小戴：“開始是10月份發(fā)現(xiàn)公區(qū)有煙頭，然后給管家反映之后管家是說可能是進(jìn)來的維修工人抽的煙，后來是在居住的過程中，感受到房間中有很刺鼻的煙味，判斷是從室友其它房間彌散過來的（這個(gè)煙味對你有什么影響）誘發(fā)了我的咽炎，就是說我現(xiàn)在嗓子也是一個(gè)嘶啞的狀態(tài)。”

自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：“在她投訴當(dāng)天我們已經(jīng)跟那個(gè)室友做了溝通，整改，根據(jù)自如的一個(gè)相關(guān)的租賃公約和相關(guān)的一些租客日常行為的要求的話，如果多次不整改，我們會對相關(guān)影響到其他租客生活和其它日常情況的租客，我們會對他有一個(gè)動作，但是目前的話，我們管家了解到和其他租客溝通的情況下，抽煙的租客已經(jīng)做了整改�！�

謝經(jīng)理說，租賃公約上寫了不能在公共區(qū)域抽煙，房間是租客的個(gè)人場所，有些情況不好核實(shí)。小戴告訴記者，自己在11月21號投訴，問題沒有馬上改善，大概在11月25號，她發(fā)現(xiàn)房間存在消防隱患。

小戴：“就是我發(fā)現(xiàn)房間里沒有任何的消防安全設(shè)施，連一個(gè)滅火器都沒有，然后給自如管家反映之后，他們是開始沒有理解這個(gè)問題，然后后來我說這個(gè)問題很嚴(yán)重，我可能會叫公安過來看一下，他們在情急之下怕被處罰，趕緊在11月30號把滅火器還有一些消防袋拿進(jìn)了房間�！�

采訪時(shí)，記者在客廳里看到了四個(gè)滅火器，小戴說這是11月30號管家才放過來的。

自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：“該套房源根據(jù)目前的情況是9月29號跟業(yè)主剛完成了續(xù)約，我們在續(xù)約過程中是要針對房間內(nèi)所有物品做一輪重新的配置以及核查的， 所以至少明確在9月29號的時(shí)候，我們這套房間的消防四件套肯定是齊全和完備的，目前的話整個(gè)四件套的缺失問題，原因我們還在核查當(dāng)中，然后在租客反饋的當(dāng)天，我們就針對消防四件套缺失的問題做了一個(gè)整改和處理�！�

對此小戴表示，管家配滅火器是在自己反映情況三四天之后，不過自己只有11月29號反映給自如客服的文字記錄，之前的找不到了。

除此之外，廚房的燃?xì)夤艿篱y門上還掛了一塊黃色的牌子，上面寫著“危險(xiǎn)，請勿使用”。

杭州天然氣有限公司服務(wù)熱線  工作人員：“我查了一下安檢的單子，應(yīng)該就是灶前的一根軟管，用的是橡膠的軟管，我們現(xiàn)在用的都是金屬軟管，所以說建議更換一下（我們查出問題是幾月份的時(shí)候）6月17號，我們上門去查把安全隱患告知用戶，因?yàn)閾Q管是需要付費(fèi)的�！�

自如杭州區(qū)域品牌公關(guān)部 謝經(jīng)理：“我這邊跟業(yè)務(wù)核查的情況是，沒有任何人通知他們，沒有租客反映過這個(gè)問題，然后我們在9月29號，配置上門的時(shí)候也沒有看到這個(gè)牌子，不知道是不是有人中間摘掉了，后面又掛上去了什么情況�！�

謝經(jīng)理表示，目前管家已經(jīng)在跟燃?xì)夤�司對接，約定上門換管子的時(shí)間。小戴表示，房間之前沒有滅火器，使用燃?xì)庠钜灿邪踩�隱患，自己沒法居住，11月27號搬出了。按照合同，如果因?yàn)樽匀绶矫娴脑�因影響租客居住安全的，租客有�?quán)單方面解除合同，現(xiàn)在自己有將近3個(gè)月的房租和1個(gè)月押金在自如這邊，大概9000塊錢，希望能夠退掉。

小戴：“現(xiàn)在的情況是自如以我單方解約為由，要求扣除我一個(gè)月的押金 �！�

謝經(jīng)理說，小戴每次反映問題，管家也都進(jìn)行了處理，燃?xì)獾氖虑橹�前確實(shí)不知道，退租的事情會跟小戴再溝通一下。