4月22日

浙江省寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

公開(kāi)譴責(zé)

金吉鳥(niǎo)·美日健身

無(wú)理由拒絕履行退款義務(wù)

嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益

消保委觀點(diǎn)

❶ 此投訴為典型的預(yù)付式消費(fèi)群體投訴，消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)。

❷ 預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管存在諸多難點(diǎn)。雖然涉及總額巨大，但單個(gè)消費(fèi)者涉及金額較小，往往需要以經(jīng)濟(jì)糾紛或者合同糾紛方式處理，走司法途徑維權(quán)。但即使最后勝訴，花費(fèi)的時(shí)間成本也相對(duì)較高。

❸ 此投訴由經(jīng)營(yíng)者單方違約行為引發(fā)。且經(jīng)合理通知催告，經(jīng)營(yíng)者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。

❹ 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。

據(jù)此，寧波市消保委根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職責(zé)，對(duì)金吉鳥(niǎo)·美日健身無(wú)理由拒絕消費(fèi)者的合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為公開(kāi)譴責(zé)，要求該公司立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。