近日，市場監(jiān)管部門接到市民張先生投訴稱，自己花費了3600元在一家電腦經(jīng)銷商處購買了一臺內(nèi)存為256G配置的臺式電腦，誰知回家檢查時，卻發(fā)現(xiàn)臺式電腦內(nèi)存僅是128G的配置，對此張先生聯(lián)系商家退款，可是商家表示不予退款，只能更換，雙方意見無法達(dá)成一致，張先生只能求助執(zhí)法人員。

執(zhí)法人員接到投訴后，立即前往了這家電腦經(jīng)銷商處進行調(diào)查，通過現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，這家電腦經(jīng)銷商證照齊全，隨后執(zhí)法人員檢查了相應(yīng)的票據(jù)，發(fā)現(xiàn)票據(jù)上明確標(biāo)有電腦型號、價格以及張先生的簽字和商家公章，證實張先生購買的是價值3600元內(nèi)存為256G的臺式電腦。

那么為何張先生購買的臺式電腦內(nèi)存會減配成了128G呢？

對此執(zhí)法人員詢問了電腦經(jīng)銷商，電腦經(jīng)銷商自稱在組裝臺式電腦時，是一家配件商戶提供的相關(guān)配件，他沒有細(xì)看。對此執(zhí)法人員又詢問了配件商戶。

“在后續(xù)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，電腦因為是一個組裝電腦，并不是商家來組裝的，又是由第三方提供的相關(guān)配件，給提供的裝機服務(wù)，所以我們對后續(xù)具體是在哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，還要再進行一個詳細(xì)的調(diào)查�！�銀川市市場監(jiān)管局興慶區(qū)分局新華街市場監(jiān)管所指導(dǎo)員王娜娜說。

經(jīng)執(zhí)法人員的初步調(diào)查，商家的行為已經(jīng)違反了相關(guān)的法律法規(guī)，涉嫌欺詐。由于電腦經(jīng)銷商和配件商戶雙方各執(zhí)一詞，對此執(zhí)法人員也是對此案進行了立案調(diào)查，案件正在辦理當(dāng)中。

針對此事，執(zhí)法人員也提醒廣大商家務(wù)必守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營行為，執(zhí)法部門也將嚴(yán)懲不貸，也提醒商家在銷售商品時盡到提醒消費者的義務(wù)。

執(zhí)法人員對電腦市場商家的相關(guān)證照及票據(jù)進行了檢查，發(fā)現(xiàn)大部分的商家都能合法經(jīng)營，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題。

但是執(zhí)法人員也在檢查過程中發(fā)現(xiàn)，一家電腦經(jīng)銷商打著某品牌總代理的旗號，其只能提供電腦產(chǎn)品消費經(jīng)銷商證明，且對方提供的電腦產(chǎn)品消費經(jīng)銷商的證明也已經(jīng)過期，隨后執(zhí)法人員對這家電腦經(jīng)銷商進行了立案調(diào)查。

據(jù)了解，截至目前，執(zhí)法人員共對電腦市場100多家電腦經(jīng)銷商進行了專項檢查，針對檢查出的問題，現(xiàn)場立案查處，并督促各家商戶落實主體責(zé)任，避免侵害消費者的合法權(quán)益。

“檢查發(fā)現(xiàn)大部分的商家還是守法經(jīng)營誠信經(jīng)營，極個別的商家存在侵害消費者權(quán)益的行為，今后我們也會對侵害消費者權(quán)益的這種行為加大打擊力度，維護消費者的權(quán)益�！�銀川市市場監(jiān)管局興慶區(qū)分局新華街市場監(jiān)管所所長白海倫說。