在林女士家，記者見到熱水器側面的整個蓋板被塑料膜和透明膠黏住，林女士稱這是被上門的維修員弄壞的，而這一切還得從她撥打“400”維修電話說起。

在與“客服”溝通后，第二天維修師傅就上門了。林女士花了380元的維修費，無法加熱的故障是解決了，但新的問題又出現(xiàn)了——側面蓋板關不上。

事后，海爾的官方售后為林女士免費維修好了機器，但蓋板損壞無法修復。

海爾熱水器官方維修人員

他弄了兩個溫控器，里面的溫控器被換成另外的溫控器了，蓋板的這個螺絲本來要正常螺絲刀旋開的，他可能就用撬開的，撬壞了就卡不住了。

記者現(xiàn)場也撥打了林女士最初搜索到的“400”電話。

發(fā)現(xiàn)記者不斷追問，平臺客服很快掛掉了電話。林女士反映，上門維修的不但是“李鬼”售后，而且還沒解決問題，這讓她很憤怒。

林女士

錢還是另外一個問題，萬一沒有資質，使用的時候發(fā)生危險怎么辦？大家在搜索這種售后服務的時候，一定要看準是官網(wǎng)的，一般家電都有自己的二維碼，可以找到他們的售后服務，不要再受騙了。

針對林女士的損失，百度官方客服表示可以通過投訴廣告結果來進行舉報反饋。目前林女士已按照提示的步驟拿回了維修費380元。而在記者介入后，原先讓林女士上當?shù)摹?00”號碼已經(jīng)無法再撥通。

記者上網(wǎng)搜尋某品牌家電售后電話，發(fā)現(xiàn)彈出不少文字都顯示著品牌官方售后電話的內容。記者隨機選擇了一個“400”服務專線進行撥打，但客服對“是否是品牌售后”的回答模棱兩可。很快，維修員來到了記者指定的地點，現(xiàn)場直言自己不是官方售后。

根據(jù)記者調查發(fā)現(xiàn)，“400”號段其實是一個虛擬電話總機，來電會被轉接至預先設定的固話、手機上。記者通過網(wǎng)絡搜索“400”，顯示出不少代辦業(yè)務的企業(yè)網(wǎng)站。

“400”電話代辦業(yè)務人員

選擇知名號碼，數(shù)字又比較好一點的，表面上就會有個印象“這個公司挺大的，挺正規(guī)的�！�

“400”電話代辦業(yè)務人員

“400號套餐”是三年起存的，差不多是在三萬塊錢三年。

“400”電話代辦業(yè)務人員

這個是虛擬號碼，可以直接連接到你手機電話卡上，費用這個是三年1800元到幾萬元不等的，是可以綁定100個，不會存在占線的，這個沒接就打到下一個上了。

除了能夠買到“400”號段的號碼外，記者發(fā)現(xiàn)登記的材料只需公司執(zhí)照以及辦理者的身份證照片，而公司執(zhí)照還可以用別人的。

此外，業(yè)務人員還聲稱，“400”電話套餐中包含著一些“增值業(yè)務”，比如說可以自擬來電歡迎詞，內容他們不做太多限制，甚至還可以冠上品牌頭銜。

對于如今“400”號段被一些商家“包裝成官方”的問題，一些品牌售后也給出了提醒。

某品牌官方售后客服人員

保修期內功能性的故障是不收費的，我們上門會有證件的，工裝工服，出示工牌。

消費者在網(wǎng)絡上進行搜尋時也要認真查看字樣，或者點擊鏈接進一步確認后就能知道是不是官方熱線。

此外，對于搜索平臺來說，這些打著“400官方、400品牌”等存在誤導嫌疑的內容，應該及時篩查下架，以此保護消費者的權益。