俞女士：“每天下班都提心吊膽，第一件事兒就是打開燈，看家里有沒有返水，一到家里就害怕，人都有點(diǎn)搞得抑郁了�！�

俞女士家是復(fù)式結(jié)構(gòu)，讓她提心吊膽的是一樓衛(wèi)生間。她說事情發(fā)生在去年10月，當(dāng)時(shí)拍了照片，污水從一樓的馬桶返出來，衛(wèi)生間里一塌糊涂。為了避免臟水流到客廳，俞女士用防汛沙袋將衛(wèi)生間門堵住。

俞女士：“會有一點(diǎn)點(diǎn)用處，總歸比不堵要好。（這個(gè)就是平常的狀態(tài)？）對，一直就是這樣子的。（那你們每天進(jìn)衛(wèi)生間，都要這樣�。浚�對，你看我里面還放了一雙鞋子�！�

俞女士認(rèn)為，問題出在下水管太細(xì)，用水高峰期，很容易造成返水。俞女士家在三樓，樓下兩層都是商鋪，商鋪關(guān)著門，透過玻璃門可以看到，商鋪天花板下方，接著俞女士家衛(wèi)生間的下水管。

俞女士：“我們是三樓，二樓的管道是橫的，只有一根很細(xì)的管子分到我家里來，住戶一多的話，沒有堵死也直接往我們家里返。”

寧波市海曙區(qū)奧創(chuàng)水晶中心駐點(diǎn)工作人員：“現(xiàn)在不是在搞了嗎？（俞女士：現(xiàn)在這個(gè)應(yīng)急方案，我也不知道什么時(shí)候改。）那你也不能這么說吧，我應(yīng)急方案現(xiàn)在先做出來，已經(jīng)在改，只是現(xiàn)在碰到疫情了，工人暫時(shí)到不了，我跟她說過了，（4月）6號之后會過來改的�！�

工作人員介紹，因?yàn)楣茏釉谏啼亙?nèi)部，商鋪的租戶不愿意配合開發(fā)商整改，溝通了也沒結(jié)果。最后，開發(fā)商討論出來一個(gè)應(yīng)急方案，先幫助俞女士家解決問題，等商鋪的合同到期之后，再針對管道進(jìn)行整改。

寧波市海曙區(qū)奧創(chuàng)水晶中心駐點(diǎn)工作人員：“如果說我們什么動作，一步都沒有做，我覺得是不合理的，但你不是說你現(xiàn)在，你這邊也不跟樓下去溝通，現(xiàn)在也溝通不下，我們想辦法給你重新鋪管，重新的費(fèi)用重新在做了，做完之后不是說你一句，你現(xiàn)在還沒弄，我覺得也不合理吧�！�

現(xiàn)場經(jīng)過溝通，俞女士表示看看施工情況再說。