江西上饒鄱陽縣的劉先生春節(jié)時和女友商量好今年5月份結(jié)婚，有了計劃后，就打算先買一輛小車。2月19號，他來到南昌的昌東國際汽車城恒信東風(fēng)日產(chǎn)專營店買了一臺車，當(dāng)天就提車開了回家，可買回去后的第三天，他在洗車時發(fā)現(xiàn)了異常。

消費者  劉先生：發(fā)現(xiàn)這個色差就很大嘛，然后我就去當(dāng)?shù)氐囊粋�汽修店，叫專業(yè)的師傅看一下，他一摸就說，你這個車肯定是做過鈑金和噴漆的，而且這個中間這一塊是非常嚴(yán)重的。然后我用漆模儀測了一下這個地方，數(shù)值達到400多，說明這個地方做過嚴(yán)重的鈑金，然后其它地方也做過。

劉先生說，這臺車副駕駛室門板和翼子板有噴過漆的痕跡，使得噴過漆的車面與原裝的車面顏色不一致：一塊是純白色，一塊輕微泛黃。

消費者  劉先生：當(dāng)時是下午5點半大概6點的時候交車，因為是個陰天嘛，看不出油漆的色差。

劉先生告訴記者，買車的時候，銷售人員確實告知過他，車面右前方有一點點的細微劃痕，如果不是很介意，可以在車款上給予一些優(yōu)惠�？紤]到劃痕不是很明顯，也不影響車輛整體的性能，還能有4000元的優(yōu)惠，當(dāng)時劉先生表示接受。但現(xiàn)在看來，這輛車不僅僅是存在小劃痕的問題，而是噴過漆，兩個車面的顏色還不統(tǒng)一，這是他不能接受的。

消費者  劉先生：他當(dāng)時如果跟我說這個車是受損車，車做過鈑金和噴漆的，那我作為一個消費者，肯定不會省下這4000塊錢對不對，我肯定會去買一個新車。

2月22日，劉先生駕駛著這輛才開了三天的新車，來到了東風(fēng)日產(chǎn)南昌恒信東順專營店，銷售經(jīng)理汪子健表示，劉先生是明知卻不認。

東風(fēng)日產(chǎn)南昌恒信東順專營店銷售經(jīng)理  汪子�。何覀兿胝f的是，第一個它本身不是事故車，只是說有運損磕碰，我們也給他修復(fù)好了，當(dāng)時跟他說的時候，說清楚了有哪些問題。我們還讓銷售顧問把這臺車洗干凈給客戶看了，在這之后也跟客戶簽署了這個車輛告知書，客戶本人簽的字，但是他現(xiàn)在都不認。

消費者：劉先生：當(dāng)時是這樣的，這個單子是我對象簽的，我簽的時候是一點印象都沒有，我記得簽字都是手機上那種電子簽字。

汪經(jīng)理所說的車輛狀況告知書上，確實有手寫的一行字：“維修處右舷門和翼子板，右弦噴漆”。不過，劉先生卻表示，自己只知道車輛有輕微劃痕，買車簽字的時候，沒有看到有這么一條內(nèi)容，銷售人員也根本沒有提示過有其他問題的存在。

對于銷售有沒有在買車之前告知消費者車輛受損情況的問題，雙方爭執(zhí)不下，一時之間也難以證明。劉先生表示，作為消費者，他還是希望這件事能好好解決。

當(dāng)場，劉先生提出了三個解決方案，一是他給4S店補回之前優(yōu)惠的4000元，4S店給他換過一臺新車；二是找個同款車，把車輪和翼子板換一下，但前提是得看不出色差；三是把這臺車折舊賣掉，4S店給自己補齊車輛的折舊款，他再去買過一輛新車。

不過對于劉先生提出的這三個方案，4S店均表示無法接受。4S店認為這不是事故車，只是在運輸途中產(chǎn)生一些問題，店里也修復(fù)好了，并且買車的時候就已經(jīng)優(yōu)惠四千元了，所以不愿意再有所賠償。無奈，劉先生只好尋求南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的幫助。

南昌市青山湖區(qū)市場監(jiān)管局  工作人員：這個我們不要去扯了，這個沒有任何意義，我們市場監(jiān)管局也出面跟你先做一個協(xié)商，你就直接把你的訴求說出來，看這邊能不能滿足，好吧。

青山湖區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員認為，雙方各有道理，也各有不對，目前只能協(xié)商處理。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，4S店答應(yīng)給車輛的右前門及右翼子板兩個面重新噴漆修復(fù)，并贈送劉先生價值3680元的全車鍍金施工項目，在修復(fù)期間也給他提供代步車，對此，劉先生表示可以接受。

市場監(jiān)督部門提醒，消費者在購車之前，一定要看清合同再簽字，避免日后產(chǎn)生糾紛。