姚女士說，自己最近在減肥，4月10號那天，本來打算熬一熬不吃午飯，最后還是沒忍住，在下午一點多的時候，通過美團平臺點了一份外賣，花了11塊錢。平臺上的信息顯示，外賣是下午兩點零二分送到的。

姚女士：“外賣員給我打電話之后，我就下來了，我下來了之后，在貨架上，怎么都找不到我的外賣，大概就過了十分鐘左右的時間�！�

姚女士租住在杭州蕭山的興議家園，目前外賣不能送進小區(qū)，都放在西門外的一個架子上。姚女士說，她沒有找到外賣，就聯(lián)系了騎手，對方告訴她，外賣確實放在了架子上，并給她發(fā)來了一張照片。照片里的這份外賣是黑色包裝，比較顯眼。

美團外賣員：“這個我已經(jīng)不知道了，我已經(jīng)不記得了，而且好長時間了�！�

外賣商家：“黑色包裝，它比較醒目吧，一般都是塑料袋嘛，我們這個是比較醒目的，有卡通女孩子，然后上面有‘國潮來襲’�！�

姚女士去物業(yè)看了監(jiān)控，拍了一張照片，說是從監(jiān)控里看，外賣就是被這兩個人拿走的。

姚女士：“餓了么的小哥在外賣架上，正常外賣送到了，不是馬上要走的嘛，他們沒有。他們在門口聊天，然后一個小哥A ，他就順手從外賣架上，拿起了我那份外賣，然后就放到了，外賣員B小哥，后面的外賣的箱，然后他們兩個又聊了一會兒，就走了 。（小哥B他知不知道這個事情？） 我不知道他知不知道這個事情，當時我也報警了，警察說，可能只是一個惡作劇。”

照片里兩名男子，其中一個穿著黑色衣服，戴著藍色頭盔，就是姚女士所說的小哥A，穿藍色制服，戴藍色頭盔這個，就是姚女士所說的小哥B。姚女士判斷，這兩人應該都是餓了么的騎手，她把情況反映給了餓了么平臺，要求給個說法。

姚女士：“一開始是說，只有照片的話，他們找不到人。然后我把時間什么，都告訴他們之后，他們說有排查出來一個人，但是那個人，意思就說沒有嘛�？赡芤苍儐柫�，說沒有這件事情，一定要我提供監(jiān)控視頻。”

平臺要求提供監(jiān)控，讓姚女士犯了難。

濱弘物業(yè)杭州興議家園服務中心 工作人員：“我跟她說了，是需要到那邊。（姚女士：我去過派出所了。） 派出所怎么說呢？（姚女士：派出所跟我說的就是，最好是餓了么來個人，跟我一起看，那邊給的答復就是，下載或者上傳這個不行，但是拿手機拍沒問題。）不能拍，他們要拍的話，必須有相關(guān)的憑證來那個的，看是一起可以看，就是拍跟那個的話，我想你們都是上過大學的人，都是懂法律這一塊問題的。（姚女士：這不是刑事案件，是民事。） 民事案件的話，就是要問秩序主管這一塊了。”

濱弘物業(yè)杭州興議家園服務中心秩序主管 秦主管：“調(diào)取證據(jù)清單嘛，派出所的文書嘛。（姚女士：但那個是很大的那種案件的手續(xù)，我這個可能不是那么大的事。） 你當時沒有受案是吧？（姚女士：當時他們受理了，警察也來過了，但是他們覺得……） 幾號的事情？（姚女士：十號的事情。）”

聽到姚女士的要求，物業(yè)這邊也有些為難。秦主管跟姚女士進行了溝通，了解情況后，說是要去請示一下。

考慮到姚女士的實際情況，物業(yè)最終同意了姚女士的請求。姚女士的外賣到底是怎么丟的？一起來看看。

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姚女士拿到了監(jiān)控。她說畫面中這個穿黃色上衣的男子，就是給她送餐的騎手。下午兩點出頭，騎手把外賣放在了架子上，用手擺弄了幾下，可以看到是一個黑色袋子，他在現(xiàn)場停留了一陣，從動作上看，像是拍了一張照片，隨后離開。

