鄒先生2019年5月，就辦過山姆會員商店的會員，他說平時來的不多，2020年到期后沒有馬上續(xù)費。今年年初，妻子提出想來購物，1月26號他花了260塊錢，通過山姆會員商店客戶端，續(xù)了會員費，當時有一張主卡和一張親友附屬卡，附屬卡給了朋友。

鄒先生：3月18號那天，我朋友去山姆購物，發(fā)現我的卡已經被停掉了。我來到了山姆鄞州店詢問，山姆鄞州店給我的回復是京東在凌晨四點發(fā)郵件給他們，要求他們協(xié)助幫我刪卡，然后他們就把我卡的權益給刪掉了。（這個為什么是京東發(fā)郵件刪掉？）我也不清楚，因為我3月18號來這邊問的時候，他們也不清楚。”

當天跟山姆會員商店鄞州店交涉后，鄒先生說對方表示會在48小時內回復，可等到3月20號晚上，事情沒有解決。

鄒先生：“手機那天晚上變成我的權益是2022年3月17號過期，然后副卡的朋友也被刪除了，然后到今天為止，我的后臺手機APP上顯示是3月22號到期，我朋友也顯示了3月22號（過期）。”

找到鄞縣大道2588號的山姆會員商店，會員服務中心工作人員小郭表示，這件事要去請示一下領導。等了四十多分鐘后，小郭回來了，說這件事還要再查。

山姆會員商店寧波鄞州店工作人員  小郭：（鄒先生：你們已經違約過一次了，說話不算數嘛，48小時對不對？）對，所以說我們查清楚，實在是非常地抱歉。（鄒先生：沒有，抱歉沒用，抱歉沒有用。（記者：剛才您這么久做了什么工作呢？）（鄒先生：把我們晾了快一個小時，對吧？40分鐘。）對，所以說我們去聯系好，給你答復�！�

后來山姆會員商店浙江區(qū)域一位楊經理聯系了記者，讓記者把想要了解的問題通過短信的形式發(fā)過去。截至發(fā)稿，山姆方面沒有進行回應。而京東方面對此事做了回應，表示鄒先生1月26號在京東平臺購買了山姆會員卡并在當天退卡，按照流程信息會同步到山姆進行消卡處理。但因為沒有及時消卡，客戶的賬號還能繼續(xù)通過山姆APP進行續(xù)費操作，3月17號，山姆會員店對此卡進行了消卡處理，導致客戶的山姆賬號無法使用。記者再次聯系了鄒先生，他說1月26號，家人確實在京東平臺上買過山姆會員卡，但當天退了。

鄒先生：“京東的意思就是，我在山姆程序上購買的這張卡，是我在京東上購買的，但是這張卡不是在京東上購買的，是在山姆程序上買的。京東上買的卡根本不是我本人的名字，不是我的身份證號，不是我的電話號碼。（現在這個事情有沒有處理方案？）山姆那邊承認侵犯我的權益，已經退一賠三了，以現金形式。（有沒有簽協(xié)議？）簽了協(xié)議，但是他們不準我備份。”