盧女士：“我是2月24號(hào)發(fā)這個(gè)件的，因?yàn)轭^兩次發(fā)的‘圓通’很順利，所以第三次我也沒(méi)想多，直接2月24號(hào)，在我們這個(gè)快遞驛站，由‘圓通’發(fā)出去的�！�

盧女士住在杭州余杭倉(cāng)前的倉(cāng)溢綠苑�！皥A通”的物流信息顯示，2月25號(hào)，快件已經(jīng)送到臨安昌化，被盧女士的表姐簽收了。但盧女士反映，表姐當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)收到。

盧女士：“快遞員說(shuō)他放在小賣(mài)部了，然后我們?cè)俚叫≠u(mài)部去查找，是沒(méi)有的，后面的兩三天快遞員也去找了，沒(méi)找到，然后快遞員報(bào)警了，中間都已經(jīng)斷藥十多天了，所以我們就是自費(fèi)去買(mǎi)，因?yàn)檫@個(gè)藥品很特殊，它是一個(gè)月只能配一次藥，是進(jìn)醫(yī)保的，第二次配藥就要全部自費(fèi)的。”

盧女士介紹，長(zhǎng)輩需要的這種醋酸阿比特龍片，是抗癌藥，而且長(zhǎng)輩的醫(yī)�？ó�(dāng)時(shí)也在包裹里，一起丟失了，就請(qǐng)病友幫忙去自費(fèi)配了一盒，價(jià)格是3828元，之后長(zhǎng)輩又補(bǔ)辦了一張醫(yī)�？�。

盧女士：“郵政部門(mén)幫我協(xié)調(diào)之后，說(shuō)是讓他們跟我協(xié)調(diào)，最后說(shuō)是賠償兩千塊，我姐說(shuō)這個(gè)事情拖得長(zhǎng)，很麻煩，算了，那就兩千塊好了，又把醫(yī)�？�拿到那邊去，調(diào)了一張發(fā)票出來(lái)，提交給他們，到現(xiàn)在還是沒(méi)有人聯(lián)系我。”

盧女士反映，用長(zhǎng)輩補(bǔ)辦的醫(yī)�？ㄕ{(diào)出了藥品的發(fā)票，再加上請(qǐng)人幫忙自費(fèi)配的藥品的銷(xiāo)售單據(jù)，這些材料都提交給了“圓通”。之前對(duì)方是一位盧主管負(fù)責(zé)此事。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“（盧女士：“我這邊不是所有的材料，提交上去了嗎，我想知道，我們這個(gè)理賠到哪個(gè)流程了？）那我不知道啊。（記者：我是1818黃金眼的記者。）哎，誰(shuí)攬收誰(shuí)負(fù)責(zé)的呀，這個(gè)事情。（記者：那你不是‘圓通’的嗎？）誰(shuí)攬收的，誰(shuí)收的錢(qián)，我們沒(méi)收到錢(qián)。這個(gè)責(zé)任是驛站的責(zé)任，找驛站，驛站如果解決不了，那么我們‘圓通’可以去參與這個(gè)事情�！�

杭州余杭倉(cāng)前倉(cāng)溢綠苑有一家快遞驛站，盧女士當(dāng)時(shí)就是通過(guò)這個(gè)驛站寄出藥品的，工作人員幫忙聯(lián)系上了驛站的老板娘。

快遞驛站老板娘：“寄出去對(duì)方那邊丟了吧？好像是他們的車(chē)燒掉了，還是怎么回事？已經(jīng)到了他們那邊目的地，人家丟件了，我再賠，那我這個(gè)怎么理賠？理賠不了的呀，對(duì)不對(duì)？”

盧女士說(shuō)，聽(tīng)快遞員講，抗癌藥品是放在小賣(mài)部，丟了；而快遞驛站的老板娘說(shuō)，是車(chē)子燒掉了，沒(méi)了。那藥品到底是怎么寄丟的呢？寄丟了抗癌藥，到底該誰(shuí)來(lái)賠？又該怎么賠？

