小周租住在杭州錦上桃源公寓，房子是復(fù)式結(jié)構(gòu)，她住的這間在一樓。事情發(fā)生在12月5號(hào)凌晨，她說(shuō)當(dāng)時(shí)自己在衛(wèi)生間洗澡。

小周：“這個(gè)門(mén)，我一般是掩一點(diǎn)，然后那天可能就是力氣大了點(diǎn)，就彈到那個(gè)門(mén)框了，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意這個(gè)門(mén)能不能打開(kāi)，洗完澡出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)門(mén)打不開(kāi)了，我一開(kāi)始以為是門(mén)卡住了，就試了下剪刀什么的，就打不開(kāi)�！�

衛(wèi)生間是這樣的移門(mén)。小周說(shuō)，自己被困在里面，折騰了半個(gè)小時(shí)都出不去，幸好帶著手機(jī)，就聯(lián)系上物業(yè)，找來(lái)一位開(kāi)鎖師傅，上門(mén)把鎖座撬開(kāi)她才出去，花了300塊錢。

小周：“開(kāi)鎖的師傅也跟我解釋過(guò)，這個(gè)是門(mén)的問(wèn)題，然后說(shuō)其他鄰居也發(fā)生過(guò)這樣的情況。這個(gè)門(mén)撞擊之后，它的鎖芯就跳出來(lái)了，然后鎖就勾住了。”

房子是通過(guò)我愛(ài)我家租的，小周第一時(shí)間把情況反映給了管家。

小周：“他應(yīng)該是要保證租出來(lái)的房子是安全的，后面跟我回復(fù)說(shuō)，這個(gè)可能是我自己使用不當(dāng)造成的，讓我去找物業(yè)。我只是正常，根本沒(méi)有去開(kāi)過(guò)那個(gè)鎖，也沒(méi)有操作過(guò)什么東西，它就是莫名其妙鎖上了，所以我覺(jué)得這個(gè)事情有點(diǎn)離譜，開(kāi)鎖的錢他應(yīng)該要給我，然后我想再索賠一部分精神損失費(fèi)，有心理陰影了，晚上想到這個(gè)事情我也就失眠挺嚴(yán)重的�！�

綠城物業(yè)杭州錦上桃源公寓服務(wù)中心 工作人員：“那我們也聯(lián)系房產(chǎn)的呀，聯(lián)系房產(chǎn)讓他們維修呀�！�

物業(yè)中心只有這位工作人員，他表示不清楚小周的情況，還得問(wèn)問(wèn)之前小周聯(lián)系過(guò)的工作人員。

綠城物業(yè)杭州錦上桃源,公寓服務(wù)中心 工作人員：“這個(gè)是存在，鎖之前房產(chǎn)在裝修的時(shí)候有存在這個(gè)問(wèn)題的（之前也有人向你們反映過(guò)）對(duì)，反映過(guò)，如果她把鑰匙，衛(wèi)生間的門(mén)都有鑰匙的嘛，如果鑰匙留在門(mén)上插上，我們是可以給她打開(kāi)的，晚上也有值班人員的�！�

這位工作人員說(shuō)，她會(huì)把小周的情況和訴求反映給領(lǐng)導(dǎo)，盡快給小周一個(gè)答復(fù)。小周也聯(lián)系上中介方面，想聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方如何處理。

我愛(ài)我家杭州萬(wàn)家星城店 錢店長(zhǎng)：“怎么說(shuō)呢，相當(dāng)于一個(gè)保護(hù)機(jī)制，太用力了   就自己彈出來(lái)了，而且這個(gè)租客租了兩個(gè)多月，將近三個(gè)月吧，門(mén)鎖第一次出現(xiàn)這種事情，而且之前這個(gè)房子也租過(guò)一年，也沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)事情。如果租客不是人為造成，是自然門(mén)鎖的質(zhì)量問(wèn)題，那我們可以去判定，那如果是人為造成的，你說(shuō)要我們來(lái)承擔(dān)，是不是有點(diǎn)那個(gè)�！�

錢店長(zhǎng)表示，他們會(huì)跟物業(yè)溝通一下，找個(gè)師傅先上門(mén)看看鎖的情況。后來(lái)小周反饋，物業(yè)方面聯(lián)系了她，目前已經(jīng)在跟開(kāi)發(fā)商協(xié)商索賠。