明明是國(guó)慶前剛充值了會(huì)員卡，沒過幾天，加油站周邊就設(shè)置了施工路障，無法加油，這是中國(guó)國(guó)際能源高橋加油站不少顧客的遭遇。如今，登記信息已近兩個(gè)月、絕大多數(shù)顧客都沒有等到加油站退款的電話通知。多位車主反映，該加油站在明知要進(jìn)行拆違的情況下，仍大搞促銷、讓顧客充值辦卡，如今卻以資金不足為由遲遲不退費(fèi)，導(dǎo)致大量會(huì)員權(quán)益受損。對(duì)此，車主們希望監(jiān)管部門能夠介入，協(xié)調(diào)盡快退款。

反映

剛充值完加油卡就用不了了

中國(guó)國(guó)際能源高橋加油站位于通惠河畔、高碑店水閘南側(cè)，北側(cè)毗鄰京通快速路，周邊有不少小區(qū)，是附近居民開車加油的首選之地。9月底，車主王女士被加油站“喜迎國(guó)慶充值巨惠”的促銷活動(dòng)吸引，并一次性充了3000元。這份至今仍張貼在加油站的活動(dòng)海報(bào)顯示，在活動(dòng)期間，充值1000元可返80元，充值3000元可返300元，充值6000元可返720元，充值10000元可返1500元。除此之外，還有米、面、水及洗車年卡等禮品可供選擇。另一項(xiàng)“日常會(huì)員活動(dòng)”則顯示，只要加油滿100元或200元，就有洗車內(nèi)飾卡、紙抽等禮品贈(zèng)送。

“工作人員告訴我說肯定是充值劃算，還說后期如果不想要了，隨時(shí)可以退錢�！苯�不住勸說，常年在此加油的王女士充了錢。但讓她萬萬沒想到的是，國(guó)慶假期過后沒幾天，當(dāng)她前來加油時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)加油站周邊有施工的跡象，出入口被封閉，設(shè)置了施工路障，也無法加油了。

于是，王女士便向加油站申請(qǐng)退款，并登記了個(gè)人相關(guān)信息。然而，近兩個(gè)月過去了，始終沒人聯(lián)系她。“我們手里的加油卡現(xiàn)在幾乎都成了擺設(shè)，加不了油，也退不了費(fèi)。”

車主吳女士說，她知道有一位大爺，前一天剛充值完3000元，結(jié)果第二天就不能加油了，老人感到非常無奈。吳女士還提到，加油站剛開始登記信息時(shí)，確實(shí)退過一小部分人的錢，但是，很快就以資金不足為由，不再繼續(xù)退款，只讓大家回去等電話。

一位車主表示，一天下午，加油站曾一度開放過幾個(gè)小時(shí)的加油服務(wù)。為此，她下了班匆匆忙忙趕過去，因?yàn)樽约旱能囀菨M油狀態(tài)，為了減少損失，她只能站在路邊攔車，以當(dāng)天油價(jià)的8.5折詢問其他車主是否愿意幫忙加油�！爱�(dāng)時(shí)不少人都這樣攔車求幫忙，這也是無奈之舉。那天很冷，我在大風(fēng)里站了一個(gè)半小時(shí)，只攔到了3輛車。損失能少一點(diǎn)兒是一點(diǎn)兒吧！”

現(xiàn)場(chǎng)

加油站冷冷清清加不了油

12月7日，記者來到該加油站發(fā)現(xiàn)，北側(cè)的出入口周圍路面堆著不少石塊，擺放著隔離樁，還有“前方施工 車輛慢行”的提示牌。南側(cè)的出入口雖然也擺放著一些隔離樁，但車輛可以正常進(jìn)入。

加油站里零零散散停放著幾輛車，略顯冷清。幾名工作人員都坐在凳子上悠閑地玩著手機(jī)，記者經(jīng)過詢問得知，現(xiàn)在不能加油，里面的便利店也不對(duì)外營(yíng)業(yè)了。加油站大部分油箱的顯示屏上一片空白，少數(shù)的加油機(jī)屏幕上顯示著“金額”“油量”及“單價(jià)”等數(shù)字。

“今天能加油嗎？”不時(shí)有車輛駛?cè)耄�車主們不約而同地問道�！凹硬涣��！惫ぷ魅藛T答得也很干脆。

一名工作人員稱，機(jī)器設(shè)備沒有電。當(dāng)被問到有電了能否加油時(shí)，工作人員又表示，他們也得接到電話通知后才可以加�！艾F(xiàn)在沒法給您加，我們也在等消息，要不然也不會(huì)在這兒一直待著，畢竟里面還有油呢�！痹摴ぷ魅藛T說，至于何時(shí)才能給會(huì)員們退款，他也不知道確切時(shí)間。

