有乘客反映，通過網約車平臺乘坐出租車，下車時卻被收取了預約叫車服務費�！懊髅魇菍崟r叫車沒有預約，從叫車到上車也就幾分鐘，為什么會被收取預約費？”記者調查發(fā)現，相關問題在12345熱線中的反映也不少。事實上，相關部門早在2013年就對預約叫車服務費有過相關規(guī)定，其中，約車時間與用車時間間隔大于30分鐘時才可收取。但多家出租汽車公司在不同的平臺上，對這一費用的收取標準并不統(tǒng)一，有的平臺可以合理收取，有的平臺則表示收費是司機的個人行為，可以退款。
隱匿的5元預約費
前幾天，市民張先生從單位回家，通過網約車平臺叫了一輛出租車，結賬時卻發(fā)現費用明顯比平常多了不少�！盎久看味荚谕粫r間段叫車，出發(fā)地、目的地以及路線都完全相同，為什么費用會變多了？”仔細核對發(fā)票，張先生發(fā)現費用里有一項5元的預約叫車服務費。
從叫車到上車，也就幾分鐘的時間，卻被收取預約費，“司機全程也沒有告知，費用只是隱藏在發(fā)票上，不注意的話根本發(fā)現不了。”這讓張先生質疑費用收取是否合理。在反映給平臺之后，工作人員表示該費用收取并不合規(guī)，當乘客打電話專門預約車的時候才可收取預約叫車服務費。為此，平臺答應補償給張先生5元的優(yōu)惠券。記者通過與該網約車平臺溝通，對方表示預約費不屬于平臺收取的費用，該出租車司機已經違反了服務規(guī)范，平臺將嚴肅處罰，后續(xù)將記錄到司機賬戶，限制司機接單或者賬戶封禁。張先生的遭遇并不是個例。多位市民向12345市民熱線反映，自己乘坐網約車時，實際支付車費與預估費用不符，都是多收取了預約叫車服務費。市民表示，并沒有查詢到相關的收費依據，希望能夠退款。根據交通運輸執(zhí)法隊與市場監(jiān)管所等職能部門的回復，預約叫車服務費有的是司機私自收取，有的則是打車平臺要求司機收取。為此，職能部門協(xié)調出租公司及打車平臺，均對乘客進行了退款。收費標準并不統(tǒng)一
記者通過咨詢北京多家出租汽車公司發(fā)現，關于預約叫車服務費的收費標準并不統(tǒng)一。金建出租汽車公司表示，在96103和一家地圖平臺叫車，是需要收取5元預約叫車服務費的。北方出租汽車公司表示，在特定的時間段，如果在地圖平臺叫車，無論等候多久，都會收取預約叫車服務費。首汽出租汽車公司則表示，一般是在超時或者乘客取消訂單時司機已經抵達時，他們才會收取額外的費用，但每家汽車公司的具體規(guī)則不一樣。根據北京市發(fā)改委2013年發(fā)布的《出租汽車價格標準》，預約叫車服務費的收費標準為提前4小時以上預約每次6元，4小時以內預約每次5元。同年6月開始實施的《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》對“預約叫車”進行了詳細說明，“即時叫車指約車時間與用車時間間隔小于三十分鐘；預約叫車指約車時間與用車時間間隔大于三十分鐘且小于二十四小時�！�北京市交通委曾在官網發(fā)布消息，“經與市發(fā)改委溝通確認，約車時間與用車時間間隔大于三十分鐘，且計價器打印發(fā)票可顯示預約叫車服務費，方可收取預約叫車服務費�！逼渲�，收費標準為：約車時間與用車時間間隔大于4小時，每次6元；約車時間與用車時間間隔大于30分鐘小于4小時，每次5元。 
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