南方雨季即將來臨

防水補漏行業(yè)迎來旺季

網(wǎng)上宣稱的

“免敲磚、施工快，當(dāng)天補，當(dāng)天用”

廣告是真的嗎

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注膠防水補漏消費投訴多發(fā)，商家宣稱用新技術(shù)注膠堵漏，事先不報總價，操作時越灌越多，收取高額費用，不管保修，很多消費者上當(dāng)受騙......

施工2小時索要2.46萬元

結(jié)果“修了個寂寞”😓

近日，家住福建省福州市鼓樓區(qū)的消費者王女士向《中國消費者報》記者反映，因家里陽臺天花板滲水，3月13日，她就在網(wǎng)上用“做防水”搜了一家“本地金科防水補漏科技”店鋪。

王女士看到，這家店鋪評價過5000條、頗受好評。電話咨詢時，商家說可以去家里免費勘查。

當(dāng)天下午，自稱阿東的維修師傅就帶著一名同事上門查看，說陽臺能做防水，收費要按材料計算，一公斤700元。兩人還查看了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)也有滲水，對王女士說：

“不用砸地磚，打個孔，注入膠水就行，也按材料收費，180元一公斤�！�

一聽不用敲磚就可以修，王女士有點心動，問大概需要多少斤材料、多少錢。兩位師傅沒正面回答報價，只說“不清楚會用多少，用多少算多少，要施工完才能知道”。

王女士同意施工后，兩位師傅拎來幾桶沒有商品標識的材料，開始在陽臺涂料，并在衛(wèi)生間打洞灌注。

▲兩位師傅帶的幾桶注膠材料及工具。監(jiān)控截圖

不到兩個小時，幾桶材料都用完了。對方說衛(wèi)生間用了42.5公斤水固化材料，收費7650元，陽臺用了涂料24.5公斤，收費17150元，總價2.48萬元，優(yōu)惠200元，實收2.46萬元。但王女士付款后，連票據(jù)、保修卡都沒拿到。

3月14日，王女士看到衛(wèi)生間依舊滲漏，懷疑被騙，便咨詢業(yè)內(nèi)人士，得知按她家的情況，陽臺加上衛(wèi)生間補漏一共花費幾千元就夠了。

王女士再次查看“本地金科防水補漏科技”的信息，發(fā)現(xiàn)其標注的是“個人認證”，并聲稱“個人從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記”。根據(jù)商家提供的線下地址，王女士發(fā)現(xiàn)是實際是一家眼鏡店，再微信聯(lián)系商家時，對方馬上將她“拉黑”了。

▲王女士家中的衛(wèi)生間墻面仍會滲水，紅色圈出地方為商家打孔注膠處。受訪者供圖

投訴后被回復(fù)“惡意”

消費者陷入了維權(quán)困境😲

3月15日，王女士以“商家用‘三無’產(chǎn)品、無合同、無發(fā)票、高價收費”為由，在網(wǎng)絡(luò)平臺上投訴。3月16日，該商家在平臺上回復(fù)稱：

“用戶惡意投訴，2.46萬元收費項目涉及衛(wèi)生間滲水、陽臺漏水、陽臺外墻高空作業(yè)，有什么理由可投訴的？”

與商家交涉無果后，王女士向有關(guān)熱線投訴，目前尚無結(jié)果。

3月23日，王女士告訴記者，由于商家是個人認證且已被平臺下架，她與商家又沒有簽訂正規(guī)合同，直接向商家轉(zhuǎn)的賬，沒有通過平臺支付，因此存在取證難等問題。而發(fā)布該商家信息的網(wǎng)絡(luò)平臺在這起交易中并未收取中介費用，通過司法渠道向平臺索賠的希望也比較渺茫，她現(xiàn)在陷入了維權(quán)困境。

無資質(zhì)施工轉(zhuǎn)線上忽悠面更廣

套路總結(jié)📝

近日，記者登錄網(wǎng)絡(luò)平臺查看被訴商家情況，頁面顯示“您搜索的服務(wù)已下架”。記者用“免砸磚防水補漏”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水補漏”“宇虹防水補漏”等5個商家的信用檔案，好評率多達1600多條，而這5家也都是個人認證。

據(jù)王女士介紹，她加入了一個微信群，100多名群員都是在網(wǎng)上遭遇過防水補漏套路的網(wǎng)友。隨后，群中有7名網(wǎng)友給《中國消費者報》記者發(fā)來了投訴信。記者在黑貓投訴平臺上搜索“防水”等關(guān)鍵詞，找到3231條相關(guān)投訴，許多都與王女士的投訴相似。

消費者享有知情權(quán)

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