最近，福州市民陳先生花了近萬(wàn)元從原產(chǎn)地購(gòu)買(mǎi)了3瓶五糧液生肖酒用于收藏，在使用京東快遞郵寄時(shí)，其中一瓶酒的瓶身出現(xiàn)損壞，可是，京東快遞面對(duì)消費(fèi)者提出的賠償訴求，始終消極拖延。

陳先生是在今年11月中旬委托家人在四川省宜賓市的線下商店，以9000多元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了3瓶造型精美的五糧液生肖酒用以收藏。由于當(dāng)?shù)厣碳遗c京東快遞有合作，所以購(gòu)買(mǎi)后就使用了京東快遞郵寄至福州長(zhǎng)樂(lè)，并給貨品按9000元進(jìn)行保價(jià)。

收到貨物后，滿心歡喜的陳先生也擔(dān)心玻璃制品的白酒可能會(huì)受損，就選擇在快遞員的見(jiàn)證下當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨。沒(méi)想到，擔(dān)心的事還是發(fā)生了，陳先生發(fā)現(xiàn)其中一瓶“生肖虎”的瓶身?yè)p壞，老虎造型的尾巴部分出現(xiàn)斷裂。

【斷裂的“老虎尾巴”】

陳先生說(shuō)，這幾瓶酒原本就是打算收藏用的，現(xiàn)在瓶身出現(xiàn)損壞，已經(jīng)嚴(yán)重影響了收藏價(jià)值。原本以為，自己當(dāng)初選了保價(jià)，賠償也有保障，可是沒(méi)想到，后續(xù)的賠償令陳先生大失所望。

陳先生說(shuō)，他是當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，足以證明貨物是在運(yùn)輸途中損壞的，并且他還提供了這瓶酒的正規(guī)發(fā)票，上面顯示價(jià)值3080元。可是，在和京東快遞的對(duì)接中，對(duì)方一直在拖延，大半個(gè)月過(guò)去了也沒(méi)有任何進(jìn)展。

【購(gòu)物發(fā)票】

“新聞三劍客”通過(guò)物流信息發(fā)現(xiàn)，京東快遞是11月12日取件，11月15日就到達(dá)了目的地，但是顯示“快件派送不成功”。當(dāng)天，陳先生開(kāi)始了維權(quán)。陳先生告訴“新聞三劍客”，如今半個(gè)月過(guò)去，他不止一次與京東快遞的客服或者專(zhuān)員對(duì)接，工作人員說(shuō)，由于液體沒(méi)有灑出來(lái)，不影響飲用，所以不能賠償，但是，這幾瓶酒對(duì)于他來(lái)說(shuō)是“收藏品”，而不是“食品”，所以他無(wú)法接受京東給出的拒賠理由。

【完好無(wú)損時(shí)的酒瓶造型】

自此之后，京東方面始終沒(méi)有負(fù)責(zé)人能給陳先生一個(gè)合理的解釋。陳先生認(rèn)為，當(dāng)初郵寄時(shí)3瓶酒保價(jià)9000元，其中一瓶損壞，就應(yīng)該按3000元的保價(jià)進(jìn)行理賠，并且他還有發(fā)票作為價(jià)格憑證。

12月1日中午，“新聞三劍客”對(duì)接了京東快遞客服，對(duì)方查詢后表示，目前京東快遞愿意賠償500元，但是消費(fèi)者想賠償3000元，雙方仍未協(xié)商一致。為何實(shí)際賠償額度會(huì)與保價(jià)額度相差如此之大？客服表示，將上報(bào)情況并于當(dāng)天下午17點(diǎn)前向消費(fèi)者及媒體反饋。但截至“新聞三劍客”發(fā)稿時(shí)，京東快遞方面并未進(jìn)一步回復(fù)。對(duì)于這種“不回復(fù)”的情況，投訴人陳先生表示，已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。

針對(duì)此事，福建省消委會(huì)專(zhuān)家組成員許歆表示，消費(fèi)者一定要詳細(xì)了解快遞企業(yè)的保價(jià)條款。在保價(jià)條件下，快遞丟失的按照保價(jià)額賠償，快遞損壞的要看雙方約定，一般根據(jù)實(shí)際損失按照比例賠償。也就是以快遞部分損毀、喪失的價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。而未保價(jià)快件丟失的，快遞業(yè)內(nèi)多數(shù)是以運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠償。專(zhuān)家表示，投訴人陳先生在協(xié)商未果的情況下，也可以向快遞主管部門(mén)投訴反映。

【京東快遞官網(wǎng)關(guān)于保價(jià)的條款】

關(guān)于此事，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。