杭州西溪路上有家浙江星寶行汽車(chē)有限公司。方先生說(shuō)，2020年8月份，妻子在這里買(mǎi)一輛奔馳AMG A35L，花了三十七萬(wàn)多。

方先生：“（去年）12月份發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)有汽油味，（今年2月份）在偶然一次洗車(chē)的時(shí)候，打開(kāi)機(jī)艙蓋發(fā)現(xiàn)里面都是機(jī)油，是從加注機(jī)油的地方，機(jī)油蓋的地方噴射出來(lái)的�！�

方先生提供的照片顯示，引擎蓋上有不少機(jī)油，內(nèi)部零件上也有一些油漬。他介紹，當(dāng)時(shí)立刻把車(chē)子拖回了4S店，雖然已經(jīng)處理好了，但機(jī)油仍然會(huì)從一些死角流出來(lái)。這輛車(chē)上一次做保養(yǎng)是去年5月份，他覺(jué)得當(dāng)時(shí)可能沒(méi)有擰緊機(jī)油蓋。

方先生：“當(dāng)時(shí)就說(shuō)已經(jīng)時(shí)間過(guò)得太長(zhǎng)，診斷不明確了，常規(guī)檢測(cè)里面發(fā)現(xiàn)，左前輪輪轂有條裂痕，兩三厘米吧。當(dāng)時(shí)告知我們，要么就是他們店內(nèi)進(jìn)行更換，更換的話(huà)是一萬(wàn)三千元，要么就是自己到外面去做修復(fù)，我們不認(rèn)同是由于外力引起的，或者我們操作不當(dāng)引起的，應(yīng)該是輪轂質(zhì)量問(wèn)題吧�！�

方先生說(shuō)，車(chē)子平時(shí)都是妻子上下班開(kāi)，目前開(kāi)了兩萬(wàn)多公里。至于輪轂開(kāi)裂，他覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，4S店應(yīng)該免費(fèi)更換，他有位車(chē)友就換過(guò)了。

方先生：“同款車(chē)型而且行駛的公里數(shù)差不多，也是左前輪輪轂有裂痕，然后到4S店訴求了之后，4S店進(jìn)行了（免費(fèi)）更換。”

浙江星寶行汽車(chē)有限公司西溪路店 媒體對(duì)接人：“（客戶(hù)）第一次反饋這個(gè)現(xiàn)象，是在2022年的2月22號(hào)，上一次的保養(yǎng)時(shí)間，是2021年的5月22號(hào)，距離保養(yǎng)已經(jīng)9個(gè)多月的時(shí)間。（你們認(rèn)為會(huì)有可能是工作人員沒(méi)有擰緊蓋子的問(wèn)題嗎？）我們判斷跟上次的保養(yǎng)是沒(méi)有關(guān)聯(lián)的�！�

至于輪轂裂痕，4S店方面表示，可能是使用不當(dāng)造成的。方先生車(chē)友的情況，由于不是同一家4S店的客戶(hù)，沒(méi)法作參考。

浙江星寶行汽車(chē)有限公司西溪路店 媒體對(duì)接人：“我們初步判斷這個(gè)現(xiàn)象的造成，可能跟我們?nèi)粘５男熊?chē)習(xí)慣，或者是行車(chē)狀態(tài)有一定的關(guān)系，比方說(shuō)車(chē)輛在路況不好的狀態(tài)下行駛，車(chē)速過(guò)快在遇到較大的坑洼的時(shí)候，沒(méi)有提前做減速，這樣的情況都有可能導(dǎo)致，客戶(hù)輪轂這樣狀態(tài)出現(xiàn)，基于目前的狀態(tài)，這個(gè)輪轂是沒(méi)有辦法免費(fèi)索賠的。”

方先生：“我老婆在開(kāi)。（她每天行駛的路況怎么樣？）就是正常的城市公路，你如果日常的比方說(shuō)過(guò)個(gè)減速帶，都有可能導(dǎo)致輪轂裂掉的話(huà)，那這個(gè)車(chē)子以后開(kāi)出去還怎么弄啊，應(yīng)該是質(zhì)量有問(wèn)題�！�

雙方?jīng)]能協(xié)商一致，約定接下來(lái)找第三方鑒定后，繼續(xù)協(xié)商。