近日，家住西寧市城北區(qū)碧桂園小區(qū)的馬女士一家人給我們欄目打來熱線電話說，她們姐妹三人2020年在西寧市萬佳家博園的百怡家門店進(jìn)行了全屋定制的裝修約定。2021年7月，她們陸續(xù)住進(jìn)新家，但是住了還不到兩個月的時間，她們就發(fā)現(xiàn)自己家新買的誠良集床墊出現(xiàn)了塌陷。 為了能盡快住進(jìn)新家，2019年9月馬秀芳姐妹三人一同商量選擇裝修公司，恰好佰怡家全屋定制公司在城北碧桂園小區(qū)做廣告，在前往樣板間了解情況后，姐妹三人決定，她們的房子都在佰怡家進(jìn)行全屋定制裝修。馬秀芳:我們在網(wǎng)上也查了，就說佰怡家是一個香港的一個品牌。我們覺得也挺好的，我們也覺得新房住進(jìn)來要有一些品質(zhì)。我們就相信這個品牌，所以我們就決定要拎包入住，同時他說了這個誠良集，也是一個品牌。他當(dāng)時跟我們說，我們的家具也都是誠良集的。在經(jīng)過多方面的比較后，馬秀芳姐妹三人以總價50多萬的裝修款，約定了佰怡家青海店對她們的三套房屋進(jìn)行全屋定制。由于馬秀芳姐妹三人一直從事護(hù)理工作，因此對睡眠質(zhì)量有較高要求，所以她們在選擇床墊上進(jìn)行了多方面的考慮馬秀芳：當(dāng)時那個老板跪上去，他當(dāng)差不多有200多斤，他說你看這個床墊好不好，如果你里面放一個酒杯都不會倒。當(dāng)時我和我妹一塊看的，我們都是干護(hù)士的，然后我們晚上回來就要休息好一點(diǎn)就特別的累，我就說這個床墊還挺美的。我說你看這上面是乳膠，這個床墊挺美的。馬秀琳：我說我們睡眠質(zhì)量不是特別好，我說床墊一定要好的，我當(dāng)時也給他們再三確定了，他們說沒問題，他們說我們的床墊是和慕斯一個廠家的，他說我們那五六千的床墊相當(dāng)于慕斯1萬多的床墊。所以我對他們也是特別信任，我覺得那還可以，所以當(dāng)時就訂了一個這個床墊。據(jù)馬女士說，當(dāng)時他們在佰怡家提供的選購平臺上選購了幾張5800多元的誠良集床墊，并敲定了全屋定制的一些裝修細(xì)節(jié)。2021年8月左右，馬氏三姐妹中的馬秀英先搬進(jìn)了新家居住，可沒想到居住還未滿兩個月，她們選購的誠良集床墊就發(fā)生了塌陷。馬秀芳：我們?nèi)胱≈笙仁俏倚∶玫拇菜耍竺嫠麄冎皇菗Q了一個床墊。后面這個床墊又塌了。那會兒我的房子還沒有入住，然后我們老三的那個床墊床墊也塌了。馬秀琳：就一個坑，我晚上好像就掉在一個坑里睡覺呢。我在床上一動這個床就嘎吱嘎吱響，我就覺得這個床墊可能不太對，如果說一般好一點(diǎn)的床墊，他們說不可能會響，也不可能有聲音。 隨后，馬秀琳向佰怡家青海公司反映了該情況，可是遲遲沒能得到回應(yīng)。隨后馬秀琳一家在2021年12月底和誠良集售后取得聯(lián)系，同時誠良集西北經(jīng)銷商也來到馬女士家進(jìn)行了查看，并表示會對她們的床墊進(jìn)行及時的更換，可是時間一拖再拖，時至今日也沒有為其更換新床墊，之后馬女士又和誠良集客服售后取得聯(lián)系，可是得到的回復(fù)卻讓他們大吃一驚。馬秀琳：那我們就給售后打電話。給售后打電話，他們就說床墊不是他們那的貨，但床是他們那有貨，然后說這個貨單號什么都查不到。