王先生：（以前有沒有買過）沒有（買給誰的）買給老婆的（這次為什么挑選這家店呢）因為他家的版型、款式都比較好看，就買了這三件，也發(fā)給我老婆看的，她覺得這三件可以才買過來的，拆開以后，乍一眼看沒有任何問題。

王先生：我老婆并不是特別喜歡，版型不是特別適合我老婆（三件版型都不合適嗎）我老婆并不是特別喜歡（穿上不合適嗎）對。

11月13號一早，王先生申請了退貨退款。因為購物行為評級良好，王先生可以享受7天退換0秒響應(yīng)服務(wù)。

他說，有兩件衣服，商家正常辦理了退貨退款，但有一件連衣裙卡住了。在協(xié)商歷史中，商家表示，收到退貨后，這件連衣裙實物有一處破損、一處污漬且多處線破損，認(rèn)為已嚴(yán)重影響商品的二次銷售，不符合天貓退貨規(guī)則，將拒收包裹。采訪當(dāng)天，這件連衣服被退回了杭州，王先生當(dāng)著記者的面拆開了快遞。

王先生：我收到實物退件，發(fā)現(xiàn)少兩個扣子，我個人認(rèn)為是我們收到的時候就少兩個扣子。這件衣服相對來說比較貴，所以我們是先拆這個快遞，不好不合適就放在盒子里。

這件連衣裙的價格是一萬五千四百塊錢。店鋪圖片詳情里的這件衣服，上半身有12顆扣子，退回來的這件只有10顆扣子。從店家提供的照片來看，只畫出了一處少扣子的地方。

王先生表示，扣子的問題，他之前沒有特別注意過，店家所說的污漬和線破損，他不認(rèn)可，因為衣物比較貴，妻子試穿的時候都很小心。

王先生：我問他要發(fā)貨視頻，一開始拒絕提供，后來我問天貓小二要了發(fā)貨視頻， 小二確實給了，但給了一個倍速非常快的，正常肉眼難以看清楚的視頻給我們。

天貓消費者維權(quán)熱線：前面是同事給您跟商家溝通，這里我給他留言，讓他再次給到您回電，因為具體的小二這里不太清楚。

從王先生和店家的聊天記錄來看，店家表示，發(fā)給小二的視頻是鏈接，下載后可以正常倍速播放。

王先生：小二之前電話有回給我過，說他看到的也是非正常速度，現(xiàn)在的訴求就是衣服我們買下來沒問題，但要證明衣服是我們弄壞的，我們懷疑衣服在發(fā)貨的時候就是壞的，所以我們的訴求就是讓他提供正常速度的發(fā)貨視頻，我怕他會以為我是故意碰瓷或者怎么樣。

王先生：其實我在淘寶買了十年多。消費了也挺多的。我不可能為紐扣都破掉，如果我知道的情況還故意退貨是不可能發(fā)生的（您是做什么的）我是閑魚賣家，我賣的是寵物用品，跟服裝沒有關(guān)系（你老婆呢）跟服裝也沒有關(guān)系的。

王先生把這段視頻轉(zhuǎn)發(fā)給了記者，用我們的剪輯電腦打開，是可以正常速度播放的。

這是一段長約10分鐘的發(fā)貨視頻，發(fā)貨員先是檢查衣服，隨后折好放進(jìn)了快遞盒。從視頻中看，這件連衣裙的上半身有11顆扣子，都用紙包住了，至于是否有污漬線頭等問題，難以辨認(rèn)。記者把情況告訴給了王先生，后來他反饋，據(jù)他愛人回憶，拆開包裹的時候，包裹里有一個扣子，當(dāng)時以為是備用紐扣，就隨手放在了一邊。

他也找到了那顆扣子，放到衣服上給記者發(fā)來了視頻，他認(rèn)為釘紐扣走線比較松，在快遞運輸過程中，震松了，才導(dǎo)致這一情況的發(fā)生，他的想法依舊是退貨。王先生買衣服的訂單頁面有個“撥打電話”的選項，但電話一直無法接通，記者給店鋪留了言，希望取得聯(lián)系，客服表示會進(jìn)行反饋，截至發(fā)稿，對方還沒有回應(yīng)相關(guān)情況。

王先生后來反饋，店鋪客服回復(fù)他，說是向澳洲總部特殊申請下來，可以折價5%作為維修服務(wù)費用辦理退貨，他接受了。