近日，向女士告訴信網(wǎng)，她在“考拉海購自營店鋪”購買的希思黎乳液使用后竟發(fā)生了過敏現(xiàn)象�？祭�海購的工作人員表示，“目前已經(jīng)和消費者達成和解，給予消費者150元紅包體驗券�！�

“我在考拉海購自營店鋪購買了一瓶125毫升的希思黎乳液，總價為1045元。”向女士表示，自己之前經(jīng)常使用這款乳液，由于使用起來十分舒適，于是就想送給母親使用，因為考拉海購的定位就是進行正版海外代購，所以向女士就在此App中進行了購買，“看到這些店的評價都特別的高，而且App中也充斥著各種正品保障的宣傳，于是就進行了購買�！痹谙聠蝺尚瞧诤�，向女士便收到了考拉海購寄來的商品。

“我收到貨之后非常開心，看外包裝也和自己之前在專柜購買的一樣，就直接送給我母親了�！北疽詾槭虑橐呀�(jīng)結束，但是讓向女士沒想到的是，母親第一次使用就發(fā)生了過敏現(xiàn)象，臉上突生了一些小紅點，向女士說：“一開始以為就是化妝品不適應，就閑置了沒管，想著等我自己的那瓶用完了就接著用。”

向女士稱，自己于3月末的時候使用了這瓶閑置的希思黎乳液，“打開之后，發(fā)現(xiàn)這瓶乳液的味道和在專柜購買的味道有一些不一樣，結合我母親使用之后出現(xiàn)過敏的情況，我就懷疑它這個是假貨�！�

對此，向女士也聯(lián)系了考拉海購的客服，其工作人員表示，產(chǎn)品只是批次不同，并非為假貨。當向女士要求客服提供品牌授權以及采購憑證時，店鋪表示拒絕，不予出示。“用專柜的(乳液)都沒出現(xiàn)這個問題，用這家店的怎么就突然不適應了?而且他們還不提供品牌授權，現(xiàn)在就是懷疑售賣假貨，訴求是退貨退款�！�

隨后，信網(wǎng)在考拉海購首頁發(fā)現(xiàn)，該App的宣傳欄中清楚注明了“官方自營，正品保障”，并且在自營店中也標明了5項省心購福利：考拉運費險、破損無憂、過敏無憂、極速退款、上門取件。其中過敏無憂選項中明確表示，簽收60天內，使用商品出現(xiàn)過敏情況，依據(jù)有效憑證提供退貨服務。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了考拉海購客服，其工作人員表示，對于上架商品的正版授權及資質問題，如果該商店頁面展示出“正品保障”及“全球識別版本”等字樣，平臺方則可以承諾此商品為正品。“上架商品都是從正規(guī)渠道采購，也都可以提供相應的溯源網(wǎng)站進行查詢，此外，如果在商詳頁標注了‘過敏無憂退’字樣，用戶是可以在到貨60天內進行退貨退款�！�

對于向女士提出的問題，可能是因為批次問題產(chǎn)生的差異，但不會影響商品的本質，其他的問題與解決方案會有相關部門的人員進行回復，并且以他們提供的解決方案為準，后續(xù)情況售后也將進行跟進。

最后，考拉海購公關部的工作人員表示，“商品產(chǎn)出的鏈路及來源都是沒有問題的，由于產(chǎn)品始終是給用戶帶來不好的體驗，所以也給予了消費者150元現(xiàn)金紅包體驗補償券。”目前雙方已達成和解。