杭州西溪路上有家浙江星寶行汽車有限公司。方先生說，2020年8月份，妻子在這里買一輛奔馳AMG A35L，花了三十七萬多。

方先生：“（去年）12月份發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有汽油味，（今年2月份）在偶然一次洗車的時候，打開機艙蓋發(fā)現(xiàn)里面都是機油，是從加注機油的地方，機油蓋的地方噴射出來的�！�

方先生提供的照片顯示，引擎蓋上有不少機油，內(nèi)部零件上也有一些油漬。他介紹，當(dāng)時立刻把車子拖回了4S店，雖然已經(jīng)處理好了，但機油仍然會從一些死角流出來。這輛車上一次做保養(yǎng)是去年5月份，他覺得當(dāng)時可能沒有擰緊機油蓋。

方先生：“當(dāng)時就說已經(jīng)時間過得太長，診斷不明確了，常規(guī)檢測里面發(fā)現(xiàn)，左前輪輪轂有條裂痕，兩三厘米吧。當(dāng)時告知我們，要么就是他們店內(nèi)進行更換，更換的話是一萬三千元，要么就是自己到外面去做修復(fù)，我們不認(rèn)同是由于外力引起的，或者我們操作不當(dāng)引起的，應(yīng)該是輪轂質(zhì)量問題吧。”

方先生說，車子平時都是妻子上下班開，目前開了兩萬多公里。至于輪轂開裂，他覺得是質(zhì)量問題，4S店應(yīng)該免費更換，他有位車友就換過了。

方先生：“同款車型而且行駛的公里數(shù)差不多，也是左前輪輪轂有裂痕，然后到4S店訴求了之后，4S店進行了（免費）更換�！�

浙江星寶行汽車有限公司西溪路店 媒體對接人：“（客戶）第一次反饋這個現(xiàn)象，是在2022年的2月22號，上一次的保養(yǎng)時間，是2021年的5月22號，距離保養(yǎng)已經(jīng)9個多月的時間。（你們認(rèn)為會有可能是工作人員沒有擰緊蓋子的問題嗎？）我們判斷跟上次的保養(yǎng)是沒有關(guān)聯(lián)的�！�

至于輪轂裂痕，4S店方面表示，可能是使用不當(dāng)造成的。方先生車友的情況，由于不是同一家4S店的客戶，沒法作參考。

浙江星寶行汽車有限公司西溪路店 媒體對接人：“我們初步判斷這個現(xiàn)象的造成，可能跟我們?nèi)粘５男熊嚵?xí)慣，或者是行車狀態(tài)有一定的關(guān)系，比方說車輛在路況不好的狀態(tài)下行駛，車速過快在遇到較大的坑洼的時候，沒有提前做減速，這樣的情況都有可能導(dǎo)致，客戶輪轂這樣狀態(tài)出現(xiàn)，基于目前的狀態(tài)，這個輪轂是沒有辦法免費索賠的�！�

方先生：“我老婆在開。（她每天行駛的路況怎么樣？）就是正常的城市公路，你如果日常的比方說過個減速帶，都有可能導(dǎo)致輪轂裂掉的話，那這個車子以后開出去還怎么弄啊，應(yīng)該是質(zhì)量有問題�！�

雙方?jīng)]能協(xié)商一致，約定接下來找第三方鑒定后，繼續(xù)協(xié)商。