下午兩點十一分，兩名男子一起騎車來到了外賣架旁邊，也就是姚女士所說的小哥A和小哥B。

可以看到，穿黑色衣服的小哥A，車上是空的，沒有外賣箱，穿藍色制服的小哥B，從車后的箱子里拿出一份外賣，放到了外賣架上，并開始打電話。這時，小哥A從車上下來，走到外賣架旁邊，拿起一個黑色的袋子，放進了小哥B的箱子里。兩人在現(xiàn)場又停留了一陣，最后一起騎車離開了，這時接近下午兩點十三分。

姚女士：“大家都說外賣小哥不容易，那我們吃個飯容易嗎？”

姚女士說，那筆訂單平臺給她退款了，直到當天下午三四點，她才抽空再點了一份同款外賣。自己沒有賠償要求，只想讓拿外賣的人給她道歉。

姚女士：“你看我點的是什么外賣，是沒有米的飯包，是減肥吃的。本來不吃飯我心情就很差了，然后又找不到外賣，然后又餓著肚子，在監(jiān)控室待了一兩個小時，真的是一直在查這個，就憋著一口氣。雖然它不值錢，但是真的很氣�！�

餓了么 客服：“投訴訂單正在處理中，這邊給您催促一下，您今天詢問的問題，也給您詳細記錄上。（之前不是照片也提供給你們了，你們有沒有找到這個人，外賣小哥？）  這邊已經(jīng)在處理中了，我這邊給您催促一下，讓專員來給您回個電�！�

姚女士表示，她愿意配合餓了么進行調(diào)查，也可以再等等。不過她還想說說小區(qū)管理的事，據(jù)她了解，小區(qū)里丟外賣的事情，已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。

姚女士：“我們小區(qū)業(yè)主群里，剛剛還有個人，前兩天，也是被外賣小哥偷的外賣�！�

杭州蕭山興議家園小區(qū)住戶 孔先生：“我已經(jīng)丟三次了。（丟三次，都是放到這個外賣架上，然后丟的嗎？） 對，是的。第三次的話，是跟旁邊那個姐姐差不多，也是被外賣員拿走的。（你是去查過監(jiān)控，明確的嗎？） 對，是的，這個確認的。（前兩次是什么情況呢？） 前兩次我不知道是誰拿走的，我沒管它，因為當時工作挺忙的。”

姚女士覺得，小區(qū)物業(yè)應該多做做工作，避免類似的事情發(fā)生。

濱弘物業(yè)杭州興議家園服務中心秩序主管 秦主管：“（確實是這么個情況，經(jīng)常有人丟外賣咯？） 對，而且我們還特別加裝了兩個監(jiān)控，一直盯著這個東西。（即使裝了監(jiān)控，等于是一個滯后的一個，去追責的處理措施，那你們前期，有沒有什么辦法，能夠預防呢？） 前期的話，外賣小哥可以送到戶的。（我是說你們一個前置的預防工作，有沒有這么一個想法呢，比如說外賣柜什么的？） 外賣柜的話，目前為止還沒有，外賣柜這個說法�！�

物業(yè)的秦主管介紹，他們也不是沒有考慮過安裝外賣柜，但實際操作中，涉及到的問題有點多。

濱弘物業(yè)杭州興議家園服務中心秩序主管 秦主管：“不是我們物業(yè)一家能決定的，這個提議呢，其實我們也有過，確實發(fā)生了多次盜竊的行為�，F(xiàn)在也在討論這個事情，關(guān)于外賣柜到底放在哪，怎么放，這都是問題。因為小區(qū)很多都是消防通道，你也不能亂放，而且涉及到綠化面積什么，所以都要考慮過，這個選址的問題�！�

關(guān)于姚女士外賣丟失這件事，記者也把情況反映給了餓了么平臺公關(guān)部，截至發(fā)稿，沒有收到回復。

姚女士后來反饋，平臺調(diào)查后回復她，那天穿黑色衣服的是新騎手，當時并沒有送餐，穿藍色制服的騎手在帶他熟悉流程。那名新騎手經(jīng)濟比較困難，沒錢了，就拿了她的外賣，老騎手從頭到尾不知情。平臺告訴她，新騎手這兩天就要回老家去了，會對新騎手所屬的公司進行處罰。目前站長和那名新騎手都已經(jīng)向她道歉，她接受了。另外，站長表示要給她補償，她拒絕了。