來跟女朋友之間出了點狀況。

小何：“有點矛盾，后來在異地了嘛，然后就分手了，之后這張卡就想要退掉嘛，這邊退掉的話，是在9月份的時候，那段時間我就要退掉了，然后他們就一直到現(xiàn)在還沒有退成功，然后之后我一般（現(xiàn)在）是在住余杭嘛，我也是提出過想讓他們把卡移到最近（門店）嘛，但是那邊距離我最近的都有好幾公里，我根本就不方便去�！�

合同上寫了會員因為家庭、工作、身體等原因提出終止服務的，健身房應該給予辦理，會員要按照會員卡剩余金額的百分之十承擔違約金。

小何說兩張卡的違約金要500多塊錢，自己愿意付，但健身房一直沒有退款， 后來還發(fā)現(xiàn)，在健身房的小程序上，自己的卡已經(jīng)在使用了。

小何：“我找他們解釋，解釋告訴我說是系統(tǒng)出錯了，是因為他們更換過系統(tǒng)，那系統(tǒng)更換了，所有沒有開卡的也就都能私自開通咯，給我直接使用了一個月時間，有三十天了�！� 

杭州中大銀泰城WAKAWAKA健身房會籍部  楊經(jīng)理：“這個卡的話，會有一個最晚的開通時間，開通時間可能當時那個小姑娘，就是那個銷售人嘛，她沒有講清楚，因為確實沒有辦法來，后來他給我講了這個情況之后就把卡給他停掉了，凍結(jié)掉了（那在確定要開的時候我們會不會通知會員）基本上在辦卡的時候這個銷售就會和會員講清楚�！�

楊經(jīng)理指了一下，小何的健身卡有效期從今年6月17號開始，交錢是5月17號，也就是說一般付款一個月后會開通。

小何告訴記者，當初銷售確實講過這個最晚開卡時間，不過自己后來也打電話告知過健身房前臺，說要晚一些開卡。楊經(jīng)理表示，后來小何反饋了卡開通的情況，因為確實沒有來鍛煉過，所以也給他停了，現(xiàn)在還是沒有開卡的狀態(tài)，這兩張卡可以退，只不過要走流程，自己之前也進行了上報。

杭州中大銀泰城WAKAWAKA健身房會籍部  楊經(jīng)理：“當時應該是涉及到店長在交接，可能對我來說相對敷衍了一點�！�

杭州中大銀泰城WAKAWAKA健身房  葉經(jīng)理：“我上個月才調(diào)過來，因為他好像涉及到他女朋友的一個卡是吧，那他要他女朋友本人過來，走流程7個工作日，我會給到他答復，什么樣一個形式把錢給到他�！�

小何：“畢竟這個事沒有解決完嘛，我之前也有跟我那個女朋友講過，需要她來，我也可以把她叫過來的（她還能配合嗎）配合的話是可以的，這個是完全可以的�！