孫先生這輛保時捷718跑車是去年年初買的，花了70多萬。他說今年春節(jié)前夕，車子在高速上發(fā)生追尾事故，造成左前保險杠受損，被拖到杭州蕭山保時捷中心維修。 

孫先生：4S店的維修方案就是前保險杠要換掉，因為支架沒辦法修復，人保認為是可以修復的，對方理賠員告訴我，要拿到第三方去修復，那4S店的工作人員明確說了，拿到第三方修復的話，對配件溯源也是不負責的，那我認為這是不合理的。 

杭州蕭山保時捷中心的工作人員告訴記者，受損的前保險杠內(nèi)部是一體的，能看到左邊的加強件有多處斷裂了，沒法維修，只能更換保險杠整體，這次車損的維修費用在七萬五左右。

孫先生說，他的想法是，不管維修還是更換，都要在4S店這邊完成，但前幾天發(fā)生一個小插曲。  

孫先生：人保的一個負責車輛維修的，可能是定損員或者理賠員，擅自把配件拿到第三方修理，在4S店拿配件的時候，4S店電話告知我，他們說是告知過你本人的，你同意的，事實上我并不知情，所以我要求4S店把這個配件追回來了。

人保財險定損員 周先生：不是，是我叫人保合作的單位，來看一下能不能修，或者能不能修好，如果說不能修好，也只能更換，我肯定是先讓他們來看能不能修，才能做下一步。

周先生說自己是人保財險蕭山理賠分部的，當時派人過來沒想拿走保險杠。他介紹，孫先生這輛車，還沒達到更換保險杠的標準。

人保財險定損員 周先生：因為只是里面的支架壞了，也不是說整體保險杠不能用了，全部破損了，外表是沒有破損的。里面斷裂的東西重新更換新的配件，4S店沒有這種配件，這樣的意思。我們給它采購到新的配件 原廠的配件給它換上去修復好（那誰來做這個事情，包括哪里采購）維修單位我們有合作單位的（就是第三方汽修廠） 不是汽修廠，專門有資質(zhì)維修這種保險杠的單位。

孫先生：目前車輛因為人保理賠的問題，導致車輛在4S店不能修理，工單定損單都不能打出，就是懸而不決。

定損員說，會再向上級反饋孫先生的想法。在杭州體育場路上的人保大廈，負責車險理賠的經(jīng)理初步了解后表示，不方便接受采訪。

他介紹，一般情況下，車輛都以維修為主，跟他們合作的是具備資質(zhì)的第三方公司，配件由配套廠商供應。雙方進一步溝通后。孫先生反饋，人保財險方面最終口頭答應，會按照4S店的維修方案，更換整個保險杠。