馬氏姐妹三人得知此情況后非常氣憤，她們希望佰怡家青海店的負(fù)責(zé)人給出一個合理的解釋和解決辦法，可是眼看時間都過去三個多月了，事情卻遲遲沒能解決。馬秀芳：他那個嘴里啥都說，他一會告訴我們說這個床墊是送給我們的，一會又說這是廠家特意定制的，就說了一堆。但是總而言之，我們就懷疑這個床墊是三無產(chǎn)品是假的。我們要求假一賠十，假一賠三。馬秀英向記者提供的她與佰怡家簽訂的全屋定制合同中，并沒有就床墊的具體品牌、型號進(jìn)行約定，只是在項(xiàng)目清單中寫明了家具包含1.8米的大床及床墊。而在馬秀芳和馬秀琳與佰怡家簽訂的合同中，根本沒有寫明床墊包含在全屋定制當(dāng)中。馬秀琳：我們在訂東西的時候就讓我們看那些東西，然后我們再翻的時候就看到了這個床墊，我們就說要這個床墊。這個廠家價格是多少呢？5870多。馬秀琳的丈夫曹開科：所以你們當(dāng)時在簽訂合同以及在寫相關(guān)明細(xì)的時候是明確表明這個床墊是在你們?nèi)荻ㄖ评锩�，是在你們這個總價款里面的一部分嗎？對的。包括的�？陬^協(xié)定就是說你們什么都不用管。包括你的一般的基礎(chǔ)裝修還有軟裝，我全部都給你做好，拿個包包回來你就可以住了，他是這樣告訴我們的。在馬氏姐妹三人看來，這個床墊是他們自己花錢購買的，但使用了不到兩個月的時間就出現(xiàn)質(zhì)量問題，實(shí)在難以接受。對此，記者來到西寧市城北區(qū)萬佳家博園的佰怡家門店并見到了該店面的負(fù)責(zé)人趙錦鴻經(jīng)理。對于床墊出現(xiàn)的問題，趙經(jīng)理這樣解釋。佰怡家裝飾材料經(jīng)營部負(fù)責(zé)人趙錦鴻：看完之后像他說的那種問題等于是新床的的表面壓了下去。起來的時候回彈比較慢，就這一種問題，別的也沒有，那這種問題屬于床的質(zhì)量問題嗎？這不是質(zhì)量問題。這是很正常的，就像海綿里壓下去，它回彈也是需要一定時間的，你不能說它是一個質(zhì)量問題。同時，趙經(jīng)理表示，馬氏姐妹三人進(jìn)行全屋定制裝修時，這款床墊屬于贈品。但是在合同中沒有標(biāo)清楚，屬于他們的工作失誤。佰怡家裝飾材料經(jīng)營部負(fù)責(zé)人趙錦鴻：如果做我們這個全屋定制的話，那我們這個床墊都是給你配套贈送進(jìn)來的。然后把床墊的這個質(zhì)量結(jié)構(gòu)給客戶介紹清楚之后，配套進(jìn)去就行了。因?yàn)橄袂懊娴钠渌蛻粑覀兌际菦]有標(biāo)這個床墊的。只是給他們把床墊都送過去了。所以這個肯定就是我們的工作人員，我們也承認(rèn)這是我們的一個失誤。給他加上去的。那為什么我們就拿著三家來說兩家沒有寫，只有這一家寫了呢？這也就這么簡單一個道理，這也確實(shí)是我們工作不到位的情況。而對于馬秀琳提供的與誠良集客服人員的電話錄音中，客服人員表示該床墊并不是從誠良集總部發(fā)出的貨物這一疑問。趙經(jīng)理表示，這批床墊是直接發(fā)往他們經(jīng)營部的，客戶自己是查不到相關(guān)信息的。佰怡家裝飾材料經(jīng)營部負(fù)責(zé)人趙錦鴻：因?yàn)檫@個就屬于一個批量定制的床墊，這是我們特定的一個活動。如果說我們批量生產(chǎn)的東西，這樣?xùn)|西，可能我下的一個訂單，我用的名稱不是顧客的了。我們批量發(fā)貨可能發(fā)7張或者10張，30張40張這樣子的情況，我用到的都是店里的名稱，發(fā)到店面上了。