最近，南寧市體強路附近幾個小區(qū)的一些業(yè)主遇到了一件煩心事，大家在附近的一家護膚造型店辦卡充值，但卡上的余額沒用完店鋪卻突然關閉了。這幾天，幾十名消費者一直在和店方協(xié)商退還余額，而店方的回復卻讓人大跌眼鏡。    

      肖女士是南寧市格調護膚造型五象店的會員，平時在這的消費主要用于美容美發(fā)和身體護理等。眼下和她一樣等著退還余額的會員有70多名，大家的卡內余額從幾百到幾千元不等。

     大伙反映，這家店是11月28日關門的，之前沒有任何通知。記者看到，目前店鋪門口張貼的通知顯示，五象店關閉后，會員可以去已協(xié)調好的其他門店消費。不過有40名會員堅持要商家退回卡內余額。

      還有會員說，就在這家店關閉的前一天，工作人員還在試圖發(fā)展新會員。

      今天下午，記者電話聯(lián)系上了店面負責人王先生，他對于關店前仍吸納會員充值一事予以否認。對于部分會員堅持退余額的要求，負責人是這樣回應的。

轄區(qū)監(jiān)管部門已接到投訴并受理

       律師表示，根據《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》相關規(guī)定，經營者不能正常提供商品或者服務的，應當提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費者，消費者選擇解除合同的，經營者應當在三日內按照約定扣除已消費金額后退還余款。

      目前，涉事消費者已向轄區(qū)監(jiān)管部門投訴并獲得受理，接下來監(jiān)管部門會協(xié)調雙方就退款問題進行協(xié)商，如果協(xié)商無果，大家也可以走法律途徑維權。