近日，市民陳女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，去年8月份她在浙江溫州美格醫(yī)療美容中心花費(fèi)2萬余元進(jìn)行了激光嫩膚，經(jīng)過10次治療后臉部出現(xiàn)坑坑洼洼，向美容中心反映被告知有半個(gè)月恢復(fù)期，但現(xiàn)在已過去四個(gè)月，臉部仍舊沒有恢復(fù)，要求美容中心退款。

臉部皮膚毛孔粗大一直是陳女士的一塊心病。去年8月份，愛美的陳女士在當(dāng)?shù)孛廊菰旱耐扑]下來到溫州美格醫(yī)療美容中心，咨詢臉部皮膚改善的治療方案。

陳女士：我過來先給他看一下，然后他說我要做縮毛孔，我也把我的需求告訴他，我就說縮毛孔。然后他就說那你要包個(gè)療程。我其實(shí)也挺擔(dān)心的呢，我說那我就先體驗(yàn)一次做一次，但是這邊他就說，不行必須要包療程，他說包了療程我們才能保證你的皮膚做了能達(dá)到一個(gè)效果。然后我說那能達(dá)到多少效果，他說起碼有一半以上，我說那大概是多少，他說百分之六七十是有的，我說那行，就包了一個(gè)兩萬多的療程。

隨后，陳女士便在該醫(yī)療美容中心，由黃醫(yī)生主持進(jìn)行了6次臉部皮膚激光點(diǎn)陣法治療，但是效果不明顯，于是又由該中心的王醫(yī)生為陳女士進(jìn)行了2次的治療，但同樣效果不理想。于是陳女士便向該醫(yī)療美容中心提出退款或者更改治療方案的要求，隨后，該醫(yī)療美容中心表示由中心的李院長親自為陳女士進(jìn)行治療。

陳女士：（今年）八月份就是第二次的時(shí)候他（李院長）給我做的是剝離式點(diǎn)陣。他說表皮會(huì)破裂、會(huì)結(jié)痂的那種。我說那恢復(fù)期是多久，他說半個(gè)月，我說半個(gè)月是可以的，能接受，他就給我做了。然后敷完麻藥給我做的中間的時(shí)候我疼得實(shí)在受不了了，我說我不做了，因?yàn)閮蛇吥橆a已經(jīng)給他打了，我臉已經(jīng)受不了了，我說我額頭和下巴不打了，后來回到家之后一個(gè)多星期結(jié)痂掉了，我說我的臉怎么是這個(gè)樣子，坑那么大，他說你別著急，你做完還需要兩三個(gè)月的恢復(fù)期肉會(huì)長回去的，我說你不是跟我說是半個(gè)月的恢復(fù)期嗎？我說我這樣這個(gè)臉怎么能出得去啊，他就說你別著急啊，這一點(diǎn)都忍受不了的話，你做什么臉，就這么一直推延我。

通過對(duì)比，陳女士臉部未做過剝離式點(diǎn)陣激光治療的額頭皮膚與做過剝離式點(diǎn)陣激光治療的臉頰皮膚差別明顯。陳女士表示，記者采訪時(shí)距離最后一次治療已經(jīng)過去4個(gè)來月了，但臉頰上的皮膚毛孔不僅沒有縮小，反而變的更加明顯，而且臉頰的皮膚由于經(jīng)過多次激光治療變得十分敏感，很容易發(fā)紅。

隨后，記者與陳女士一同來到溫州美格醫(yī)療美容中心，中心負(fù)責(zé)人胡先生在查看了陳女士的臉部情況后，認(rèn)為陳女士遇到的問題屬于正常現(xiàn)象，只要再休養(yǎng)幾個(gè)月便能恢復(fù)。

溫州美格醫(yī)療美容中心負(fù)責(zé)人  胡先生：你這個(gè)就是典型的做完點(diǎn)陣激光以后的一個(gè)恢復(fù)期。一般情況下，從醫(yī)療的角度出發(fā)，所有這種創(chuàng)傷性的治療都是三到六個(gè)月的（恢復(fù)）時(shí)間，我說的是比較客觀的，大家可以到網(wǎng)上搜索一下有創(chuàng)傷的是不是需要這么長時(shí)間恢復(fù)，而且是因?yàn)閭�(gè)體差異會(huì)有不同的恢復(fù)時(shí)間，但至少是這個(gè)周期。而且你的這個(gè)皮膚，我很有信心的可以告訴你，它是會(huì)越來越好，不會(huì)越來越差，至于后續(xù)的一個(gè)效果問題，你完全不用擔(dān)心。你的后續(xù)恢復(fù)問題，我是絕對(duì)給你有這個(gè)保障的，這是第一個(gè)讓你不用擔(dān)心說我這個(gè)皮膚會(huì)做毀掉了怎么樣，絕對(duì)不可能，因?yàn)槲覀兊尼t(yī)生李院長也是有30年主任醫(yī)師的經(jīng)驗(yàn)，然后你說你的訴求是因?yàn)槲抑型静幌胫委熈耍�想退款那這個(gè)訴求完全可以通過啊，正常的這種交流也沒問題啊。

胡先生表示只要陳女士能在中心繼續(xù)治療，他們有信心達(dá)到預(yù)期效果，但陳女士認(rèn)為經(jīng)過一年多治療現(xiàn)在皮膚并未改善，且?guī)孜会t(yī)生對(duì)于恢復(fù)期的說法前后不一致，不敢再相信該中心。最后經(jīng)過雙方協(xié)商，溫州美格醫(yī)療美容中心退還了陳女士全部的治療費(fèi)用。