宛先生在寧波兩個店面，其中一個打算餐飲店，去年九月份，他通過朋友推薦，找到杭州禧越品牌管理有限公司，加盟了一個“姬大俠”品牌，主要賣醬汁雞飯。兩年服務(wù)費12800元，另外還交了8000多塊錢餐飲調(diào)料費，去年十一月份，店開了起來。

宛先生：“我們陸陸續(xù)續(xù)前后做了不到一個月的時間，主要是樓上的居民反映我們店的噪音和油煙，后來我們就停業(yè)了�！�

宛先生說，店鋪在居民樓下， 因為油煙問題停業(yè)后，他想起來加盟的時候，“禧越”的業(yè)務(wù)員表示過，做不下去可以申請退錢。

宛先生：“當(dāng)時我跟她講我不確定的因素很多，因為沒做過這個，她說沒關(guān)系，她說你做不了我可以幫你申請退款。（這句話，她說可以幫你申請退款，有沒有寫進合同里？）那肯定沒有的。（聊天記錄呢？）這個就是當(dāng)時，面對面口頭說的�！�

記者注意到，宛先生頭上戴的這頂帽子，是我們1818黃金眼推出的周邊產(chǎn)品。宛先生說，他是我們節(jié)目的老觀眾了，用網(wǎng)上的話來說，算是“鐵粉”，所以專門去我們頻道的直播間買了這頂帽子。

宛先生：“我們經(jīng)�？吹�。（經(jīng)常看我們節(jié)目，你應(yīng)該知道，很多地方都在提醒要白紙黑字寫清楚啊。）我當(dāng)時想一萬多塊錢也不多，看他們公司規(guī)模也挺大的，我想這么點錢不是很多的，不至于出爾反爾，而且他們一開始跟我說你這個錢完全退不了，那我也不來找他們了�！�

宛先生說，店鋪關(guān)掉之后，他跟“禧越”方面提出退款，公司客服表示，可以幫他申請退款，但需要他交還合同原件，寫一份退款申請。

現(xiàn)在已經(jīng)交上去三個多月了，多次聯(lián)系售后，一直沒有消息。4月份，他帶著妻子從寧波趕到杭州跟對方當(dāng)面協(xié)商，結(jié)果不歡而散。

找到杭州禧越品牌管理有限公司，一位孫總出面進行了溝通，這位孫總表示他也是我們節(jié)目的老觀眾了，前段時期同事購車遇到問題要維權(quán)，他推薦對方找我們幫忙。回到宛先生這件事，孫總說當(dāng)天宛先生情緒很激動，他給記者先看一段監(jiān)控。

宛先生：“你能把你的那段錄像放出來嗎？”

杭州禧越品牌管理有限公司 孫總：“不好意思，不能不能不能。（記者：他說的您那段錄像是什么情況��？）大概就是他們說，我們有客戶在里面摔杯子了。（宛先生的妻子：這是你的公司你想怎么說就怎么說。）你稍微尊重我一下，然后我就看了監(jiān)控，我們在里面坐著那個小姑娘，出去之后就哭了，我說你哭什么不就處理個客戶的問題嗎？后來我就進去了，我就跟他講，我說你一個大男人，你要處理事情就好好處理事情。”

宛先生不認(rèn)可孫總的說法，他說孫總進門之后，情緒也沒有他自己所描述的那樣穩(wěn)定，不然雙方也不會鬧到派出所去。

宛先生：“并不是一開始我就情緒激動，我情緒激動是有原因的，我說你把售后那個人叫過來，實在不行你把她語音電話打通，我跟她溝通，她也不愿意，她后來就說這個事情老是跟我打太極，我說你不要說那些沒用的，然后她就讓我去咨詢法院，那我一下子情緒就上來了。我雖然說跟那個女生說話情緒激動了，摔了個杯子也沒摔碎，但是我沒有罵她沒有打她，你的態(tài)度呢？你開口就罵人，態(tài)度囂張，你可以把視頻調(diào)出來我不會冤枉你的，當(dāng)著媒體在這里，你從頭罵到尾我說你想打人嗎？”

杭州禧越品牌管理有限公司 孫總：（記者：你進去那段視頻有嗎？）那個我手機里沒有，因為我們這一段是準(zhǔn)備跟他走法律途徑的。（那你這一段也一起看看吧，要看嘛大家的都一起看嘛，他也提出來了。）因為監(jiān)控不是我能拿出來的。（宛先生的老婆：這是你的單位，你說了算。）”

經(jīng)過溝通后，雙方都表示，現(xiàn)在還是大家心平氣和地坐下來談?wù)劊�把退款的事情說清楚。孫總先表示，他們的業(yè)務(wù)員不可能承諾對方店開不下去了可以直接退款。

杭州禧越品牌管理有限公司 孫總：“業(yè)務(wù)員沒這么大權(quán)限，能不能退不可能她說了算，比如說我賣個奔馳，我答應(yīng)你去開吧，不要了回來我退給你，不可能的，項目學(xué)會了，招牌用了，品牌用了，服務(wù)享受了，不想做了我找你退錢，對不對？那我覺得這個事情大家都可以判斷出來嘛，沒有任何人可以承諾這個事情的。”

孫總表示，從合同來看，公司不存在違約或者服務(wù)不到位的情況，他們的服務(wù)內(nèi)容里不包括前期選址。宛先生的店因為選址問題，導(dǎo)致被投訴開不下去，不屬于他們公司的責(zé)任，他提出了兩個方案。

杭州禧越品牌管理有限公司 孫總：“他是否可以換個地址，我們也愿意繼續(xù)為他服務(wù)，他這個店不想換地址，但是會有油煙，我們可以換一個沒有油煙的項目，換項目也可以的，如果說他真的確定不論什么原因就是不想做了，這個也沒問題，我們協(xié)商一個退款金額�！�

孫總表示，現(xiàn)在幾個部門的人員不齊，退款還需要大概一個月左右的時間才能走完流程。宛先生表示，只能再等一等。