所以說顧客在查的時候，他肯定是查不到的。只能說這些訂貨單都是在我這塊兒的，在我這邊是可以查得到的。商家表示，床墊目前出現(xiàn)的情況屬于正�，F(xiàn)象，并且說床墊是佰怡家做全屋定制裝修時給顧客的贈品。而顧客對床墊質(zhì)量產(chǎn)生的疑問，佰怡家裝飾材料經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人趙錦鴻則表示，他們家的床墊是正規(guī)廠家生產(chǎn)的。對此，幫女郎來到了萬佳家博園售后部了解相關(guān)情況。在萬佳家博園專職售后部，記者見到了一直對此事跟蹤詢問的負(fù)責(zé)人熊敬虎。熊敬虎表示，在2021年12月中下旬接到這起投訴后，他就一直在溝通聯(lián)系此事。同時也前往顧客家中查看了情況。萬佳家博園專職售后部工作人員 熊敬虎：我在顧客家里看到的時候，看床墊的時候就是在右下側(cè)。只打了一個類似于商標(biāo)的商標(biāo)。當(dāng)時我就當(dāng)著顧客的面來給廠家說了。按照我們正規(guī)的廠家來做，這只是其中之一，至少還有三個標(biāo)簽一個就是正式的logo。還有一個就是成分的標(biāo)牌，這個床墊上確實(shí)也是沒有。我們說的好聽一點(diǎn)，就是粗糙一些，但是我們?nèi)绻f的不好聽一點(diǎn)，那顧客肯定會質(zhì)疑。你這個東西總感總感覺就不是正規(guī)廠家出來的東西。對此，熊敬虎希望佰怡家裝飾材料經(jīng)營部負(fù)責(zé)人趙錦鴻做出解釋。之后趙錦鴻拿了份誠良集官方聲明以及一份質(zhì)檢報告。萬佳家博園專職售后部工作人員 熊敬虎：這份證明能證明顧客家的產(chǎn)品是他們公司出產(chǎn)的產(chǎn)品。至少能證明不是假冒的，不是偽劣的。這樣能打消顧客的一部分疑慮吧。我們當(dāng)時要求的就是廠家要提供同批次的這個床墊的質(zhì)檢報告，作為消費(fèi)者也好，作為我商場方也好，我們就關(guān)心它是合格的還是不合格的。這是我首先要證明的東西。雖然趙錦鴻向商場方提供了官方聲明、質(zhì)檢合格的質(zhì)檢報告以及2020年9月的產(chǎn)品發(fā)貨單。但記者在采訪時卻發(fā)現(xiàn)，趙錦鴻提供的這份質(zhì)檢報告中床墊的樣品照片與馬女士使用的床墊并不相符。佰怡家裝飾材料經(jīng)營部負(fù)責(zé)人 趙錦鴻：他們出的這一批床墊確確實(shí)實(shí)發(fā)到。是他們生產(chǎn)出來的，也是質(zhì)檢過的，發(fā)到我們西寧了，我們只能是提供這種證明，是完全沒有問題的。你要別的證明方法，說白一點(diǎn)，我們也是沒有的。熊敬虎告訴記者，萬佳家博園的售后方能做的相關(guān)工作都已經(jīng)做了，但是顧客和佰怡家始終未能協(xié)商一致。因此，該事件已經(jīng)由青海省市場監(jiān)督管理局生物園區(qū)分局受理。記者嘗試就此投訴案件進(jìn)行采訪時，青海省市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，由于這起投訴案件還在處置過程中，暫不接受采訪。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。