武漢市民：

有時(shí)候從二維碼切到付款碼，不太順，這個(gè)就怕錢出差錯(cuò)。

智能社會(huì)，要有長(zhǎng)輩模式，這是一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的文明底線。從記者的調(diào)查來(lái)看，不少老年人對(duì)目前App適老化改造交出的答卷，并不是特別滿意。截止到2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.11億，50歲及以上中老年網(wǎng)民占比28%，達(dá)到2.83億，“觸網(wǎng)”的老年人越來(lái)越多，他們心目中的“適老模式”APP軟件是個(gè)什么樣子呢？來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)趺凑f(shuō)。

武漢市民：

各種對(duì)于我們老年人使用的東西，盡量給它簡(jiǎn)單化，做到統(tǒng)一化。

武漢市民：

我們老年人要掌握手機(jī)的話，就是一鍵式的，不需要我們到處找的，不需要點(diǎn)這里點(diǎn)那里，點(diǎn)半天。

武漢市民：

那個(gè)機(jī)器人客服，我們老年人不會(huì)用，我們要求人工客服直接跟老年人服務(wù)。

對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老人們紛紛打開(kāi)了話閘子，槽點(diǎn)多多，建議不少。2021年10月28日，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化改造調(diào)研報(bào)告》發(fā)布，《報(bào)告》顯示，最讓中老年人上網(wǎng)過(guò)程中感到為難的六個(gè)問(wèn)題是，出行需要（如健康碼、行程碼）、醫(yī)院掛號(hào)、銀行業(yè)務(wù)辦理、購(gòu)買車票、掃碼支付、線上繳費(fèi)。

同時(shí)，大字體、減少?gòu)V告、簡(jiǎn)化操作、大圖標(biāo)、人工客服，是目前中老年人對(duì)主流App適老化改造最大的五個(gè)需求。此外，界面簡(jiǎn)單、無(wú)障礙功能、方言識(shí)別能力、讀屏兼容和加配字幕成為目前中老年人呼聲最高的智能化指標(biāo)需求。

如果說(shuō)，適老化改造之前，我們直面的議題是“技術(shù)發(fā)展，該等一等老年人”， 那如今要面臨的問(wèn)題就是：適老化改造，該怎樣落實(shí)和細(xì)化？我們實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，接下來(lái)怎么實(shí)現(xiàn)從有到優(yōu)？

李卓，某全國(guó)大型購(gòu)物平臺(tái)企業(yè)APP“長(zhǎng)輩版”負(fù)責(zé)人，經(jīng)他和團(tuán)隊(duì)改造后的APP也是首批通過(guò)評(píng)測(cè)的51個(gè)APP之一，不論是規(guī)模還是技術(shù)，他的團(tuán)隊(duì)都可以算得上同行業(yè)內(nèi)的天花板水平，李卓表示，如何做一個(gè)既符合市場(chǎng)需求，又能切實(shí)解決老年人使用痛點(diǎn)的產(chǎn)品方案，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

某企業(yè)長(zhǎng)輩版負(fù)責(zé)人 李卓：

我們首先打造了一個(gè)7人的核心團(tuán)隊(duì)，基本上把長(zhǎng)輩版的一些底層的基礎(chǔ)工作做好，然后聯(lián)動(dòng)了整個(gè)APP大概幾十個(gè)產(chǎn)品線，大概六七百人，歷時(shí)了4個(gè)月。最大的難點(diǎn)還是在方案的設(shè)計(jì)層面和整個(gè)資源的協(xié)調(diào)上。整個(gè)項(xiàng)目還是非常復(fù)雜的，所有能夠接觸到的頁(yè)面，都要去相應(yīng)的做這樣一個(gè)動(dòng)作。

另一位曾參與手機(jī)App適老化改造的業(yè)界人士向記者透露，改造涉及成本，企業(yè)必須考慮投入產(chǎn)出比。老年人希望減少?gòu)V告，但是廣告是App開(kāi)發(fā)商盈利的主要來(lái)源，適老化App去掉廣告后，其盈利將大受影響。

互聯(lián)網(wǎng)資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 朱蝶：

其實(shí)對(duì)企業(yè)成本，你可以看到他不可能沒(méi)有成本，但是他一定是產(chǎn)生這個(gè)成本，但是希望能夠把這件事情做好的一件事情。

此外，業(yè)界人士還表示，絕大部分App的服務(wù)對(duì)象是年輕群體，在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)理念上就沒(méi)有充分考慮老年人，而改造又是在通用版本上修修補(bǔ)補(bǔ)，并未開(kāi)發(fā)獨(dú)立的適老軟件。比如，這次首批通過(guò)改造評(píng)測(cè)的app，七成以上為內(nèi)嵌式改造，即在原軟件中切換老年模式，因而現(xiàn)有的大部分改造，并沒(méi)有真正從源頭梳理、從老年人實(shí)際需求出發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 朱蝶：

