無處不在的快遞

方便了大家的日常生活

可一旦發(fā)生丟件等意外情況

理賠的程序有時卻非常繁瑣

范女士在南京江寧經(jīng)營一家縫紉店，前不久，有位客戶送來幾件衣服，希望幫忙修改。范女士完成客戶的要求后，通過郵寄的方式將衣物寄回，她找到小區(qū)的韻達快遞，快遞費共計12元。

包裹寄出的日期是2021年12月17日，目的地是南京建鄴區(qū)。按照常理，同城快遞的寄送效率應(yīng)當(dāng)很高，可是十天后，范女士的客戶依舊沒有收到包裹。包裹內(nèi)的4件衣物價值12000元，這讓范女士很慌張。

在寄件時，范女士把快遞單和衣服一起拍照發(fā)給客戶。眼見物流一直沒有回應(yīng)，范女士便多次聯(lián)系韻達快遞客服，然而客服人員卻讓她自己去找。范女士來到客服提供的地址，但這處韻達站點早已被取消。

為了盡快找到快遞，范女士聯(lián)系了數(shù)十次客服，可得到的答復(fù)卻是讓她繼續(xù)等待。今年1月17日，韻達快遞南京地區(qū)客服人員表示，范女士的快件早已按丟失件處理，請她保持手機暢通，等待理賠專員聯(lián)系。

韻達快遞給出了一千元的賠償，但和實際衣物的價格相差太大，范女士希望韻達能想辦法幫她找到快遞。幾經(jīng)周折，范女士聯(lián)系上了韻達快遞江寧方山片區(qū)相關(guān)負責(zé)人顧先生，對方表示可以牽頭幫范女士再找找快遞。據(jù)顧先生描述，在范女士寄件的片區(qū)，韻達快遞已經(jīng)倒閉，的確有一批沒有交接好的貨物，只能在無頭件里嘗試尋找。

由于是同城快遞，范女士根本就沒有想過要對衣服保價。如果快遞找不到，很可能是一筆巨大的損失。江蘇天熙律師事務(wù)所主任律師倪韶風(fēng)表示，未保價快遞丟失賠償金額不受3倍郵資的限制。可按照收貨地的市場價值來計算賠償金額。

快件的損失賠償適用《民法典》《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定：

在快遞服務(wù)過程中，快件丟失的，寄件人和快遞公司有約定賠償金額的，應(yīng)按約定賠償；沒有約定的，但購買保價的快件按照保價金額賠償。

對于未購買保價的快件，如果寄件人有證據(jù)證明所投寄的貨物價值，即使沒購買保價也可以獲原價賠償。

關(guān)于范女士的丟件問題

《零距離》也將繼續(xù)關(guān)注