近日，西寧市民馬女士向欄目組反映，說(shuō)自己的父母于11月22號(hào)在西寧市城東區(qū)賽亞華森雪佛蘭4S店打算置換一輛新車(chē)，隨后交了定金，但后期由于多方面的原因，又不想換車(chē)了，于是馬女士找到幫女郎，希望我們能與4S店的工作人員協(xié)商退定金。

馬萍告訴幫女郎，前幾天父母開(kāi)著家里已經(jīng)買(mǎi)了多年的車(chē)從州縣到4S點(diǎn)進(jìn)行維修，在維修過(guò)程中，聽(tīng)銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹該店有舊車(chē)置換新車(chē)的活動(dòng)，想著自己家的車(chē)開(kāi)了很多年了，就順便在展廳看了看新車(chē)。

自己父母已經(jīng)上了歲數(shù)，對(duì)車(chē)輛的配置也不是很了解，想要回家跟子女們商議后再進(jìn)行決定，但當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)的“耐心”介紹，卻讓二老難以招架。就這樣，在銷(xiāo)售顧問(wèn)的熱情推銷(xiāo)下，馬萍父母選了一款價(jià)格是116900元的雪佛蘭創(chuàng)酷車(chē)，并交下了5000元的定金。

馬萍告訴幫女郎，交了定金后，父母才跟家里人商量，經(jīng)過(guò)一番性?xún)r(jià)比的查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)他們訂購(gòu)的這輛車(chē)并不適合自己家用，馬萍覺(jué)得父母是沖動(dòng)消費(fèi)，隨后便前往該4S店進(jìn)行協(xié)商，希望4S店可以退回這筆定金。

本是去4S店協(xié)商退款的馬萍，想著自己也是違約在先，能退多少退多少，但沒(méi)想到該店的員工對(duì)自己態(tài)度極其差勁，這讓馬萍?xì)獠淮蛞惶巵?lái)，無(wú)奈之下馬萍只好尋求幫女郎的幫助。隨后，幫女郎和馬萍一起來(lái)到了4S店核實(shí)情況。

青海賽亞華森雪佛蘭4S店銷(xiāo)售張經(jīng)理告訴幫女郎，在購(gòu)車(chē)本人自愿簽訂購(gòu)車(chē)合同后，這筆交付的定金是不予退還的，這是合同規(guī)定。但馬萍始終覺(jué)得該店的工作人員是“誘導(dǎo)”自己的父母簽訂了這份合同，為此雙方一直爭(zhēng)執(zhí)不下。

采訪(fǎng)中，雙方各持己見(jiàn)，爭(zhēng)執(zhí)不下，正當(dāng)幫女郎打算從中協(xié)調(diào)時(shí)，一位自稱(chēng)該4S店負(fù)責(zé)人的中年男子突然出面沖撞并阻撓幫女郎繼續(xù)采訪(fǎng)。

為了避免矛盾升級(jí)，無(wú)奈之下，幫女郎只好離開(kāi)該4S店，中斷此次采訪(fǎng)。在雙方平復(fù)情緒后，第二天幫女郎撥通了張經(jīng)理的電話(huà)，再次嘗試協(xié)調(diào)溝通。

青海賽亞華森雪佛蘭4S店 銷(xiāo)售經(jīng)理 張經(jīng)理：車(chē)主的那個(gè)定金我們肯定是退不了，不行就走法律程序。

在節(jié)目最后，幫女郎想提醒電視機(jī)前的觀(guān)眾朋友們，日常生活中，能退的訂金情況是因?yàn)殡p方立下的字據(jù)中寫(xiě)的是“訂金”，訂金，在法律上沒(méi)有明文規(guī)定，一般視為“預(yù)付款”，不具備擔(dān)保性質(zhì)。雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無(wú)約定，銷(xiāo)售者違約時(shí)應(yīng)無(wú)條件退款，消費(fèi)者違約時(shí)可以要求經(jīng)營(yíng)者退款。而如果是“定金”就不一樣了，因?yàn)槎ń鹁哂蓄A(yù)付、擔(dān)保和懲罰功能它的特點(diǎn)在于它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使交易得以實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售者違約時(shí)，定金必須雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí)，定金不返還。履約時(shí)，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。

最終幫女郎將此情況反映給了馬萍，馬萍說(shuō)就當(dāng)自己買(mǎi)了個(gè)教訓(xùn)，也希望通過(guò)自己的這件事，能提醒到更多的消費(fèi)者。當(dāng)然不論是買(mǎi)車(chē)還是購(gòu)房等消費(fèi)時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)被要求預(yù)先支付一筆款，像馬女士父母遭遇到的“定金”問(wèn)題，在日常交易中并不陌生，頻繁上演的“定金”“訂金”問(wèn)題，雖已不是新鮮話(huà)題了，但現(xiàn)實(shí)中，總有忽視這其中不同的交易者，這就很容易遭遇無(wú)法退款的情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，雙方的糾紛就隨之產(chǎn)生。所以大家一定要弄清楚“定金”和“訂金”在法律上定義。