陳大伯介紹，家里的餐桌、床和這個(gè)衣柜都是紅木家具，20年前買的，到現(xiàn)在都沒有問題。

陳大伯：“去年七月份看到了微信廣告，說是臻匠紅木在賣紅木家具，去看了一下，買了一個(gè)頂箱柜，買了一個(gè)五斗柜，非洲酸枝木。” 

這家杭州臻匠紅木工廠店在杭州鳳起東路上，去年7月份，陳大伯在這里買了兩個(gè)柜子，花了一萬七。

去年11月份，他又買了這個(gè)餐邊柜，花了六千七。一月下旬，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)頂箱柜問題很多。

陳大伯：“這個(gè)油漆已經(jīng)脫（落）了，板都收縮了，這里立柱也裂開了，油漆進(jìn)去一厘米多了，我感覺質(zhì)量有問題，因?yàn)槲依系募t木家具放到現(xiàn)在都沒事的，這個(gè)才用到半年不到�！� 

陳大伯說，客廳這個(gè)五斗柜也有類似問題，后來買的餐邊柜目前還好，一月份他向家具店反映了問題。

陳大伯：“到昨天為止，都沒反應(yīng)，一直說忙忙忙，我現(xiàn)在訴求這三個(gè)家具我就不要了，有質(zhì)量問題�！�  

找到杭州臻匠紅木工廠店，這位工作人員表示，之前跟陳大伯溝通的員工1月底離職了，沒有做交接，2月初復(fù)工她才得知這個(gè)情況。

杭州臻匠紅木工廠店工作人員 小任：“我一直在往前推動(dòng)，讓師傅先讓他家看看，到底什么情況，我說了，到底怎么情況，跟公司該反饋反饋，不行的話，就該換換，不讓（進(jìn)門）師傅昨天去了（陳大伯：照片給他了。）”

小任說，按照公司流程，首先要派師傅上門檢查，2月中旬師傅聯(lián)系上門，陳大伯沒同意，這才沒有進(jìn)展。

杭州臻匠紅木工廠店 韋店長(zhǎng)：“應(yīng)該是木頭裂的地方，烘干的時(shí)候，木頭沒有烘干到位，可能這個(gè)木頭是三百年的，這個(gè)是一百年的，進(jìn)去的時(shí)候，烘干的水分，肯定不是每一個(gè)木頭都那么均勻，我們提供五年的保養(yǎng)，是因?yàn)樗�有的家具到您家，頭一年頭兩年都會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，如果在不能修復(fù)的范圍，是能跟你換的。”  

銷售合同約定，家具在五年保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，店家可以安排維修。韋店長(zhǎng)表示，需要陳大伯配合，讓他們先去查看，是修是換可以再做協(xié)商。后來，雙方反饋，他們已經(jīng)談妥，先換家具，五年內(nèi)發(fā)現(xiàn)類似問題，可以退貨。