比如說(shuō)我們現(xiàn)在有很多老小區(qū)，它要改造停車位。其實(shí)這個(gè)東西就是你如果在這個(gè)房子照了之前，你就考慮到未來(lái)我這個(gè)地方需要停車的那這樣就會(huì)好比好好過(guò)說(shuō)我造完了之后再來(lái)把一些樹(shù)砍掉，然后再增加停車位，這樣這樣會(huì)成本上會(huì)更節(jié)約一點(diǎn)。

加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，本意是幫助老年群體無(wú)障礙觸網(wǎng)，但對(duì)于部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在盈利和公益的取舍之間，對(duì)APP的適老化改造就很容易走形式而不走心。適老APP要想落在實(shí)處，真正融入老年人的日常生活，還是得順應(yīng)老年人的需求、解決老年人的痛點(diǎn)，注重功能上的精細(xì)化調(diào)整，而不是迫于政策壓力敷衍了事、做做樣子、走走過(guò)場(chǎng)。

事實(shí)上，隨著中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì), 老年人群體對(duì)適老APP的需求不應(yīng)被忽視，這個(gè)市場(chǎng)更是大有可為。為老年人提供適用的產(chǎn)品和服務(wù)，既是企業(yè)的責(zé)任所在，也是行業(yè)大勢(shì)所趨，更是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的必答題。

湖北省委決策支持顧問(wèn)、武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 鄒薇：

中國(guó)目前的這個(gè)銀發(fā)群體， 它不是傳統(tǒng)意義上的低收入的窮困群體，有相當(dāng)大的一批老年人，是有支付能力的，也有支付意愿的。目前我們老年人的消費(fèi)，更多的是在線下，不是線上， 所以下一步，只要我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真正把接近三億的老年群體作為他們一個(gè)重要的目標(biāo)群體，為他們提供一些非常適應(yīng)其需求的消費(fèi)場(chǎng)景、習(xí)慣，和他的這種消費(fèi)方式、消費(fèi)服務(wù)，眾多的老年群體，一定會(huì)加入到網(wǎng)上經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這樣一個(gè)大潮中去的，而這個(gè)對(duì)我們的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，它絕對(duì)不是一種負(fù)擔(dān)，它是一個(gè)巨大的商機(jī)。

APP適老化改好了，老人愛(ài)用了，APP的線上的老年市場(chǎng)自然就大了。當(dāng)然，要求企業(yè)不計(jì)代價(jià)做出完美的老年版本，這并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)閿?shù)字適老化本身就是一個(gè)逐步完善和均衡迭代的進(jìn)程，不可能一蹴而就，我們也應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)看待這個(gè)過(guò)程。

某購(gòu)物平臺(tái)長(zhǎng)輩版負(fù)責(zé)人 李卓：

現(xiàn)在我們也收到一些反饋，比如會(huì)覺(jué)得我們整個(gè)模式切換起來(lái)相對(duì)入口太深，還有一些場(chǎng)景沒(méi)有覆蓋到，我們整個(gè)的APP它的功能也在不斷的去迭代，那么整個(gè)長(zhǎng)輩模式下是不是能夠跟隨著功能的迭代保證一個(gè)穩(wěn)定的交付，其實(shí)這一些都是在我們后續(xù)的整體的規(guī)劃的方向當(dāng)中。

湖北大學(xué)教育學(xué)院教授、中國(guó)老年協(xié)會(huì)理論研究會(huì)委員張智敏，一直在關(guān)注APP適老化改造問(wèn)題，她認(rèn)為，有關(guān)部門除了要對(duì)適老化改造要制定出臺(tái)更清晰，更具強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)外，還要用心思考如何提升企業(yè)踐行的積極性，設(shè)置合理的激勵(lì)機(jī)制，讓“適老化”成為App研發(fā)投入市場(chǎng)的必要條件，不能只讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“為愛(ài)發(fā)電”。

湖北大學(xué)教育學(xué)院教授 中國(guó)老年協(xié)會(huì)理論研究會(huì)委員 張智敏：

把它（APP適老化改造）作為一個(gè)公益性、社會(huì)性的工作來(lái)做，我們國(guó)家還應(yīng)該出臺(tái)一些鼓勵(lì)性的政策，給他們一些資金支持，給他們一些優(yōu)惠支持等，這樣就可以激發(fā)他們?cè)诟脑霢PP的時(shí)候更下功夫。

張智敏建議，想要真正降低老人對(duì)新技術(shù)的恐懼，提高老年人使用APP的意愿，還要消除老年人的“心理鴻溝”。

湖北大學(xué)教育學(xué)院教授 中國(guó)老年協(xié)會(huì)理論研究會(huì)委員 張智敏：

老年人學(xué)習(xí)能力慢，害怕受騙，所以有畏懼心理。

互聯(lián)網(wǎng)資深用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 朱蝶：

我覺(jué)得我們需要一個(gè)很強(qiáng)的耐心和包容度，去有一個(gè)同理心去理解他們到底生活當(dāng)中發(fā)生的是什么。我覺(jué)得這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，就是要從老人的視角來(lái)思考，怎么來(lái)做設(shè)計(jì)。

