福州東泰禾蘋果門店

今年4月初，王先生購買的IPAD主屏幕Home鍵失靈。因為才使用了一年左右，還在保修期內(nèi)，王先生便到福州東泰禾Applestore直營店售后點維修。售后人員檢測后告知，硬件沒有問題，只有Home按鍵有問題。然而在準(zhǔn)備維修時，該工作人員突然又表示，不能保修了，因為他們發(fā)現(xiàn)IPAD外觀有輕微彎折。

王先生的Ipad背面有凹痕

王先生稱，他的IPAD都是妻子在用，且保護得很好，他也不知道為何外觀出現(xiàn)彎曲。但他發(fā)現(xiàn)，彎曲并不明顯，也不影響使用。然而，蘋果直營店售后維修人員卻表示，依據(jù)保修策略，只能換新機，且需要王先生支付2000元。

王先生說，他這臺Ipad當(dāng)初就是花了兩千多元買的，現(xiàn)在對方不肯保修，反而還要他再花2000元來換新機，這讓他無法接受。“太過分了！這就是霸王條款，蘋果公司作為一家大企業(yè)，這保修條款對消費者十分不合理，也不公平�！�

王先生的Ipad檢測報告

987記者守明也電話聯(lián)系了福州東泰禾廣場Applestore直營店。工作人員表示，他們無法對接媒體，建議記者通過發(fā)郵件的方式來聯(lián)系蘋果中國總部。然而，截止發(fā)稿，記者還未收到郵件回復(fù)。

不過，在王先生發(fā)來的他與蘋果官方客服的通話錄音中，記者聽到，蘋果官方客服表示，經(jīng)過反饋與了解，直營店拒絕保修是為了“保護設(shè)備的安全”，他們尊重直營店維修點給出的意見。

王先生的Ipad出現(xiàn)輕微彎曲

電話溝通無果，王先生又一次前往福州東泰禾Applestore直營店維修點，希望維修點能夠給出無法維修只能換機所依據(jù)的條款。維修點工作人員表示，他們判定王先生的IPAD外觀凹痕阻礙了home鍵維修，而凹痕屬于“意外損壞”，根據(jù)蘋果官網(wǎng)“ipad服務(wù)和維修”的規(guī)定，意外損壞的維修屬于保外維修，不在保障范圍內(nèi)。

但王先生認為，HOME鍵故障并不是面板彎折導(dǎo)致，他并沒有要求蘋果維修凹痕，而只是修復(fù)HOME鍵，兩者沒有關(guān)系。經(jīng)過四十五分鐘左右的據(jù)理力爭，維修點工作人員最終同意王先生把Ipad寄回工廠來判定。如果工廠通過，就可以免費維修，如果沒有通過，王先生依然要付費。目前，王先生已經(jīng)將Ipad寄回工廠，大概需要2至3周時間才能知道結(jié)果。

王先生將Ipad寄回工廠

《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所律師林善志律師表示，總體而言，蘋果的強制換整機有霸王條款的嫌疑，但是目前在法律上暫時沒有約束條款，這也算是法律上的一個漏洞。

此事的后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注！