前幾天，沈女士去理發(fā)店修剪頭發(fā)。剪完之后，她形容自己的頭發(fā)，像個(gè)雞毛撣子。

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沈女士：“前邊兩邊不一般齊，這塊還少了一塊，你看發(fā)尾還特別薄，和我要的八字劉海完全不一樣，沒(méi)想到給我剪這么碎，然后頭發(fā)扎起來(lái)也是，就跟沒(méi)有了似的，就很奇怪，像個(gè)雞毛撣子，你要散下來(lái)吧，像個(gè)大頭一樣�！�

沈女士提供了理發(fā)前的照片，頭發(fā)長(zhǎng)度大約到了鎖骨以下，她說(shuō)因?yàn)榘l(fā)尾有些分叉，想修剪一下。

前幾天，她到杭州蕭山區(qū)通惠中路上的這家燙染造型理發(fā)店，花了五十塊錢(qián)。

沈女士：“明確表示過(guò)我要留長(zhǎng)發(fā)，稍微給我修一點(diǎn)點(diǎn)就行，長(zhǎng)短不要?jiǎng)犹�多，�?dāng)時(shí)有說(shuō)過(guò)這個(gè)，他那邊也回應(yīng)了，那就稍微修一點(diǎn)，劉海剪一下就行。”

沈女士表示，理發(fā)過(guò)程中，她隨手拿起一小撮剪下的頭發(fā)拍了照片，照片中的頭發(fā)長(zhǎng)短大約10厘米。

沈女士：“10厘米是以上了，至少有15厘米。（他要給你剪這種頭發(fā)，有沒(méi)有和你事先溝通？）沒(méi)有，你對(duì)我這個(gè)工作影響蠻大的，因?yàn)槲覀兪亲鲣N(xiāo)售的，是面對(duì)面的，你這樣搞影響真的蠻大的，我的訴求就是要不然給我接發(fā)，要不然給我補(bǔ)償，我去買(mǎi)個(gè)假發(fā)，讓頭發(fā)養(yǎng)一養(yǎng)�！�

沈女士說(shuō)，店里的趙經(jīng)理就是給她理發(fā)的人。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“剪頭發(fā)肯定是我們溝通過(guò)的，當(dāng)時(shí)她說(shuō)把開(kāi)叉的全部剪掉，其實(shí)一個(gè)發(fā)型是需要打理的，因?yàn)樗�頭發(fā)比較毛躁，你不去打理肯定會(huì)蓬開(kāi)的，而且有自然卷。（你覺(jué)得自己這個(gè)頭發(fā)還好看嗎？）不是我覺(jué)得，要她覺(jué)得，一些吹風(fēng)造型啊，都是需要的，你一個(gè)發(fā)型剪完之后，不吹風(fēng)不打理就是漂亮的，那是不會(huì)的�！�

趙經(jīng)理讓沈女士坐下來(lái)，拿起梳子重新梳理劉海部分。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)的時(shí)候，是一個(gè)法式劉海，一個(gè)八字劉海，她所說(shuō)的這里缺一塊，是有一個(gè)層次，只是一個(gè)結(jié)構(gòu)，并不是缺了�！�

趙經(jīng)理表示，頭發(fā)看起來(lái)蓬松和沈女士的發(fā)質(zhì)也有關(guān)系，他提出用吹風(fēng)機(jī)打理一下，沈女士拒絕了�，F(xiàn)場(chǎng)，趙經(jīng)理提出了補(bǔ)救方案。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“幫她把這個(gè)柔順做了，讓頭發(fā)比較直，看起來(lái)質(zhì)感會(huì)好一點(diǎn)，如果你說(shuō)剪壞了，我們做了二十年發(fā)型，剪壞是不可能剪壞的，接發(fā)的話(huà)這個(gè)……（你們有這個(gè)技術(shù)嗎？）有這個(gè)技術(shù)，但是我們不會(huì)提供這個(gè)�！�

沈女士表示已經(jīng)不相信這家店了。對(duì)于賠償?shù)囊�求，理發(fā)店也拒絕了。