原本記者和孫女士約定的見面時(shí)間是下午兩點(diǎn)，結(jié)果她遲到了，見面沒說幾句，孫女士就開始哭，說都怪車輛的導(dǎo)航。

孫女士：“什么（紫之）隧道，我開過去，又開回來的（用手機(jī)導(dǎo)航呀）對啊，本來我就不熟路，在這邊（車輛導(dǎo)航不能用，為什么不用手機(jī)導(dǎo)航）就是用手機(jī)導(dǎo)航，進(jìn)去隧道，不是沒信號。”

孫女士說，車輛導(dǎo)航的問題，要從11月27號講起，當(dāng)天她把車開到杭州廣成浙旗紅旗4S店貼膜，順便反映了另外一個(gè)問題。

孫女士：“它這個(gè)是比較智能版的，所以我手機(jī)上有個(gè)軟件，可以一鍵啟動。需要按這個(gè)按鈕，按完之后需要輸入密碼，就是需要輸入這個(gè)PIN碼，但是在我沒有輸入的情況下，它自動就啟動了，所以我覺得這是個(gè)問題，需要看一下�！�

孫女士說，當(dāng)天技師拆裝了車輛部件，進(jìn)行檢查，緊接著車輛導(dǎo)航就失靈了。這也就是新聞一開頭，讓孫女士有些激動的原因，她說5天時(shí)間里，4S店還曾上門檢修，都沒查明原因。

孫女士：“首先聲控不支持，其次無法準(zhǔn)確的定位（你展示一下）嘿，紅旗（車輛：在）導(dǎo)航到西城年華（在識別了嗎）（車輛：抱歉，暫不支持該指令）（之前呢）之前直接會出來選項(xiàng)，讓我選擇，比如西城年華是哪條路（還有什么問題）目前無法定位，它一直定在西溪路這�！�

杭州廣成浙旗紅旗4S店 黃經(jīng)理：“她裝過一個(gè)行車記錄儀的，我們懷疑是不是加裝引起的，很正常，加裝的是哪個(gè)保險(xiǎn)，是吧，下面護(hù)板經(jīng)過的線，那我肯定要給她檢查�！�

黃經(jīng)理表示，導(dǎo)航失靈，和他們的檢修沒有任何關(guān)系。至于這個(gè)軟件的問題，他們已經(jīng)采集了數(shù)據(jù)，廠家還在分析處理。

杭州廣成浙旗紅旗4S店 黃經(jīng)理：“導(dǎo)航不能用的問題，那時(shí)正好是后臺癱瘓了，而且我截圖的數(shù)據(jù)都有（那您的意思，軟件的問題，是后臺的問題，導(dǎo)航的問題，還是后臺的問題）對，我們后臺還在分析中，為什么說現(xiàn)在車機(jī)和她后臺，有個(gè)秘鑰的，就是說你喊我應(yīng)，現(xiàn)在對不上（那咱們這個(gè)后臺，現(xiàn)在還有沒有問題）現(xiàn)在后臺查詢沒有問題，但是這個(gè)車機(jī)對不上，因?yàn)閷?dǎo)航地圖還是不準(zhǔn)（就她一個(gè)車，有這個(gè)問題嗎）呃，我們現(xiàn)在是做什么呢？我們要排查這些問題（只有她一個(gè)車主有這個(gè)問題嗎）之前在后臺有問題的時(shí)候，都是有問題的�！�

黃經(jīng)理表示，導(dǎo)航失靈的原因，他找到了，還需要更換模塊調(diào)試。

杭州廣成浙旗紅旗4S店 黃經(jīng)理：“這個(gè)天線定位的件，但這個(gè)定位的件，需要我們售后做什么呢，就要通過廠家去綁定，現(xiàn)在這個(gè)車機(jī)，我想來給你兌換的時(shí)候，已經(jīng)綁定我們那個(gè)車機(jī)上了，明白沒有，綁定到我們那個(gè)模塊上，你這個(gè)車機(jī)其實(shí)就像手機(jī)一樣，給你刷沒了�！�

黃經(jīng)理是技術(shù)經(jīng)理，他不能確保這次導(dǎo)航調(diào)試的成功率。孫女士希望4S店能給出售后承諾。

孫女士：“今天不行，每天持續(xù)弄，持續(xù)等廠家，我要等多久，畢竟它是新車�！�

杭州廣成浙旗紅旗4S店 馮經(jīng)理：“（記者：得等多久）明天，反正這周。”

孫女士表示，如果問題沒解決，要求退換車，因?yàn)?S店已經(jīng)多次檢修，達(dá)到五次了。馮經(jīng)理表示之前只是檢查，沒有維修，實(shí)際上一張工單都沒開。

事后，孫女士反饋，當(dāng)天更換信號模塊后，問題沒有解決，后來廠家到店里又更換了天線，目前已經(jīng)維修完畢，等待驗(yàn)車。另外，4S店贈送了座椅升級和漆面鍍晶。