最近，南寧市體強(qiáng)路附近幾個(gè)小區(qū)的一些業(yè)主遇到了一件煩心事，大家在附近的一家護(hù)膚造型店辦卡充值，但卡上的余額沒(méi)用完店鋪卻突然關(guān)閉了。這幾天，幾十名消費(fèi)者一直在和店方協(xié)商退還余額，而店方的回復(fù)卻讓人大跌眼鏡。    

      肖女士是南寧市格調(diào)護(hù)膚造型五象店的會(huì)員，平時(shí)在這的消費(fèi)主要用于美容美發(fā)和身體護(hù)理等。眼下和她一樣等著退還余額的會(huì)員有70多名，大家的卡內(nèi)余額從幾百到幾千元不等。

     大伙反映，這家店是11月28日關(guān)門(mén)的，之前沒(méi)有任何通知。記者看到，目前店鋪門(mén)口張貼的通知顯示，五象店關(guān)閉后，會(huì)員可以去已協(xié)調(diào)好的其他門(mén)店消費(fèi)。不過(guò)有40名會(huì)員堅(jiān)持要商家退回卡內(nèi)余額。

      還有會(huì)員說(shuō)，就在這家店關(guān)閉的前一天，工作人員還在試圖發(fā)展新會(huì)員。

      今天下午，記者電話(huà)聯(lián)系上了店面負(fù)責(zé)人王先生，他對(duì)于關(guān)店前仍吸納會(huì)員充值一事予以否認(rèn)。對(duì)于部分會(huì)員堅(jiān)持退余額的要求，負(fù)責(zé)人是這樣回應(yīng)的。

轄區(qū)監(jiān)管部門(mén)已接到投訴并受理

       律師表示，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話(huà)、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。

      目前，涉事消費(fèi)者已向轄區(qū)監(jiān)管部門(mén)投訴并獲得受理，接下來(lái)監(jiān)管部門(mén)會(huì)協(xié)調(diào)雙方就退款問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商無(wú)果，大家也可以走法律途徑維權(quán)。