新聞回放：長春市民劉女士于10年前為母親投保了一份平安保險公司的重疾險，業(yè)務(wù)員介紹所購險種既能保大病，還能領(lǐng)分紅。10年間，她每年繳費(fèi)4000元且從未申請理賠。近日劉女士聯(lián)系平安保險公司，表示已按要求繳滿年限申請結(jié)束合同返還本金，未成想得到回復(fù)稱不僅沒有分紅，連賬戶里的本金也不能如數(shù)提取。

“這10年我一共交了4萬塊錢，平安客服卻說我保險賬戶里只有29000多，原因是扣除了初始費(fèi)用和保障服務(wù)費(fèi)，可這么多年從沒人聯(lián)系我說過這兩個費(fèi)用！我找出來合同看到合同里有這么一段，但合同也寫著要向我提交保單年度報告告知我賬戶情況，保險公司也沒做到��！”劉女士說，針對平安保險業(yè)務(wù)員介紹和合同內(nèi)容不一致的問題，她多次溝通平安保險客服，至今未得到準(zhǔn)確回復(fù)。

2022年4月11日，華商報-二三里資訊（熱線微信15843263472）聯(lián)系中國平安人壽保險股份有限公司總部，工作人員表示已接到投訴，需調(diào)查核實�！叭绻�確實存在瑕疵，一定會給解決。”（點(diǎn)此回放）

最新進(jìn)展：2022年4月15日，中國平安人壽保險股份有限公司主管投訴的工作人員電話聯(lián)系了劉女士，對方稱會了解劉女士的訴求以及告知受理投訴的流程�！八麄兏嬖V我提交一份說明書，里邊寫上對合同或者是對保險公司不滿意的幾點(diǎn)，然后寫上訴求，我都按照要求提交了，還把我身份證信息也傳給工作人員了。”

劉女士稱，華商報-二三里資訊發(fā)布報道后，有一名工作人員與她聯(lián)系。

“我提出了三點(diǎn)疑問，第一是在合同內(nèi)保險公司從未履行主動遞交保單的義務(wù)他們屬于違約，第二就是扣除的初始費(fèi)用問題當(dāng)初業(yè)務(wù)員從未和我談起過，屬于誤導(dǎo)銷售，第三就是賬戶里剩下的錢咋來的無人對接。但是客服說當(dāng)初給辦理的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，他們會調(diào)查�！眲⑴�士稱平安保險的客服人員讓她本人帶著身份證等證件，待長春解封后，到平安保險公司總部進(jìn)行溝通對接，她當(dāng)時同意了，但是等了兩天后對方打電話讓直接提交資料，“對方說這樣能快速處理�！�

截止到2022年4月18日，劉女士稱她還未接到平安保險方面的最新消息�！叭绻麑ψ罱K的投訴協(xié)調(diào)結(jié)果不滿意，我還會向保監(jiān)會投訴�！比A商報-二三里資訊也將持續(xù)關(guān)注。

律師：購買保險這些問題需注意

吉林吉天行律師事務(wù)所王文武律師建議，在購買保險時至少要注意以下幾點(diǎn)：

（1）當(dāng)業(yè)務(wù)員拜訪您時，您有權(quán)要求業(yè)務(wù)員出示其所在保險公司的有效工作證件，包括《保險銷售從業(yè)人員資格評書》、《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證》。

（2）您有權(quán)要求業(yè)務(wù)員依據(jù)保險條款如實講解險種的有關(guān)內(nèi)容。當(dāng)您決定投保時，為確保自身權(quán)益，請認(rèn)真閱讀保險條款。

（3）在填寫保單時，您必須如實填寫有關(guān)內(nèi)容并親筆簽名；被保險人簽名一欄應(yīng)由被保險人親筆簽署（少兒險除外）。

（4）當(dāng)您付款時，業(yè)務(wù)員必須當(dāng)場開具保險費(fèi)暫收收據(jù)，并在此收據(jù)上簽署姓名和業(yè)務(wù)員代碼；您也可要求業(yè)務(wù)員帶您到保險公司付款。

（5）投保一個月后，您如果未收到正式保險單，請向保險公司查詢。

收到保險單后，您應(yīng)當(dāng)場審核，如發(fā)現(xiàn)錯漏之處，有權(quán)要求保險公司及時更正。

（6）投保后一定期限內(nèi)，您享有合同撤回請求權(quán)，具體情況視各公司規(guī)定。

（7）如您的通訊地址發(fā)生變更，請及時通知保險公司，以確保您能享有持續(xù)的服務(wù)。

（8）對于退保、減�？赡芙o您帶來的經(jīng)濟(jì)損失，請在投保時予以關(guān)注。

（9）保險事故發(fā)生后，請您參照保險條款的有關(guān)規(guī)定，及時與保險公司或業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系。

（10）您對投保過程中有任何疑問或意見，可向保險公司的有關(guān)部門咨詢、反映或向保險行業(yè)協(xié)會投訴。

（華商報記者 王金金）