杭州西湖區(qū)有個春樹云筑小區(qū)，去年年底，小張在這里租了一套復(fù)式公寓，里面配備了美的中央空調(diào)，電費水費都由物業(yè)代收。

小張：“租金是三千八，三十七平方。我自己的話，一月份用了四百多的電費，二月份是五百多，將近六百塊錢�！�

小張說房子不大，平時都是她一個人住，自己從事醫(yī)美行業(yè)，工作比較規(guī)律，她覺得自己不太可能用這么多度電。

小張：“冬天的時候，開個幾個小時關(guān)掉就不開了，另外我自己有鼻炎，我睡覺之前肯定會關(guān)掉的，（一天）最多最多8個小時�！�

小張強調(diào)，每個月電費的大頭是空調(diào)費，這一部分在收費單上單獨體現(xiàn)。2月份的收費通知單上面，有代收電費和代收空調(diào)費兩項， 其中電用了100多度，金額是130元，空調(diào)用了493度，金額是422元。1月份的通知單上，空調(diào)用了300多度電。

小張：“我肯定是不認(rèn)可這個空調(diào)費的，因為我當(dāng)時找了美的的師傅來看，所有的都是正常的，要達到四五百塊錢的電費，起碼每天要開十個小時以上的空調(diào)，要連續(xù)開一個月，才能達到這個電費�！�

小張說，她的情況不算嚴(yán)重，小區(qū)群里不少住戶反映，空調(diào)費非常高。她提供了幾張其他住戶發(fā)在群里的收費單。有的一個月開空調(diào)用了900多度電，600多塊錢。

有的用了2000多度空調(diào)電，1700多塊錢。

小張：“都有二三十個人，他們的空調(diào)費要上千，甚至還有兩三千的，物業(yè)說是多家用戶用一個機器，這方面我們不是專業(yè)人士不懂�！�

綠城云享杭州春樹云筑客戶服務(wù)中心一位葉經(jīng)理回應(yīng)，針對住戶們反映的問題，之前做過解釋。

杭州春樹云筑客戶服務(wù)中心 葉經(jīng)理：“一個空調(diào)的計量，這個計量是后臺的系統(tǒng)，我們的空調(diào)是多聯(lián)體的美的的空調(diào)。當(dāng)時就是跟住戶做了一個解釋，空調(diào)的性能，空調(diào)的電費數(shù)字是怎么出來的，當(dāng)時在會議上。（那他們實際上用了這么多度電嗎？）好的，我過來了�！�

葉經(jīng)理表示，自己要先去處理一位住戶的急事，其它情況會有公司的媒體對接人回復(fù)。

杭州春樹云筑客戶服務(wù)中心 葉經(jīng)理：“不是說我們一方能解決的，我們也在聯(lián)系各方，現(xiàn)在還沒有一個完全的解決方法。有解決方法，我們會第一時間告知業(yè)主，你這邊我們也會有一個反饋，我現(xiàn)在只能回答這么多�！�

記者留下了聯(lián)系方式。后來，綠城云享方面發(fā)來文字回復(fù)，大意是項目采用的是VRV多聯(lián)體空調(diào)，中央空調(diào)能耗費用收取按系統(tǒng)計量數(shù)據(jù)為依據(jù)，外機獨立計量，根據(jù)對應(yīng)內(nèi)機運行情況折算到每戶。這在物業(yè)服務(wù)協(xié)議中有約定。

從實際操作層面來說，計量方式和系統(tǒng)運算的用電量都按照規(guī)定來操作，并未有誤。

從前幾個月的數(shù)量上來看確實有點高，這與目前使用人數(shù)不足有關(guān)，后續(xù)使用人數(shù)增加之后，費用會有所下降。

目前，正在和業(yè)主及空調(diào)廠家積極溝通。