茅女士向杭州一家琴行租了一架雅馬哈鋼琴，前幾天租期到了，茅女士叫琴行派人來搬走鋼琴，她說工作人員告訴她，要支付一筆維修鋼琴的費用，他們才會來運走鋼琴。

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在茅女士家的書房里，記者見到了兩架鋼琴，這架二手雅馬哈鋼琴是茅女士向琴行租的，另一架鋼琴是親戚送給茅女士的，之前茅女士把它租給了別人，今年6月份運回家里。

茅女士：“因為（另外）這架琴是我姑姑送我的，前幾年就放在這里了，因為我們小孩對鋼琴沒有興趣，我說不要浪費在這里了，租給別人了，拉走之后有個半年，我兒子要考音樂生，因為（另外）這架琴租期當時還沒到，所以我臨時租了這架（雅馬哈）鋼琴�！�

茅女士說，去年12月中旬，經(jīng)過杭州租琴網(wǎng)的工作人員介紹，她找到了錢塘區(qū)的伊諾樂器商行，跟琴行簽訂了為期一年的鋼琴租賃合同。這架雅馬哈鋼琴的租金是每月四百塊錢，押金一萬八，搬運費三百，合同總金額是兩萬三千一。茅女士先付了一千定金，鋼琴運到家里后，她又向伊諾樂器商行轉賬兩萬兩千一。

茅女士：“二月份我在打掃衛(wèi)生的時候，就發(fā)現(xiàn)（琴鍵蓋）這個地方有一個印記，然后我就通過（杭州租琴網(wǎng)）客服反映這個情況，她說沒問題、不要緊。”

記者注意到，琴鍵蓋上這個印記有指甲蓋那么大，從雙方的微信聊天記錄來看，杭州租琴網(wǎng)的工作人員當時回復茅女士，“好的，沒事的”。

茅女士說，八月份她又發(fā)現(xiàn)琴鍵蓋兩側的扶手上有多處痕跡，有的是直線，有的是弧線，這些痕跡在漆面上形成了一道道小凹槽，她懷疑這是漆面開裂，因為鋼琴運到家的時候，琴鍵蓋兩側的扶手上沒有看到這樣的痕跡，而且孩子不練琴的時候，這架雅馬哈鋼琴一直用琴罩蓋住。那有沒有可能是房間里的冷熱溫差造成漆面產(chǎn)生痕跡呢？茅女士覺得親戚送的這架鋼琴可以說明問題。

茅女士：“（另外）這架琴是五六月份拉回來的（這架鋼琴在房間里有沒有發(fā)生漆面開裂）沒有，一點都沒有，然后又反映到客服這里，客服一開始回復我，二手琴難免有磕碰的，后來我再發(fā)視頻給她，她就沒有任何回復了�！�

茅女士說，這架雅馬哈鋼琴的租期到12月18號為止，自己想盡快拿回一萬八的押金，所以最近茅女士一直在聯(lián)系杭州租琴網(wǎng)方面，前幾天一位向老師給茅女士發(fā)來微信，其中提到“拉到上海去修，最低都要花4000多，所以您那邊我們最低都要收您1500”。

茅女士：“我覺得不是我的問題，我一開始是一點都不接受，但是后面因為（租琴）時間到了，我也想趕快解決這個問題，我說最多付五百塊錢，她（向老師）就不肯，她就說隨你便。”

杭州租琴網(wǎng)工作人員 向老師：“（您這邊是租琴網(wǎng)嗎）對，我們是售后，我們拿去維修，在杭州是維修不了的，要拖到上海去維修，問題已經(jīng)結束了，我們現(xiàn)在有專人跟她（茅女士）對接�！�

在杭州錢塘區(qū)的海濤路上，記者找到了伊諾樂器商行的辦公場地，一位工作人員表示，他們琴行和杭州租琴網(wǎng)都是一個團隊在運營，主要做鋼琴出租的生意，像茅女士這種情況應該不是鋼琴的質量問題。

杭州伊諾樂器商行 工作人員：“向老師是我們這邊的，這臺鋼琴我拉到上海那邊，有物流費的（您剛才也看了我們拍的畫面）其實一看就不像是自然龜裂，龜裂哪有這樣的，一條一條有弧度的（從你們經(jīng)驗來講，會是什么原因造成的）應該是利器或者比較尖銳的東西劃的�！�

后來杭州租琴網(wǎng)的向老師反饋，他們會盡快派人到茅女士家看一看鋼琴的損傷情況，雙方再聊一聊具體的解決方案。