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實(shí)時(shí)叫車卻被收預(yù)約費(fèi)用這筆隱匿的服務(wù)費(fèi)該不該收？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2022-03-26

有乘客反映，通過網(wǎng)約車平臺乘坐出租車，下車時(shí)卻被收取了預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)�！懊髅魇菍�(shí)時(shí)叫車沒有預(yù)約，從叫車到上車也就幾分鐘，為什么會被收取預(yù)約費(fèi)？”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)問題在12345熱線中的反映也不少。事實(shí)上，相關(guān)部門早在2013年就對預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)有過相關(guān)規(guī)定，其中，約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于30分鐘時(shí)才可收取。但多家出租汽車公司在不同的平臺上，對這一費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，有的平臺可以合理收取，有的平臺則表示收費(fèi)是司機(jī)的個人行為，可以退款。

隱匿的5元預(yù)約費(fèi)

前幾天，市民張先生從單位回家，通過網(wǎng)約車平臺叫了一輛出租車，結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)費(fèi)用明顯比平常多了不少�！盎久看味荚谕粫r(shí)間段叫車，出發(fā)地、目的地以及路線都完全相同，為什么費(fèi)用會變多了？”仔細(xì)核對發(fā)票，張先生發(fā)現(xiàn)費(fèi)用里有一項(xiàng)5元的預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)。

從叫車到上車，也就幾分鐘的時(shí)間，卻被收取預(yù)約費(fèi)，“司機(jī)全程也沒有告知，費(fèi)用只是隱藏在發(fā)票上，不注意的話根本發(fā)現(xiàn)不了�！边@讓張先生質(zhì)疑費(fèi)用收取是否合理。在反映給平臺之后，工作人員表示該費(fèi)用收取并不合規(guī)，當(dāng)乘客打電話專門預(yù)約車的時(shí)候才可收取預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)。為此，平臺答應(yīng)補(bǔ)償給張先生5元的優(yōu)惠券。

記者通過與該網(wǎng)約車平臺溝通，對方表示預(yù)約費(fèi)不屬于平臺收取的費(fèi)用，該出租車司機(jī)已經(jīng)違反了服務(wù)規(guī)范，平臺將嚴(yán)肅處罰，后續(xù)將記錄到司機(jī)賬戶，限制司機(jī)接單或者賬戶封禁。

張先生的遭遇并不是個例。多位市民向12345市民熱線反映，自己乘坐網(wǎng)約車時(shí)，實(shí)際支付車費(fèi)與預(yù)估費(fèi)用不符，都是多收取了預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)。市民表示，并沒有查詢到相關(guān)的收費(fèi)依據(jù)，希望能夠退款。根據(jù)交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)與市場監(jiān)管所等職能部門的回復(fù)，預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)有的是司機(jī)私自收取，有的則是打車平臺要求司機(jī)收取。為此，職能部門協(xié)調(diào)出租公司及打車平臺，均對乘客進(jìn)行了退款。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一

記者通過咨詢北京多家出租汽車公司發(fā)現(xiàn)，關(guān)于預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一。金建出租汽車公司表示，在96103和一家地圖平臺叫車，是需要收取5元預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)的。北方出租汽車公司表示，在特定的時(shí)間段，如果在地圖平臺叫車，無論等候多久，都會收取預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)。首汽出租汽車公司則表示，一般是在超時(shí)或者乘客取消訂單時(shí)司機(jī)已經(jīng)抵達(dá)時(shí)，他們才會收取額外的費(fèi)用，但每家汽車公司的具體規(guī)則不一樣。

根據(jù)北京市發(fā)改委2013年發(fā)布的《出租汽車價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》，預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為提前4小時(shí)以上預(yù)約每次6元，4小時(shí)以內(nèi)預(yù)約每次5元。同年6月開始實(shí)施的《北京市出租汽車電召服務(wù)管理試行辦法》對“預(yù)約叫車”進(jìn)行了詳細(xì)說明，“即時(shí)叫車指約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔小于三十分鐘；預(yù)約叫車指約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于三十分鐘且小于二十四小時(shí)。”

北京市交通委曾在官網(wǎng)發(fā)布消息，“經(jīng)與市發(fā)改委溝通確認(rèn)，約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于三十分鐘，且計(jì)價(jià)器打印發(fā)票可顯示預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)，方可收取預(yù)約叫車服務(wù)費(fèi)�！逼渲校召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于4小時(shí)，每次6元；約車時(shí)間與用車時(shí)間間隔大于30分鐘小于4小時(shí)，每次5元。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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