前幾天，沈女士去理發(fā)店修剪頭發(fā)。剪完之后，她形容自己的頭發(fā)，像個雞毛撣子。

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沈女士：“前邊兩邊不一般齊，這塊還少了一塊，你看發(fā)尾還特別薄，和我要的八字劉海完全不一樣，沒想到給我剪這么碎，然后頭發(fā)扎起來也是，就跟沒有了似的，就很奇怪，像個雞毛撣子，你要散下來吧，像個大頭一樣。”

沈女士提供了理發(fā)前的照片，頭發(fā)長度大約到了鎖骨以下，她說因為發(fā)尾有些分叉，想修剪一下。

前幾天，她到杭州蕭山區(qū)通惠中路上的這家燙染造型理發(fā)店，花了五十塊錢。

沈女士：“明確表示過我要留長發(fā)，稍微給我修一點點就行，長短不要動太多，當時有說過這個，他那邊也回應(yīng)了，那就稍微修一點，劉海剪一下就行。”

沈女士表示，理發(fā)過程中，她隨手拿起一小撮剪下的頭發(fā)拍了照片，照片中的頭發(fā)長短大約10厘米。

沈女士：“10厘米是以上了，至少有15厘米。（他要給你剪這種頭發(fā)，有沒有和你事先溝通？）沒有，你對我這個工作影響蠻大的，因為我們是做銷售的，是面對面的，你這樣搞影響真的蠻大的，我的訴求就是要不然給我接發(fā)，要不然給我補償，我去買個假發(fā)，讓頭發(fā)養(yǎng)一養(yǎng)。”

沈女士說，店里的趙經(jīng)理就是給她理發(fā)的人。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“剪頭發(fā)肯定是我們溝通過的，當時她說把開叉的全部剪掉，其實一個發(fā)型是需要打理的，因為她頭發(fā)比較毛躁，你不去打理肯定會蓬開的，而且有自然卷。（你覺得自己這個頭發(fā)還好看嗎？）不是我覺得，要她覺得，一些吹風(fēng)造型啊，都是需要的，你一個發(fā)型剪完之后，不吹風(fēng)不打理就是漂亮的，那是不會的�！�

趙經(jīng)理讓沈女士坐下來，拿起梳子重新梳理劉海部分。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“當時我們設(shè)計的時候，是一個法式劉海，一個八字劉海，她所說的這里缺一塊，是有一個層次，只是一個結(jié)構(gòu)，并不是缺了�！�

趙經(jīng)理表示，頭發(fā)看起來蓬松和沈女士的發(fā)質(zhì)也有關(guān)系，他提出用吹風(fēng)機打理一下，沈女士拒絕了。現(xiàn)場，趙經(jīng)理提出了補救方案。

杭州MOYA燙染造型理發(fā)通惠中路店 趙經(jīng)理：“幫她把這個柔順做了，讓頭發(fā)比較直，看起來質(zhì)感會好一點，如果你說剪壞了，我們做了二十年發(fā)型，剪壞是不可能剪壞的，接發(fā)的話這個……（你們有這個技術(shù)嗎？）有這個技術(shù)，但是我們不會提供這個。”

沈女士表示已經(jīng)不相信這家店了。對于賠償?shù)囊�求，理發(fā)店也拒絕了。