你清楚自己的話費套餐嗎
近日
江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會
發(fā)布體驗調(diào)查報告稱
部分營業(yè)廳存在
自行開通業(yè)務
套餐細則介紹不全等情況
近期，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布的《運營商套餐辦理透明度體驗調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》），覆蓋鎮(zhèn)江市的中國電信、中國移動、中國聯(lián)通3家運營商共15個營業(yè)廳，分別在各營業(yè)廳開辦新號碼并辦理最低資費套餐進行體驗，了解運營商工作人員介紹的套餐內(nèi)容和實際開通辦理的內(nèi)容，以及繳費情況。
調(diào)查結(jié)果顯示
部分營業(yè)廳存在以下問題
涉及：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通營業(yè)廳
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同品牌運營商不同營業(yè)廳，開通的套餐、資費均存在不同。運營商套餐名稱種類多樣，套餐中業(yè)務內(nèi)容、超出套餐的資費標準也不相同。
調(diào)查中開通的套餐最低資費為5元/月，其余費用均為10元或以上，最高38元/月。
涉及：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分營業(yè)廳工作人員對套餐內(nèi)容介紹不清晰。套餐基本費用情況主要靠工作人員告知，一旦工作人員以打包價或活動價介紹資費時，消費者往往難以弄清楚基礎套餐的收費內(nèi)容和標準。
涉及：中國電信、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳
在中國電信丹徒云峰店、中國聯(lián)通數(shù)碼港營業(yè)廳、中國聯(lián)通龍山路營業(yè)廳，工作人員存在私自開通其他收費業(yè)務的情況。個別營業(yè)廳中，工作人員對“定向流量”的介紹不全面。
涉及：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通所有營業(yè)廳
被調(diào)查的15家營業(yè)廳，無一家主動提供發(fā)票或告知發(fā)票領取方式。
對套餐具體扣費情況和銷卡辦理要求，鎮(zhèn)江市消協(xié)將進一步關注。結(jié)合調(diào)查情況，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：
運營商套餐內(nèi)容要清楚簡潔，推出更多自選模式；
由于營業(yè)廳權(quán)限趨同，收費細則應更加規(guī)范；
要關注老年群體，適老化舉措要更細致。
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