不會(huì)用，所以不敢用、不愛(ài)用。這就是老年人面臨的隱藏在“技術(shù)鴻溝”背后的“心理鴻溝”。對(duì)于提升老人手機(jī)上網(wǎng)能力這件事，《2021老年人手機(jī)使用報(bào)告》的調(diào)查結(jié)論是，65.13%的老年人最盼望的問(wèn)題解決者是“子女和孫輩”，最盼望的解決方式是來(lái)自子女的耐心教導(dǎo)，其次才是社區(qū)課程、老年大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)視頻等解決方案。這也讓我們感受到，心理鴻溝，其實(shí)有時(shí)候也是孝心鴻溝，親情鴻溝，而每一個(gè)家人，都是填平這個(gè)鴻溝的力量。

武漢小伙謝俊，疫情期間，隔離在家辦公時(shí)發(fā)現(xiàn)，父母連智能手機(jī)的很多基礎(chǔ)操作都不會(huì)。在幫助爸爸媽媽的過(guò)程中，他萌發(fā)了專門做一款幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)小程序的念頭。很快，他在網(wǎng)上召集了數(shù)百位志愿者，調(diào)查了不同類型老人使用手機(jī)的痛點(diǎn)，還購(gòu)買了幾十部不同品牌和配置的手機(jī)，進(jìn)行研發(fā)。

助老小程序研發(fā)負(fù)責(zé)人 謝�。�

比如說(shuō)退貨這個(gè)事兒，對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是駕輕就熟的一件事情。但是這個(gè)流程對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)是一件特別復(fù)雜的事情。因?yàn)樗�有的交互設(shè)計(jì)都是針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)的。老年人進(jìn)入一個(gè)界面以后，他們不知道該點(diǎn)什么，不知道該怎么下一步該怎么操作，他們得去試探，這一塊成本是一個(gè)很大的一個(gè)問(wèn)題。

從2020年5月至今，謝俊團(tuán)隊(duì)研發(fā)的小程序上線了100多個(gè)軟件教程，4000多條技能內(nèi)容，為了幫助更多老年人，他們還在網(wǎng)上創(chuàng)建了“教爸媽玩手機(jī)”小組，目前，成員已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)人。有的成員為了讓家里老人掌握手機(jī)的基礎(chǔ)操作，甚至一張圖一張圖把步驟畫出來(lái)，這也是相當(dāng)有孝心和耐心了。

武漢市民：

很費(fèi)神，直接上場(chǎng)去操作了。

武漢市民：

按簡(jiǎn)單步驟來(lái)，盡量簡(jiǎn)化地去教他們吧！

武漢市民：

問(wèn)了比較多之后，我可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不耐煩，確實(shí)語(yǔ)氣不太好。但是兇完之后，內(nèi)心比較愧疚，會(huì)重新去教他們。

有人說(shuō)，老人壓根教不會(huì)，也有人說(shuō)，老人是教了就忘，但沒(méi)關(guān)系，保持耐心，關(guān)心他們，陪伴他們，行動(dòng)起來(lái)，就是最好的方法。

武漢市民：

我們也都會(huì)有老的一天嘛，我們還是希望說(shuō)，小時(shí)候他們?cè)趺磳?duì)我們，我們就怎么對(duì)他們嘛。都是將心比心過(guò)來(lái)的。

武漢市民：

手把手地教，慢慢他們都會(huì)了，親子交流的時(shí)間多了，感情也會(huì)增加。

武漢市民：

注意溝通的技巧，要跟他們多包容一下，有些東西他是跟不上時(shí)代，但是你要把它轉(zhuǎn)化成他能接收的這種詞條，灌輸?shù)剿�的這個(gè)思想里面去，他們的今天可能就是我們的明天吧。

說(shuō)到這里我們才發(fā)現(xiàn)，適老化改造，不是已完成，而是剛啟程，它是這個(gè)時(shí)代的必答題，只有政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭齊走心，適老化改造才能真正貼心，老人才能在這個(gè)飛速發(fā)展的智能時(shí)代里安心、開(kāi)心！

如今的老年人，他們?cè)��?jīng)也是推動(dòng)時(shí)代發(fā)展，引領(lǐng)時(shí)代潮流的年輕人，不能因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，而導(dǎo)致他們被邊緣化。推動(dòng)APP適老化改造，就是為了讓科技發(fā)展既有速度，又有溫度，就是為了讓每一個(gè)人，每一代人，都能享受智能時(shí)代的美好生活，這也正是以人民為中心的發(fā)展理念最生動(dòng)的寫照。讓我們從點(diǎn)滴做起，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂(lè)享數(shù)字生活，讓他們擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。