最近，福州市民陳先生花了近萬元從原產地購買了3瓶五糧液生肖酒用于收藏，在使用京東快遞郵寄時，其中一瓶酒的瓶身出現損壞，可是，京東快遞面對消費者提出的賠償訴求，始終消極拖延。

陳先生是在今年11月中旬委托家人在四川省宜賓市的線下商店，以9000多元的價格購買了3瓶造型精美的五糧液生肖酒用以收藏。由于當地商家與京東快遞有合作，所以購買后就使用了京東快遞郵寄至福州長樂，并給貨品按9000元進行保價。

收到貨物后，滿心歡喜的陳先生也擔心玻璃制品的白酒可能會受損，就選擇在快遞員的見證下當場開箱驗貨。沒想到，擔心的事還是發(fā)生了，陳先生發(fā)現其中一瓶“生肖虎”的瓶身損壞，老虎造型的尾巴部分出現斷裂。

【斷裂的“老虎尾巴”】

陳先生說，這幾瓶酒原本就是打算收藏用的，現在瓶身出現損壞，已經嚴重影響了收藏價值。原本以為，自己當初選了保價，賠償也有保障，可是沒想到，后續(xù)的賠償令陳先生大失所望。

陳先生說，他是當場開箱驗貨，足以證明貨物是在運輸途中損壞的，并且他還提供了這瓶酒的正規(guī)發(fā)票，上面顯示價值3080元。可是，在和京東快遞的對接中，對方一直在拖延，大半個月過去了也沒有任何進展。

【購物發(fā)票】

“新聞三劍客”通過物流信息發(fā)現，京東快遞是11月12日取件，11月15日就到達了目的地，但是顯示“快件派送不成功”。當天，陳先生開始了維權。陳先生告訴“新聞三劍客”，如今半個月過去，他不止一次與京東快遞的客服或者專員對接，工作人員說，由于液體沒有灑出來，不影響飲用，所以不能賠償，但是，這幾瓶酒對于他來說是“收藏品”，而不是“食品”，所以他無法接受京東給出的拒賠理由。

【完好無損時的酒瓶造型】

自此之后，京東方面始終沒有負責人能給陳先生一個合理的解釋。陳先生認為，當初郵寄時3瓶酒保價9000元，其中一瓶損壞，就應該按3000元的保價進行理賠，并且他還有發(fā)票作為價格憑證。

12月1日中午，“新聞三劍客”對接了京東快遞客服，對方查詢后表示，目前京東快遞愿意賠償500元，但是消費者想賠償3000元，雙方仍未協(xié)商一致。為何實際賠償額度會與保價額度相差如此之大？客服表示，將上報情況并于當天下午17點前向消費者及媒體反饋。但截至“新聞三劍客”發(fā)稿時，京東快遞方面并未進一步回復。對于這種“不回復”的情況，投訴人陳先生表示，已經見怪不怪了。

針對此事，福建省消委會專家組成員許歆表示，消費者一定要詳細了解快遞企業(yè)的保價條款。在保價條件下，快遞丟失的按照保價額賠償，快遞損壞的要看雙方約定，一般根據實際損失按照比例賠償。也就是以快遞部分損毀、喪失的價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。而未保價快件丟失的，快遞業(yè)內多數是以運費的3-5倍賠償。專家表示，投訴人陳先生在協(xié)商未果的情況下，也可以向快遞主管部門投訴反映。

【京東快遞官網關于保價的條款】

關于此事，“新聞三劍客”將繼續(xù)關注。