南國早報，護(hù)膚店突然關(guān)門，店方：沒能力退款，到其他店消費(fèi)視頻號

肖女士告訴記者，她是南寧市綠地國際花都小區(qū)的業(yè)主。去年，該小區(qū)9-110鋪開了一家名叫“夢未來”的護(hù)膚造型店，不僅可以理發(fā)，還可以做針灸等項目。

▲多名會員來到格調(diào)五象店討說法。南國早報記者 趙敏攝

今年1月，她在店員的鼓動下，充值7000元成為會員，做針灸調(diào)理身體。幾天后，“夢未來”改名為“格調(diào)（南寧五象店）”。

▲肖女士的交易記錄。

截至11月28日，肖女士的會員卡內(nèi)還剩4000多元未消費(fèi)。當(dāng)天上午10時10分，“格調(diào)”店給每個會員發(fā)送一條短信，叫會員們11月28日以后移步至萬象匯四樓泰莎護(hù)膚造型店消費(fèi)。

“我卡內(nèi)還剩4000多元，泰莎店要我再充4000多元，之后才能消費(fèi)�！毙づ�士說，她對泰莎店要求再次充值的做法不滿意，便要求“格調(diào)”店退錢。

而“格調(diào)”店堅持不退錢，叫會員去英華路、東葛路、長湖路、鳳翔路等路段的4家分店消費(fèi)，而這4家分店距離綠地國際花都小區(qū)很遠(yuǎn)。

12月2日，“格調(diào)”店又給會員發(fā)短信，稱可到伯爵萬象匯店消費(fèi)。但有會員去了之后發(fā)現(xiàn)，原來在“格調(diào)”店理發(fā)只要80多元，到伯爵萬象匯店卻要150多元。“價格貴了差不多一倍，我們不能接受�！毙づ�士說。

12月5日，記者來到綠地國際花都小區(qū)9-110鋪看見，“格調(diào)”南寧五象店緊鎖著門，玻璃門上貼著一張通告，稱因房東要收回鋪面無法正常經(jīng)營，特安排會員到其他門店消費(fèi)。

▲格調(diào)五象店大門緊鎖。南國早報記者 趙敏攝

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肖女士說，目前已統(tǒng)計到有37人在該店分別充值數(shù)千元，不少人已打12315投訴，相關(guān)部門已安排人員與投訴者約時間進(jìn)行調(diào)解。

會員陳先生說，今年1月和9月，他和他老婆分別在“格調(diào)”南寧五象店充值2000多元。截至11月27日，卡內(nèi)還有1000多元，他在該店理發(fā)時，店員以為他不是會員，還慫恿他充值辦會員卡。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到9-110鋪的業(yè)主，對方稱王經(jīng)理說謊，根本就不是她漲租金，合同還有三年才到期。至于租金多少、多久交一次等，該業(yè)主不肯透露。

南國早報南國法援公益律師韋顯瑞分析稱，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定，經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。

結(jié)合本案，“格調(diào)”南寧五象店突然關(guān)門，之后才發(fā)信息告知會員，這種做法違反了廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例的相關(guān)規(guī)定。

既然不能提供服務(wù)了，那就應(yīng)該退還剩余的會員費(fèi)，而店家擅自要求會員到別的門店去消費(fèi)，這不僅造成違約了，而且給會員帶來不便，會員可以不接受。

▲格調(diào)五象店貼出通告稱會員可去其他門店消費(fèi)。南國早報記者 趙敏攝

另外，要看消費(fèi)者怎么選擇。如果消費(fèi)者愿去別的門店消費(fèi)，那也可以去；如果不愿去，可以要求店家直接退款。如果雙方協(xié)商不成，會員可撥打12315進(jìn)行投訴，相關(guān)部門會在規(guī)定時期內(nèi)派人進(jìn)行調(diào)解。如果調(diào)解不成功，會員還可向法院起訴維權(quán)。