沈女士說，她以前有一枚一克拉的鉆戒，是丈夫在一家越王珠寶門店買的，今年2月份，她覺得鉆戒比較小，想換一枚大一點的，就在湖州太湖路吾悅廣場里的越王珠寶店里，以舊換新，換了一枚2.01克拉的18k金鉆石戒指 。

銷售單上顯示，這枚新鉆指的價格是十七萬多，那枚舊鉆指原價九萬多，折價后是八萬多，沈女士需要再付九萬多。

沈女士： “越王珠寶因為它柜臺上1克拉的鉆都沒有，別說是2.01克拉的，大鉆他們是沒有的，所以是在電腦上選的定制的裸鉆�！�

沈女士說，3月份，銷售通過微信告訴她，鉆戒已經(jīng)做好了，她就趕過去取，當(dāng)時也沒有仔細(xì)看。

沈女士：“ 她也沒告訴我這個鉆，是有瑕疵的有氣泡的，要是當(dāng)時她告訴我這顆鉆是有氣泡的，我肯定不會拿�！�

這枚鉆戒個頭確實比較大，有半個小拇指指甲蓋大小。

沈女士說，她經(jīng)常佩戴，也很愛護(hù)這枚鉆戒。11月中旬，她把鉆戒送到越王珠寶另一家門店清洗，工作人員的舉止讓她感覺有些異常。

沈女士： “她們一直在交流，她們兩個人就說這個，這樣，工作人員就拿著我的鉆在看，她們那個表情我覺得有點詫異，所以清洗完了之后，我拿過來之后，我就發(fā)現(xiàn)了里面有個氣泡，我就發(fā)現(xiàn)了�！�

沈女士拿出了一個放大鏡，說是專門看鉆戒的60倍放大鏡。記者仔細(xì)看了一下，在鉆石內(nèi)部靠近戒托的位置確實有一個氣泡。

沈女士： “我覺得你事前告訴我，這個鉆是有氣泡的，我可以換一顆品質(zhì)更好的，然后你現(xiàn)在告訴我，這個有瑕疵有氣泡很正常。”

找到湖州太湖路吾悅廣場里的越王珠寶門店，工作人員表示，店長和賣給沈女士鉆戒的銷售都不在。她拿起柜臺上一個4C評級立牌介紹，每枚鉆石都有4項評級，分別代表克拉重量、顏色、凈度和切工。

沈女士這枚鉆石的凈度評級在標(biāo)簽上寫的是VS2，VS2對應(yīng)的解釋是，細(xì)小的內(nèi)外部特征。

越王珠寶湖州吾悅廣場店 工作人員： “我們純天然的東西，就是萬物造的東西都會有瑕疵的，美女選擇的是VS2 （特征就是有瑕疵的意思嗎） 對，就是能看到的東西�！�

沈女士： “當(dāng)時銷售就說G還有VS2，告訴我了，但她從來沒告訴我，你定制的鉆戒里面有氣泡或者瑕疵，你要是事前告訴我，這個鉆是肉眼可見的瑕疵，我當(dāng)初可以選擇不買�！�

沈女士現(xiàn)場撥通了那名銷售員的微信電話。

越王珠寶湖州吾悅廣場店銷售：“ 因為這個的話，我們也要看到成品才知道的，看到鉆石才知道的 （我是浙江電視臺1818黃金眼的記者） 我現(xiàn)在在開車，你稍微等我一下。”

記者在店里沒有等到銷售，把聯(lián)系方式留給了工作人員。后來銷售聯(lián)系上記者，強調(diào)沈女士售前選鉆石的時候就已經(jīng)告知過鉆石凈度是VS2。

越王珠寶湖州吾悅廣場店銷售：“比較清晰地告知她的，是專業(yè)的話術(shù)那套，我們都是告知她的，VS2里面有細(xì)小的雜質(zhì)什么的 （鉆石你交給她之前，你跟她有沒有一起檢查過） 檢查過呀，我還拿放大鏡給她看的 （雙方都沒有看出有什么問題是嗎） 對對對，可能是的�！�

沈女士表示，鉆石交給她之前，雙方都沒有仔細(xì)檢查。她第二天反饋，目前雙方協(xié)商的初步方案是再更換一顆鉆石，不過她打算在更換前，把鉆石拿去鑒定一下。