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

物流信息顯示，當(dāng)時(shí)藥品寄到“圓通”杭州臨安昌化分公司后，是一位快遞員小苗送到小區(qū)的。

“圓通速遞”杭州臨安昌化分公司快遞員 小苗：“（盧女士：這個(gè)藥到底是到哪里去了？）找不到了呀，你不是聯(lián)系我們客服了嗎？（盧女士：那你當(dāng)時(shí)是放在哪里了？）放在門(mén)口那個(gè)小店里了，那里又沒(méi)有監(jiān)控。（盧女士：門(mén)口小店沒(méi)有監(jiān)控，所以弄丟了是吧？）對(duì)，我都報(bào)過(guò)警了，這個(gè)事情。（記者：小哥，我是1818黃金眼的記者。）嗯。（記者：你為什么不打電話給收件方，讓她來(lái)拿呢？）基本上我們都放在那個(gè)小店里的。（記者：那按照相關(guān)法規(guī)，你要打電話給她，征求她的同意，能不能放在小店，或者‘豐巢’快遞柜。）沒(méi)有‘豐巢’快遞柜。（記者：那你要打電話給她，或者能不能給她送上門(mén)？）我一天五六百票件，我每個(gè)都打電話，我怎么弄呢？”

也就是說(shuō)，“圓通”的快遞員沒(méi)有按照規(guī)定，打電話征求收件方的意見(jiàn)，而是直接放在了沒(méi)有監(jiān)控的小店里。之后，“圓通”的盧主管又給盧女士打來(lái)電話。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“當(dāng)時(shí)是不是問(wèn)過(guò)你，運(yùn)費(fèi)的10倍，80元，再友情協(xié)商，補(bǔ)助1920元，賠2000塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)客戶不接受，所以總公司也沒(méi)辦法，只能按照1000塊錢(qián)來(lái)賠。（盧女士：這是第一次他們打電話給我，說(shuō)1920元，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很可笑，我說(shuō)我不同意，后來(lái)我跟我表姐說(shuō)了這件事情之后，我表姐說(shuō)多一事不如少一事，算了，后來(lái)我又打電話給你們的，我說(shuō)可以了，你就趕緊賠給我好了，然后結(jié)果你們后面說(shuō)，好的，收到，然后就沒(méi)有回復(fù)了。”

“圓通”的盧主管介紹，盧女士這一單，運(yùn)費(fèi)是8元，沒(méi)有保價(jià)。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“沒(méi)保價(jià)的前提，就是價(jià)值只有一千。（沒(méi)有保價(jià)的情況下，根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，她如果能夠證明物品的實(shí)際價(jià)值，你們也應(yīng)該照價(jià)賠償。）她如果說(shuō)十萬(wàn)的話，我也不能有十萬(wàn)的呀，她這個(gè)價(jià)值證明是，手寫(xiě)證明是三千八百二十八元 。（對(duì)呀，已經(jīng)寫(xiě)明了嘛。）那這個(gè)是總公司，賠了一千塊錢(qián)下來(lái)的�！�

根據(jù)浙版新消法，快遞物品丟失，快遞公司應(yīng)按照消費(fèi)者事先申報(bào)的價(jià)值予以賠償，事先未申報(bào)價(jià)值但事后能確定實(shí)際價(jià)值的，按照實(shí)際價(jià)值賠償。

“圓通速遞”杭州分公司 盧主管：“那按照《郵政法》，運(yùn)費(fèi)的五倍呀。（那按照浙版新消法，不是這樣的。）啊。（盧主管，這不是你們 ‘圓通’的待客之道吧？）總公司只下來(lái)這么一點(diǎn)點(diǎn)�！�

“圓通”的盧主管表示，總公司已經(jīng)決定了只賠一千，他也沒(méi)有辦法。盧女士表示，她還會(huì)繼續(xù)維權(quán)。