杭州的陳女士說

自己上個(gè)月住過一家酒店

因?yàn)橐稽c(diǎn)糾紛

和酒店發(fā)生的一系列事情

這讓她難以接受

客人離開房間 

行李被工作人員搬走

上個(gè)月，陳女士入住杭州一家酒店，但服務(wù)員趁她外出，進(jìn)入房間將她的行李全部搬了出來，然后更換了房間密碼，禁止她入內(nèi)。 

事情發(fā)生在1月7號(hào)。當(dāng)天，陳女士通過同程旅行，花費(fèi)164元，預(yù)定了杭州印藍(lán)莓酒店的一間大床房。 

考慮到車子可能要開走 ，陳女士并沒有第一時(shí)間支付停車費(fèi)，之后，她辦理了入住手續(xù)，然后就出門了。 

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這是當(dāng)天陳女士和酒店的短信記錄，可以看到，從當(dāng)天下午4點(diǎn)半開始，雙方就30元的停車費(fèi)一直沒有達(dá)成共識(shí)。晚上6點(diǎn)，酒店建議陳女士換地方住。一個(gè)小時(shí)后，又告知陳女士，她的行李已被搬出房間，并更改了房間密碼。 

針對(duì)陳女士的講述，我們隨后趕到了杭州印藍(lán)莓酒店。酒店電梯需刷卡進(jìn)入，我們?cè)跇窍侣?lián)系了酒店負(fù)責(zé)人。 

酒店方面拒絕見面，不過在電話里表示， 陳女士放在房間的行李，是他們搬出來的。 

據(jù)了解，事情發(fā)生后，陳女士也報(bào)了警。但民警認(rèn)為東西沒有丟失，雙方屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)該找消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。 

陳女士已經(jīng)把情況反映給消費(fèi)者協(xié)會(huì)，不排除通過法律途徑維權(quán)。針對(duì)此事， 我們也向小強(qiáng)熱線幫忙團(tuán)法律幫的特約律師進(jìn)行了咨詢。

開房不算入住

客人沒資格評(píng)價(jià)？

針對(duì)酒店搬走客人行李一事，目前還沒有最終結(jié)論，但陳女士和酒店之間，卻又爆發(fā)了新的矛盾。

自己的行李被印藍(lán)莓酒店搬出房間，陳女士一氣之下給了酒店一個(gè)差評(píng)，并把自己的遭遇也寫了上去。

這是陳女士當(dāng)時(shí)寫下的評(píng)論，并給出了2.8分的低分。之后，她又找到印藍(lán)莓酒店，這一次的目的，是要求退還1月7號(hào)當(dāng)天支付的164元房費(fèi)。 

酒店愿意退費(fèi)，前提是刪除差評(píng)，但是，陳女士不能接受。 

針對(duì)差評(píng)一事，酒店給出了這樣的態(tài)度。 

按照酒店的說法， 陳女士壓根沒有入住他們酒店，自然沒有權(quán)利點(diǎn)評(píng)他們。 

印藍(lán)莓酒店強(qiáng)調(diào)，按照平臺(tái)規(guī)則，陳女士當(dāng)天不算入住，所以不能評(píng)價(jià)他們。對(duì)于酒店方的說法，陳女士當(dāng)場(chǎng)反駁，她入住了，也點(diǎn)評(píng)了，這是客觀事實(shí)。陳女士的這份訂單，是通過同程旅行預(yù)定，記者隨后致電了同程旅行 。 

同程旅行確認(rèn)， 陳女士當(dāng)天已經(jīng)入住，她跟酒店之間，屬于入住之后產(chǎn)生矛盾。出于客戶關(guān)懷，他們?cè)敢鈱?duì)陳女士做出補(bǔ)償， 接下來，也會(huì)安排專員跟進(jìn)此事。 

來源：小強(qiáng)熱線浙江教科