小周租住在杭州錦上桃源公寓，房子是復式結構，她住的這間在一樓。事情發(fā)生在12月5號凌晨，她說當時自己在衛(wèi)生間洗澡。

小周：“這個門，我一般是掩一點，然后那天可能就是力氣大了點，就彈到那個門框了，我當時也沒注意這個門能不能打開，洗完澡出來的時候，發(fā)現(xiàn)這個門打不開了，我一開始以為是門卡住了，就試了下剪刀什么的，就打不開�！�

衛(wèi)生間是這樣的移門。小周說，自己被困在里面，折騰了半個小時都出不去，幸好帶著手機，就聯(lián)系上物業(yè)，找來一位開鎖師傅，上門把鎖座撬開她才出去，花了300塊錢。

小周：“開鎖的師傅也跟我解釋過，這個是門的問題，然后說其他鄰居也發(fā)生過這樣的情況。這個門撞擊之后，它的鎖芯就跳出來了，然后鎖就勾住了�！�

房子是通過我愛我家租的，小周第一時間把情況反映給了管家。

小周：“他應該是要保證租出來的房子是安全的，后面跟我回復說，這個可能是我自己使用不當造成的，讓我去找物業(yè)。我只是正常，根本沒有去開過那個鎖，也沒有操作過什么東西，它就是莫名其妙鎖上了，所以我覺得這個事情有點離譜，開鎖的錢他應該要給我，然后我想再索賠一部分精神損失費，有心理陰影了，晚上想到這個事情我也就失眠挺嚴重的�！�

綠城物業(yè)杭州錦上桃源公寓服務中心 工作人員：“那我們也聯(lián)系房產(chǎn)的呀，聯(lián)系房產(chǎn)讓他們維修呀�！�

物業(yè)中心只有這位工作人員，他表示不清楚小周的情況，還得問問之前小周聯(lián)系過的工作人員。

綠城物業(yè)杭州錦上桃源,公寓服務中心 工作人員：“這個是存在，鎖之前房產(chǎn)在裝修的時候有存在這個問題的（之前也有人向你們反映過）對，反映過，如果她把鑰匙，衛(wèi)生間的門都有鑰匙的嘛，如果鑰匙留在門上插上，我們是可以給她打開的，晚上也有值班人員的�！�

這位工作人員說，她會把小周的情況和訴求反映給領導，盡快給小周一個答復。小周也聯(lián)系上中介方面，想聽聽對方如何處理。

我愛我家杭州萬家星城店 錢店長：“怎么說呢，相當于一個保護機制，太用力了   就自己彈出來了，而且這個租客租了兩個多月，將近三個月吧，門鎖第一次出現(xiàn)這種事情，而且之前這個房子也租過一年，也沒有出現(xiàn)這個事情。如果租客不是人為造成，是自然門鎖的質(zhì)量問題，那我們可以去判定，那如果是人為造成的，你說要我們來承擔，是不是有點那個�！�

錢店長表示，他們會跟物業(yè)溝通一下，找個師傅先上門看看鎖的情況。后來小周反饋，物業(yè)方面聯(lián)系了她，目前已經(jīng)在跟開發(fā)商協(xié)商索賠。