記者注意到，在加油站的南側(cè)出入口還有身著保安制服的工作人員。其中一名工作人員說，他是高碑店村的保安，最近一直在此維持秩序。“之前還說是我們不讓加油，但我們沒權(quán)利這樣做啊。加油是可以隨便加的，是他們老板不讓加�！边@名保安對(duì)加油站沒電的說法予以否認(rèn)，“燈天天亮著，怎么會(huì)沒有電？”他表示，目前加油站的老板很少露面，他們?cè)诖酥凳�，也是為了防止有人從加油站搬東西跑路。至于出入口的封閉措施，該保安表示是加油站所在地的權(quán)屬單位所為。

探因

加油站拆違存在一定分歧

記者了解到，加油站所在地的權(quán)屬單位為北京市城市河湖管理處。在加油站里張貼著一張加油站的聲明，上面寫道，高橋加油站是中國(guó)國(guó)際能源的加盟站，為承租方自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立法人的合法企業(yè)，立項(xiàng)審批、土地、規(guī)劃、化危、成品油等證書一應(yīng)俱全。

該聲明指出，今年10月11日，河湖管理處和高碑店鄉(xiāng)以拆除違建的名義將加油站出入口挖斷，停止了加油站的正常營(yíng)業(yè)。“隨后我們也積極為廣大客戶退卡退費(fèi)，由于前期加油站大量購入汽柴油庫存，導(dǎo)致本站資金未能滿足所有客戶的退卡退費(fèi)�！痹撀暶鬟�提到，加油站已拆除了違建，目前正積極與河湖管理處和高碑店鄉(xiāng)進(jìn)一步溝通。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，加油站的周圍土地確實(shí)在進(jìn)行騰退，南側(cè)的一處配電室已拆除了大半，但并未完全拆除，已拆除的部分圍起了擋板。無論是否違建問題導(dǎo)致的加油難，讓廣大車主難以接受并產(chǎn)生質(zhì)疑的是，加油站在明知要被拆除違建的情況下，卻沒有事先告知，而且，沒有妥善解決未消費(fèi)的辦卡客戶后續(xù)退款事宜，相反，卻借著“十一”假期的噱頭搞起了充值促銷活動(dòng)。因此，很多車主認(rèn)為，加油站的行為涉嫌欺詐，大家對(duì)充值后錢款的去向也存疑。

中國(guó)國(guó)際能源的相關(guān)工作人員表示，高橋加油站只是他們的一個(gè)品牌加盟站，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并提供相關(guān)服務(wù)。由于顧客的錢都充值到了該加油站里，因此，退費(fèi)也得找該加油站。造成現(xiàn)狀的原因在于，有關(guān)部門想要拆除加油站，而該加油站老板想要繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。因?yàn)榇嬖谝欢ǖ姆制纾�所以不能提供加油服�?wù)。該工作人員表示，總公司也在從中協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，希望盡快解決問題，給顧客一個(gè)滿意的交待。

多位市民向記者表示，高碑店鄉(xiāng)曾經(jīng)回復(fù)道，根據(jù)衛(wèi)星拍攝的照片，加油站為違法建設(shè)，并且嚴(yán)重影響交通出行，目前正依法依規(guī)拆除騰退違法建設(shè)。

高碑店鄉(xiāng)的工作人員也曾表示，高碑店鄉(xiāng)正積極與加油站所在地的權(quán)屬單位北京市城市河湖管理處對(duì)接，督促拆除加油站違法建設(shè)，各項(xiàng)拆除工作正在推進(jìn)中。

據(jù)記者了解，針對(duì)加油站退卡退費(fèi)事宜，目前高碑店鄉(xiāng)已經(jīng)成立了工作專班，積極協(xié)調(diào)司法部門和律師協(xié)助指導(dǎo)消費(fèi)者開展退費(fèi)和維權(quán)；同時(shí)，敦促加油站履行退款責(zé)任，盡早將錢款退還消費(fèi)者。

12月8日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到高橋加油站的一位負(fù)責(zé)人。面對(duì)采訪要求，該負(fù)責(zé)人表示，電話溝通并不方便，最近幾天他都在，記者可以到加油站與他當(dāng)面溝通。12月9日，記者來到加油站，經(jīng)過先后多次撥打其電話、發(fā)送短信后，該負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，他與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)目前都不在北京，“還是當(dāng)面聊比較好，電話聊很麻煩”。他同時(shí)也表示，目前上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。

針對(duì)記者的進(jìn)一步采訪要求，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)與其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，盡快回復(fù)。不過，截至發(fā)稿，記者仍未收到相關(guān)回復(fù)。