馬女士介紹，她這副迪奧太陽鏡，是在兩年前買的，當時花了四千多塊錢。在陽光下一看，眼鏡鏡片上的鍍膜有不少小氣泡，馬女士用手指去擦，氣泡弄不平。

馬女士：“她說我拿去就是這樣的，那我說，我拿去是好的，然后店長出來說，叫我去鑒定，那我也通過有關部門詢問了，他說膜是沒辦法鑒定的�！�

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“眼鏡也不是我們這里買的，過來保養(yǎng)，我們先給它螺絲緊了緊，我們就順手給它放進超聲波清洗機，清洗了一下，拿出來以后，我們發(fā)現(xiàn)鏡片表面有脫膜，一點 一點的，客人說是我們用超聲波清洗機，給她洗壞掉了（那有沒有可能確實是超聲波導致的呢）目前來講我們是沒有遇到過，這樣的現(xiàn)象，但是據(jù)客人講 她這副眼鏡很長時間了，也有可能是使用時間久了，會產(chǎn)生脫膜現(xiàn)象�！�

馬女士：“因為我之前拿來是好的，完全沒有氣泡，然后跟店員交接的時候，她也沒有說有氣泡，維修的過程中，她也沒有指出有氣泡。”

馬女士的家人在這家店里配過眼鏡，算是老顧客了。海店長介紹，不管是不是老顧客，也不管眼鏡是不是他們這里買的，顧客上門來做一些小保養(yǎng)，包括緊螺絲、換螺絲或者清洗眼鏡，都是免費的。女店員介紹，當時拿到馬女士的眼鏡，并沒有特地去留意鏡片上面有沒有氣泡，緊完螺絲之后就放進超聲波清洗機進行清洗，這也是一個習以為常的操作。記者注意到，馬女士這副眼鏡，陽光下看，鏡片上的氣泡比較明顯，但在店里的燈光下看，不是特別明顯。

馬女士：“（當時你來的時候是有陽光的時候嗎）當時那個天也是好的（早上）對，早上�！� 

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“（我的意思是，這樣一看的話，不是很明顯）對，如果是上面有油漬，或者是臟的時候，看起來不會特別明顯，洗完之后可能會比較明顯一點（您的意思是原本就有，洗完會更明顯一點）所以現(xiàn)在我們說不清楚，這個事情是之前有，還是洗完之后有�！�

毛源昌的海店長介紹，所有的鏡片上都有一層鍍膜，這種情況業(yè)內叫做點狀脫膜，眼鏡使用時間太久，鏡片的鍍膜就可能會出現(xiàn)這種情況。但馬女士這副眼鏡 鏡片上的氣泡，是清洗之前就有的，還是清洗之后才出現(xiàn)的，現(xiàn)在沒法鑒定。

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“她這個鏡片因為是這個地方也有劃痕嘛，因為鏡腿打到這個地方，有劃痕，再加上有這個小氣泡，我之前也跟她聯(lián)系，我建議也不是特別好用了，建議她換個鏡片，換鏡片的費用到時候給她優(yōu)惠一下�！�

馬女士：“我的訴求就是說，他們的員工價里面，我們再各自承擔一半 （哦，給你優(yōu)惠價格的基礎上，再各自承擔一半）對（打折再打折）（杭州毛源昌文二西路店 海店長：對，她是這個意思）然后因為我說，我之前是有一點點小痕，是沒有影響到整個眼鏡�！�

店里愿意按原價的五折給馬女士更換鏡片，但馬女士要求的是，在員工價的基礎上再打五折。

眼鏡店的女員工和海店長都覺得有點委屈，免費幫馬女士的太陽鏡做保養(yǎng)，反倒還落了一堆不是。馬女士也覺得委屈，好好一副名牌太陽鏡，清洗過后就沒法戴了，她認為對方既然是專業(yè)的，就不應該用超聲波來清洗自己的太陽鏡。

點擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡收看）

2

太陽鏡能不能做超聲波清洗

“毛源昌”現(xiàn)場做實驗

馬女士：“據(jù)我了解是，不可以用超聲波清洗的，因為網(wǎng)絡上也有很多這種�！�

馬女士當場在網(wǎng)上搜了搜，發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友評論稱：“有顏色的太陽鏡本來就不能超聲波洗的”；

有的網(wǎng)友稱：“有膜的鏡片，比如偏光鏡，是不可以超聲波清潔的”，還有網(wǎng)友稱：“炫彩膜的太陽鏡鏡片不好使用超聲波清洗。”

毛源昌的海店長介紹，這些表述并不完全準確，首先，所有眼鏡鏡片都是有鍍膜的。

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“你也看得到，我們所有的眼鏡，包括店里的眼鏡，所有的眼鏡，都是用超聲波來洗，像她這樣子，說鍍膜脫落的，沒有這樣一個情況，所以還有就是說，如果你覺得，你把我們店里的眼鏡拿過來，這么多太陽鏡，放在這里洗，有這樣的現(xiàn)象，我全額賠�！�

海店長讓馬女士在店里隨便挑一副眼鏡測試。最貴的太陽鏡在二樓，馬女士到二樓挑了兩副有顏色的古馳太陽鏡。

海店長當場放進超聲波清洗機里洗了一會兒，再拿出來一看，兩副古馳太陽鏡的鏡片上都沒有出現(xiàn)氣泡。

馬女士：“當下這個牌子我是認可的，他洗了是沒有發(fā)現(xiàn)任何氣泡，可是因為我跟他的牌子不一樣，我也不清楚（你的意思是鏡片的材質不一樣）對，對，因為材質不一樣，是這樣子的，據(jù)店長說，這個鏡片是德國蔡司�！�

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“對，蔡司的鏡片，上面有標識，是蔡司的�！�

海店長介紹，蔡司鏡片他們店里也有，不過是沒有顏色的。

杭州毛源昌文二西路店 海店長：“這是蔡司的鏡片，現(xiàn)在上面有指紋，也是臟的（記者：但是上面沒顏色，她會不會不認同）也會有鍍膜，這上面都有鍍膜（馬女士：因為黑色的跟這個，也許有根本的區(qū)別）那你的意思是，一定要我找一副蔡司的太陽鏡片（馬女士：沒有，現(xiàn)在我的訴求已經(jīng)出來了，至于你做任何實驗，我覺得都不關任何重要的）也就是說，我們不管做什么實驗，如何證明，你還是堅持你的訴求（馬女士：對。）”

海店長介紹，跟馬女士這副眼鏡同款的鏡片，目前店里沒有，但他可以到別的門店去調貨，不過德國蔡司的鏡片，價格要貴一點。記者提了個建議。

馬女士：“（記者：就是你也不一定要什么蔡司的鏡片，他們店里有的，新的鏡片給你換一副，然后給你打個折，這樣可以吧）（杭州毛源昌文二西路店 海店長：可以）（記者：五折）就是內部價的五折對吧（杭州毛源昌文二西路店 海店長：“啊，不是，他說的五折，我?guī)湍闵暾�。）我是希望�?/span>記者：內部價的五折）對，對，對（記者：不是原價的五折）對（記者：你還是要折上折）我的訴求是希望這樣，因為我也是他們家的老顧客，我也沒有誠心要訛他們的，只是希望我內心能平衡一點。”

馬女士一再強調，她要的是內部價的五折，而不是原價的五折。

馬女士：“原價那個嘛，眼鏡你們大家都知道，這個，這個（哈哈哈哈）”

海店長表示他會向上級申請，爭取讓馬女士滿意。