福建泉州的陳先生在今年的11月28日買了一部豐田卡羅拉，可是沒開幾天，他就發(fā)現這車車頭位置會傳出異響，但是4S店怎么排查也找不出原因，這下讓陳先生很是著急。 在南安市大霞美萬事達一汽豐田4S店里，記者見到了陳先生的這輛新車，但是記者從現場感受來看，這聲音和正常的車輛并無太大區(qū)別，可陳先生卻堅稱這聲音不正常。 陳先生說，12月5日提車時就感覺到這聲音有些不對勁，第二天他就把車開回了4S店檢查。 我們積極地做了車輛的檢查，排除了車輛故障（的問題），聯系廠家給予技術指導，然后對車子，跟客戶進行協(xié)商處理。征求客戶的意見（進行）檢測。 汽修專家現場排查 初步判斷張緊輪調未磨合到位 4S店表示，他們也將數據回傳給了廠家分析，但是廠家也沒發(fā)現故障。 面對這一情況，汽修專家李教授當場就車輛進行了細致的排查，最終找到了異響的源頭。 李教授的這番解釋讓陳先生和4s店懸著的心放下了不少。 解釋完之后就放心了，讓4S店弄一下，如果故障能消除，肯定更好了。我們也是希望能解決問題，不是說要制造問題出來。 隨后，陳先生同意讓4S店維保人員對張緊輪進行了一番調整。對于新車出現的這種現象，李教授也對4S店進行了提示。 我們建議，新車拉過來剛啟動的時候，一定要有暖車的時間，有條件的話，暖車十到十五分鐘左右，效果最好。這樣才能避免過載（引起異響）。交車之前，為了避免車主一些不必要的疑慮，把一些附件，一定要按照它的扭力標準核準，盡可能做到車交到客戶手上，是安心安全的。 在后期工作中，我們會聽取李教授的意見，接下來我們也會跟客戶進行溝通，配合廠家把顧客的滿意度維持在最好的狀態(tài)。
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