王先生：“準(zhǔn)備2020年暑假的時(shí)候，和孩子他們一起出去玩�！�

王先生說，訂票的時(shí)候，還沒有新冠疫情，當(dāng)時(shí)打算2020年7月份，帶老婆孩子去摩洛哥旅游。后來因?yàn)橐咔椋?/span>他選擇了退票。

王先生：“（2020年）8月份的時(shí)候，就給我們的解決方案，是退代金券，差不多可能兩萬塊錢的代金券，有一年半的有效期。當(dāng)時(shí)說，代金券如果一年半過了，是可以退款的�！�

王先生說，最終，一家三口沒有踏上去摩洛哥的旅程。如今，代金券的有效期也到了，錢卻沒有退回來。

王先生：“找了有四五次吧，他們就是有各種的理由，一個(gè)是這邊的航空公司，在中國區(qū)的已經(jīng)解散了，再一個(gè)就是，他們這邊還要找國外航空公司，去等他們的消息反饋。（等了多久？）等了差不多一個(gè)月吧，到現(xiàn)在還在等�！�

一個(gè)月前，王先生找到飛豬客服，要求退款。對(duì)方表示沒有收到航空公司的回復(fù)，建議王先生耐心等候，他們會(huì)再進(jìn)行催促。

王先生：“我現(xiàn)在的訴求是，我現(xiàn)在不想等了，那我肯定是要把這個(gè)錢退回來，因?yàn)閷?shí)在太久了�！�

現(xiàn)場，王先生再次聯(lián)系了飛豬客服。

 飛豬客服人員：“又是退代金券，又是退現(xiàn)金的，這個(gè)周期非常長。（那你非常長，是有多長時(shí)間呢？）如果像國內(nèi)的航司，像南航或者是國航，就是非自愿的退票，一個(gè)星期就給你退款到賬了。”

客服表示，因?yàn)?/span>涉及到國外航空公司，退款周期相對(duì)比較長，他們還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。

 飛豬客服人員：“我們這邊跟服務(wù)的商家，進(jìn)行一個(gè)溝通，或者是催促，不排除還要核實(shí)摩洛哥航司，所以跟您約定的回電的事情，是25號(hào)的18點(diǎn)前。這個(gè)也抱歉，確實(shí)周期是非常長，兩年的時(shí)間。（兩年時(shí)間，你們自己都知道。）確實(shí)是周期非常（長），我們都能理解。”

飛豬公關(guān)部也表示，會(huì)去核實(shí)了解這個(gè)情況。

后來，飛豬平臺(tái)回復(fù)：涉及境外此類退款情景，過往其他用戶成功申請(qǐng)到退款并已到賬，但由于境外航司審核時(shí)間確實(shí)較長，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來看一般約2-3個(gè)月，航司預(yù)計(jì)在6月前后反饋結(jié)果。