江西上饒鄱陽(yáng)縣的劉先生春節(jié)時(shí)和女友商量好今年5月份結(jié)婚，有了計(jì)劃后，就打算先買一輛小車。2月19號(hào)，他來(lái)到南昌的昌東國(guó)際汽車城恒信東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店買了一臺(tái)車，當(dāng)天就提車開(kāi)了回家，可買回去后的第三天，他在洗車時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常。

消費(fèi)者  劉先生：發(fā)現(xiàn)這個(gè)色差就很大嘛，然后我就去當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)汽修店，叫專業(yè)的師傅看一下，他一摸就說(shuō)，你這個(gè)車肯定是做過(guò)鈑金和噴漆的，而且這個(gè)中間這一塊是非常嚴(yán)重的。然后我用漆模儀測(cè)了一下這個(gè)地方，數(shù)值達(dá)到400多，說(shuō)明這個(gè)地方做過(guò)嚴(yán)重的鈑金，然后其它地方也做過(guò)。

劉先生說(shuō)，這臺(tái)車副駕駛室門板和翼子板有噴過(guò)漆的痕跡，使得噴過(guò)漆的車面與原裝的車面顏色不一致：一塊是純白色，一塊輕微泛黃。

消費(fèi)者  劉先生：當(dāng)時(shí)是下午5點(diǎn)半大概6點(diǎn)的時(shí)候交車，因?yàn)槭莻�(gè)陰天嘛，看不出油漆的色差。

劉先生告訴記者，買車的時(shí)候，銷售人員確實(shí)告知過(guò)他，車面右前方有一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)微劃痕，如果不是很介意，可以在車款上給予一些優(yōu)惠�？紤]到劃痕不是很明顯，也不影響車輛整體的性能，還能有4000元的優(yōu)惠，當(dāng)時(shí)劉先生表示接受。但現(xiàn)在看來(lái)，這輛車不僅僅是存在小劃痕的問(wèn)題，而是噴過(guò)漆，兩個(gè)車面的顏色還不統(tǒng)一，這是他不能接受的。

消費(fèi)者  劉先生：他當(dāng)時(shí)如果跟我說(shuō)這個(gè)車是受損車，車做過(guò)鈑金和噴漆的，那我作為一個(gè)消費(fèi)者，肯定不會(huì)省下這4000塊錢對(duì)不對(duì)，我肯定會(huì)去買一個(gè)新車。

2月22日，劉先生駕駛著這輛才開(kāi)了三天的新車，來(lái)到了東風(fēng)日產(chǎn)南昌恒信東順專營(yíng)店，銷售經(jīng)理汪子健表示，劉先生是明知卻不認(rèn)。

東風(fēng)日產(chǎn)南昌恒信東順專營(yíng)店銷售經(jīng)理  汪子�。何覀兿胝f(shuō)的是，第一個(gè)它本身不是事故車，只是說(shuō)有運(yùn)損磕碰，我們也給他修復(fù)好了，當(dāng)時(shí)跟他說(shuō)的時(shí)候，說(shuō)清楚了有哪些問(wèn)題。我們還讓銷售顧問(wèn)把這臺(tái)車洗干凈給客戶看了，在這之后也跟客戶簽署了這個(gè)車輛告知書，客戶本人簽的字，但是他現(xiàn)在都不認(rèn)。

消費(fèi)者：劉先生：當(dāng)時(shí)是這樣的，這個(gè)單子是我對(duì)象簽的，我簽的時(shí)候是一點(diǎn)印象都沒(méi)有，我記得簽字都是手機(jī)上那種電子簽字。

汪經(jīng)理所說(shuō)的車輛狀況告知書上，確實(shí)有手寫的一行字：“維修處右舷門和翼子板，右弦噴漆”。不過(guò)，劉先生卻表示，自己只知道車輛有輕微劃痕，買車簽字的時(shí)候，沒(méi)有看到有這么一條內(nèi)容，銷售人員也根本沒(méi)有提示過(guò)有其他問(wèn)題的存在。

對(duì)于銷售有沒(méi)有在買車之前告知消費(fèi)者車輛受損情況的問(wèn)題，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，一時(shí)之間也難以證明。劉先生表示，作為消費(fèi)者，他還是希望這件事能好好解決。

當(dāng)場(chǎng)，劉先生提出了三個(gè)解決方案，一是他給4S店補(bǔ)回之前優(yōu)惠的4000元，4S店給他換過(guò)一臺(tái)新車；二是找個(gè)同款車，把車輪和翼子板換一下，但前提是得看不出色差；三是把這臺(tái)車折舊賣掉，4S店給自己補(bǔ)齊車輛的折舊款，他再去買過(guò)一輛新車。

不過(guò)對(duì)于劉先生提出的這三個(gè)方案，4S店均表示無(wú)法接受。4S店認(rèn)為這不是事故車，只是在運(yùn)輸途中產(chǎn)生一些問(wèn)題，店里也修復(fù)好了，并且買車的時(shí)候就已經(jīng)優(yōu)惠四千元了，所以不愿意再有所賠償。無(wú)奈，劉先生只好尋求南昌市青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的幫助。

南昌市青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局  工作人員：這個(gè)我們不要去扯了，這個(gè)沒(méi)有任何意義，我們市場(chǎng)監(jiān)管局也出面跟你先做一個(gè)協(xié)商，你就直接把你的訴求說(shuō)出來(lái)，看這邊能不能滿足，好吧。

青山湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員認(rèn)為，雙方各有道理，也各有不對(duì)，目前只能協(xié)商處理。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，4S店答應(yīng)給車輛的右前門及右翼子板兩個(gè)面重新噴漆修復(fù)，并贈(zèng)送劉先生價(jià)值3680元的全車鍍金施工項(xiàng)目，在修復(fù)期間也給他提供代步車，對(duì)此，劉先生表示可以接受。

市場(chǎng)監(jiān)督部門提醒，消費(fèi)者在購(gòu)車之前，一定要看清合同再簽字，避免日后產(chǎn)生糾紛。